African Water Association recrute pour ce poste (06 Janvier 2022)

L’African Water Association a été créée en 1980 en tant qu’institution professionnelle et s’appelait d’abord l’Union des fournisseurs africains d’eau (UAWS).

En 2004, afin de prendre en compte les services publics d’assainissement, ainsi que les sociétés de réglementation et de portefeuille d’actifs émergeant des réformes institutionnelles au cours des années 90 dans de nombreux pays africains et la forte volonté de ces nouvelles entités de rejoindre l’Institution, l’Union des fournisseurs d’eau africains a changé de nom et est devenue l’Association africaine de l’eau (AfWA).

L’Association africaine de l’eau couvre l’ensemble du continent africain et est l’unique Organisation africaine de l’eau et de l’assainissement réunissant les opérateurs de l’eau et de l’assainissement ainsi que diverses parties prenantes du secteur.

L’AFWA compte actuellement parmi ses membres environ 120 entreprises de 45 pays africains 41 ans après sa création. Les membres de l’AfWA appartiennent aux catégories suivantes :

1. Membres actifs, composés d’entreprises publiques et privées ou d’entités municipales fournissant des services d’eau et d’assainissement aux populations rurales et urbaines.
2. Membres affiliés, comprenant des fabricants et / ou des vendeurs d’équipements et des consultants qui fournissent des biens et des services relatifs à la gestion des services d’eau et d’assainissement. Cela comprend également les établissements universitaires offrant des programmes d’éducation en sciences de l’eau, de l’assainissement et de l’environnement, les associations d’utilisateurs d’eau ou les compagnies d’eau et les organismes de réglementation.
3. Les membres individuels sont des personnes qui manifestent de l’intérêt pour le secteur.
4. Les membres honoraires sont des personnes identifiées par l’Association et honorées à chaque congrès tenu tous les deux ans.

2 VISION, MISSION ET OBJECTIFS STRATÉGIQUES

Énoncé de vision

Être un chef de file reconnu dans le renforcement des pratiques de gestion des services d’eau pour soutenir les objectifs de la Vision africaine de l’eau 2025.

Compte rendu de Mission

· Entreprendre des programmes et soutenir le partage des connaissances en matière de gestion durable de l’eau – sa science, sa pratique et ses politiques.

· Promouvoir la complémentarité pour le développement professionnel par le réseautage et la défense des intérêts.

· Soutenir les membres dans leurs efforts pour atteindre les objectifs de développement durable (ODD) et d’autres cibles à court terme qui ont été établies pour l’Afrique.

· Préconiser une approche équilibrée de la gestion des services publics, fondée sur une gouvernance d’entreprise commercialement saine, financièrement autonome et respectueuse de l’environnement.

Principaux objectifs

· Renforcement des organes de gouvernance et de gestion de l’Association

· Améliorer la qualité et la variété des services de renforcement des capacités offerts à ses membres

· Diversification des partenariats et renforcement des synergies.

· Renforcer la visibilité de l’Association

L’Association africaine de l’eau (AfWA) fonctionne comme une plate-forme continentale qui rassemble les entreprises de production et de distribution d’eau potable, les entreprises gérant les services d’assainissement, avec une stratégie opérationnelle qui repose sur trois piliers.

a) Gestion et partage des connaissances. Cela se fait par l’organisation d’événements sectoriels tels que des webinaires, des ateliers et des symposiums, des sessions du Conseil scientifique et technique (CTS), deux à trois fois par an et des congrès (tous les deux ans). Depuis 2015, l’AfWA a développé et mis en ligne une véritable plateforme de partage de connaissances en ligne qui comprend, entre autres, une bibliothèque en ligne, des sections de documentation thématique, une base de données d’experts sectoriels et des données de benchmarking sectoriel, des offres de conseil, des travaux et des appels d’offres, y compris des recherches d’emploi dans le secteur.

b) La mise en œuvre de projets et de programmes par le biais de partenariats entre pairs pour développer et promouvoir de bonnes pratiques dans la gestion des services d’eau et d’assainissement. Actuellement, l’AfWA met en œuvre quatre programmes financés respectivement par le bureau de l’USAID pour l’Afrique de l’Ouest, la Fondation Bill et Melinda Gates, l’Union européenne dans le cadre de l’initiative Horizon 2020 et la coopération allemande. Le budget total de ces programmes est d’environ cinq (05) millions USD.

c) La formation des professionnels du secteur dans le cadre de l’Académie africaine de l’eau et de l’assainissement (AWASA). Il s’agit de l’organe fédérateur qui initie et valide l’identification des besoins de formation dans le secteur, élabore des programmes d’études, forme des formateurs et administre les formations approuvées par l’AfWA. AWASA opère en mode satellite avec un centre de coordination basé à Kampala, en Ouganda et des centres collaborateurs situés dans les régions africaines (pour la région nord, au Maroc à ONEE / IEA; pour la région occidentale au Burkina Faso à ONEA / CEMEAU; pour la région orientale en Ouganda à NWSC / IREC; pour la région sud en Afrique du Sud à Water Research Commission (WRC)

Dans le cadre de la mise en œuvre de son plan stratégique 2018-2022, l’AfWA a entrepris un changement transformationnel majeur, marqué entre autres par la création d’un département des services aux membres. La mission principale assignée à cette direction est de mener des actions plus énergiques pour identifier et répondre aux besoins des membres en fonction des différents profils. Il s’agit en fait d’actions visant à élaborer et à mettre en œuvre la première stratégie de services aux membres de l’AfWA, à affiner et à créer de nouveaux services et programmes pour répondre aux besoins des membres identifiés, à augmenter considérablement le nombre de membres de l’Association grâce à des stratégies de recrutement ciblées, à soutenir la rétention des membres existants et à améliorer la satisfaction, à intégrer le genre dans ses opérations et ses programmes, et à utiliser stratégiquement l’analyse des membres pour éclairer la stratégie plus large de l’AfWA. planification commerciale et financière. La position proposée est cruciale pour atteindre les objectifs susmentionnés de manière durable.

3- DESCRIPTION DU POSTE

Le directeur des services aux membres sera un partenaire stratégique et relèvera du directeur général (DE). Le candidat retenu sera un gestionnaire pratique et participatif et dirigera une équipe interne pour soutenir les domaines suivants: élaboration et mise en œuvre de la stratégie d’adhésion; Engagement des membres / marketing et gestion des adhésions; Planification de l’action en faveur du genre et promotion de l’équité entre les sexes, partage des connaissances, organisation d’événements (conférences, congrès, ateliers, etc.) et gestion des réseaux professionnels de l’AfWA.

The Director of Member Services will play a critical role as part of the senior management team (SMT) in the decision-making and strategic operations of AfWA. The SMT is also composed of the Executive Director, the Director of Programs and Administration, Finance & Strategy Director. tThe Director of Member Services will work closely with each of the SMT’ member for the furtherance of the stated goals of the Membership Services Department and AfWA’ strategic development goals.

She / he is a member of the AfWA Membership Engagement and Development Committee. This committee is a subcommittee of the Executive Board with the objective of ruling on issues relating to the management and growth of membership of the organization.

Le directeur des services aux membres est responsable de la gestion et du suivi des membres de l’association. En tant que membre de l’équipe de la haute direction, il/elle participe à diverses décisions stratégiques et opérationnelles concernant les membres et les services essentiels aux membres. Le directeur des services aux membres est responsable de l’élaboration et de la mise en œuvre de la stratégie visant à développer le portefeuille de membres et à fournir des services qui répondent aux besoins spécifiques des membres. Elle/ il initie et coordonne la mise en œuvre d’activités visant à stimuler la croissance du nombre, à favoriser la fidélité et le retour des membres qui, pour une raison quelconque, ont perdu tout intérêt à être membres. Le directeur des services aux membres produira des rapports d’analyse sur les données des membres, les résultats des campagnes de recrutement et l’engagement des membres en vue d’améliorer continuellement la valeur ajoutée de l’association pour les membres. Il/elle supervise une équipe composée d’un gestionnaire de base de données, d’un spécialiste du genre, d’un responsable du marketing et d’un spécialiste de la gestion des connaissances. Elle suit quotidiennement les activités menées au profit des membres et celles liées à la perception des droits des membres.

4- RESPONSABILITÉS :

Stratégie d’adhésion et gestion et analyse des données des membres

1. Élaborer et mettre à jour régulièrement la stratégie d’adhésion et de rétention des membres,
2. Mener régulièrement des enquêtes de satisfaction des membres et des analyses des besoins pour éclairer cette stratégie d’adhésion et l’engagement envers l’AfWA,
3. Diriger et superviser les activités et les services pour les membres de l’organisation.
4. Élaborer un système de rapports sur les membres pour éclairer la prise de décisions en matière de leadership.
5. Créez, mettez à jour une base de données des membres et diffusez des informations aux membres en temps réel en fonction de la demande.
6. Aider à déterminer les frais d’adhésion et contribuer à une planification financière stratégique plus large.
7. Communiquer efficacement et présenter les questions importantes concernant les membres et les services aux membres au Comité d’engagement et de développement des membres.
8. Superviser la gestion des bases de données de l’AfWA et en particulier des membres et de la base de données d’analyse comparative des services publics de l’eau et de l’assainissement et des unités de gestion des services,
9. Établir des données de référence sur la satisfaction des membres et un processus d’examen périodique.
10. Protégez les données des membres et assurez l’intégrité de la base de données des membres.
11. Entreprendre une analyse des membres afin de contribuer périodiquement au plan stratégique de l’AfWA.
12. Élaborer et suivre des indicateurs de rendement aux fins de l’analyse comparative et de la promotion des négociations avec les donateurs en vue de la mise en œuvre de projets d’amélioration de la performance.
13. Mettre en place un système de gestion comprenant la collecte et l’analyse des données, la recherche sur les meilleures pratiques, la cartographie des membres, le développement et la recommandation de solutions alternatives à améliorer.
14. En tant que membre de l’équipe de direction, contribuez au développement organisationnel et au budget.
15. Compiler, analyser et fournir des rapports mensuels aux membres.

Engagement, rétention et développement de la base de données des membres,

1. Examiner les questions de politique d’adhésion et de gestion durable des membres, de planification stratégique dans une perspective à court et à long terme.
2. Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour accroître la satisfaction des membres, l’adhésion, le renouvellement et la rétention.
3. Assurez-vous que les objectifs d’adhésion sont atteints ou dépassés, et portez une attention particulière aux demandes de renseignements et aux commentaires des membres, la satisfaction des membres doit être surveillée de près.
4. Superviser et contribuer directement à la génération de revenus supplémentaires de nouveaux membres, au retour des anciens et des nouvelles catégories de membres.
5. Soutenir les vice-présidents dans l’élaboration et la mise en œuvre de plans d’action régionaux en tenant compte de la mobilisation des membres dans les régions et en répondant aux besoins spécifiques des membres,
6. Communiquez directement avec les membres et apprenez-en à l’aide d’une variété d’outils d’amélioration continue, y compris des sondages, des formulaires de rétroaction et un dialogue direct.
7. Aider à déterminer le montant des cotisations qui stimulent leur adhésion.
8. Coordonner l’équipe de marketing et de communication pour développer des concepts créatifs et rédiger du contenu pour les appels, les renouvellements et les kits de bienvenue pour les membres.
9. Communiquer efficacement et présenter les questions importantes relatives à l’adhésion au Comité d’engagement et de développement des membres.

Développement de nouveaux produits et services à forte valeur ajoutée pour les membres

1. Développer, mettre en œuvre et promouvoir des services en ligne (librairie, webinaires, appels d’offres, base de données de consultants, publicité, etc.) au profit des membres.
2. Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie de réseautage d’une organisation dans un esprit de complémentarité des offres de services aux membres,
3. Soutenir l’animation de réseaux professionnels (jeunes, femmes, maires, vidés, etc.) pour renforcer leur intérêt pour l’association,
4. Identifier, développer et mettre en œuvre de nouveaux produits, y compris des événements, qui pourraient contribuer à la génération de revenus.

Uneadministration et des opérations**

1. En collaboration avec le directeur exécutif et l’équipe de la haute direction, élaborer la stratégie et les plans stratégiques de l’AfWA.
2. Initier et exécuter des activités à l’appui des objectifs organisationnels et être responsable de fournir des solutions de processus d’affaires pour répondre aux attentes des membres.
3. Participer à la formulation de l’orientation stratégique globale de l’organisation.
4. Compiler et rédiger des rapports sur les indicateurs clés de l’entreprise et les paramètres opérationnels.
5. Superviser tous les aspects de la structure des frais d’adhésion,
6. Participer au processus de facturation et de recouvrement, y compris évaluer régulièrement la compétitivité et l’équité des taux de cotisation, surveiller les flux de revenus et identifier les possibilités d’améliorer l’efficacité.
7. Superviser le personnel administratif du service aux membres, du marketing et des communications, y compris la fonction de gestion des connaissances.
8. Coordonner l’expertise en matière d’équité entre les sexes avec l’AfWA et intégrer une perspective de genre dans la programmation du secteur de l’assainissement, superviser le développement d’une stratégie globale de soutien au genre de l’organisation et sa mise en œuvre.
9. Communiquer directement et régulièrement avec le Comité d’engagement et de développement des membres du Conseil exécutif de l’AfWA et préparer des rapports pour ledit Comité.
10. Superviser les opérations et le budget du Département, superviser le personnel et assurer le perfectionnement professionnel afin d’accroître le talent et l’efficacité de l’équipe.

5- COMPÉTENCES ET QUALIFICATION

1. Diplôme d’études supérieures Baccalauréat ou maîtrise requis.
2. Un minimum de 05 ans d’expérience dans le poste de direction dans l’industrie, les ONG ou les associations, une expérience de travail au sein d’une organisation associative sera un plus.
3. Une bonne connaissance des défis auxquels est confronté le secteur de l’eau en Afrique, avec un bilan dans l’établissement des priorités; de solides compétences analytiques, organisationnelles et de résolution de problèmes qui soutiennent et permettent une prise de décision éclairée.
4. Excellentes compétences en communication et en établissement de relations et capacité d’établir des priorités, de négocier et de travailler avec divers intervenants internes et externes pour formuler des recommandations axées sur les résultats.
5. Soyez un polyvalent capable de multitâche.
6. Engagement à encadrer le personnel afin de maximiser les objectifs individuels et organisationnels dans l’ensemble de l’organisation, y compris les meilleures pratiques en matière de gestion financière.
7. Expérience de l’association d’adhésion.
8. Expérience dans la gestion d’une base de données de membres d’une association.
9. Qualités personnelles d’intégrité, de crédibilité et de dévouement à la mission de l’AfWA.
10. Maîtrise d’au moins une langue officielle de l’AfWA (anglais ou Français) avec une bonne connaissance de base de la seconde. La maîtrise des deux langues est un plus.
11. Expérience en gestion et en supervision.
12. Excellentes compétences en communication (écrite et orale) et interpersonnelle, ainsi qu’une capacité démontrée à collaborer et à travailler efficacement.