Ecobank Transnational Incorporated (ETI) est une banque panafricaine fondée au Togo en 1985 et présente dans 36 pays d’Afrique. Notre objectif est de contribuer au développement économique et à l’intégration financière du continent africain en offrant des services financiers et des produits digitaux de renommée internationale aux Grandes Entreprises, aux Petites et Moyennes Entreprises et aux Particuliers. Au cœur de notre processus de recrutement, nous recherchons des personnes qui affichent nos valeurs fondamentales « RACE IT » : Respect, Acte Responsable, Clients en priorité, Excellence, Intégrité et Travail d’équipe.
Poste 1 : Directeur de la Banque Commerciale et Consommation
RD Congo-Kinshasa
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Description du poste
- OBJECTIF DU POSTE
Le Directeur Commercial & Consumer Banking (CCB) est responsable de la supervision stratégique, opérationnelle et financière des activités de la Banque Commerciale et de la Banque des Particuliers. Il pilote la croissance des segments Entreprises (PME, grandes entreprises locales, secteur public non gouvernemental) et Consommateurs (Premier, Advantage, Classique, Jeunesse, Diaspora), ainsi que les lignes de produits associées : dépôts, crédits, cartes, assurance, canaux digitaux, remittances, etc. Il veille à la performance globale, à la rentabilité, à l’excellence client, à la conformité et à l’innovation dans les deux segments, tout en assurant une synergie optimale entre les équipes et les processus.
- RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
Performance commerciale et financière
- Définir et mettre en œuvre les stratégies de croissance pour les segments Commercial et Consumer, en cohérence avec les objectifs du Groupe et le budget de la filiale.
- Collaborer avec le Directeur Général et le Directeur Régional pour établir une segmentation client efficace et durable.
- Élaborer, présenter et suivre les budgets annuels, ainsi que les objectifs de performance individuels et collectifs.
- Superviser les ventes, la planification budgétaire, la rentabilité et la qualité du portefeuille (dépôts, crédits, revenus).
- Optimiser les coûts d’exploitation et améliorer les ratios clés (CIR, NPL).
- Identifier et développer des opportunités de marché, de produits et de cross-selling.
- Assurer la productivité des unités du département, du réseau d’agences et des Responsables de Zones.
- Maintenir un équilibre sain entre les dépôts, les emplois, la tarification et l’innovation.
- Veiller à la documentation et à l’enregistrement rigoureux des revenus.
- Produire et analyser les rapports de performance (tableaux de bord des ventes, dépôts, crédits, provisions, charges) sur une base régulière.
Stratégie et développement
- Élaborer des plans marketing et commerciaux adaptés aux segments ciblés.
- Piloter les initiatives stratégiques, notamment la digitalisation des services.
- Assurer l’alignement avec les orientations du Groupe et les exigences réglementaires.
- Suivre les tendances du marché et proposer des solutions innovantes.
- Développer des synergies avec les autres départements (Banque d’entreprise, Banque Transactionnelle, Trésorerie).
- Mettre en œuvre une stratégie annuelle de marché cible, incluant la segmentation, les produits, les revenus et la rentabilité.
Client d’excellence
- Promouvoir une culture centrée sur le client dans tous les segments.
- Assurer la qualité du service, la satisfaction client et la personnalisation des offres.
- Gérer efficacement les réclamations et améliorer l’expérience client (CX score).
- Établir des relations solides avec les clients clés, partenaires, régulateurs et parties prenantes.
- Suivre et analyser les données concurrentielles pour anticiper les besoins du marché.
- Instaurer une culture de service d’excellence au sein du département.
Leadership et gestion des équipes
- Encadrer les responsables des segments Commercial et Consumer.
- Développer les talents, motiver les équipes et assurer une organisation agile.
- Réaliser des évaluations régulières de performance et de productivité.
- Mettre en place un plan de succession et un vivier de talents solide.
- Assurer la formation continue (minimum une session par trimestre) et le partage des bonnes pratiques.
- Collaborer avec la Direction Générale pour identifier les besoins en ressources humaines, budgétaires et matérielles.
- Organiser des dialogues de performance et favoriser un environnement de travail collaboratif.
Contrôle, conformité et gestion des risques
- Mettre en place et maintenir un système de contrôle interne robuste, garantissant la sécurité et la fiabilité des opérations.
- Veiller au respect des normes éthiques, réglementaires et opérationnelles en vigueur, conformément aux exigences du Groupe et des autorités locales.
- Assurer une gestion proactive des risques opérationnels, financiers et stratégiques dans les segments Commercial et Consumer.
- Surveiller la qualité du portefeuille de crédits et garantir le respect des politiques de crédit du Groupe.
- Collaborer étroitement avec les départements Crédit et Risque pour identifier les déséquilibres du portefeuille, proposer des restructurations et ajuster les facilités si nécessaire.
- S’assurer que tous les crédits sont traités conformément aux directives du Groupe, notamment le Manuel de Politique de Crédit (GCPPM).
- Garantir l’adhésion de l’ensemble des collaborateurs aux politiques et procédures du Groupe : CAP Manual, Politique de Lutte contre le Blanchiment d’Argent, Code d’Éthique et de Déontologie, etc.
- Veiller au respect des exigences liées à la gouvernance, à l’audit et aux réglementations bancaires.
Reporting et Suivi de la Performance
- Produire des rapports de performance complets et réguliers couvrant les ventes, les dépôts, les crédits, les revenus, les charges et autres indicateurs clés.
- Assurer la cohérence et la fiabilité des données en coordination avec le département du contrôle financier.
- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) du département et proposer des mesures correctives en cas d’écart.
- Mettre en place un système de suivi efficace pour garantir l’atteinte des objectifs stratégiques et opérationnels.
- PROFIL DU POSTE
Expérience et Qualifications requises
- Maîtrise (MBA, MSc, MA) ou Bac+5 en Économie, gestion, Finance, ou dans un domaine d’études connexe ;
- Minimum 15 ans d’expérience dans le secteur bancaire, don’t au moins 5 ans dans un rôle de direction.
- Expérience avérée en gestion de portefeuille, développement commercial, marketing bancaire et transformation digitale.
- Parler et écrire couramment l’anglais.
Compétences et qualités requises
Leadership et Vision Stratégique
- Capacité démontrée à diriger avec efficacité tant sur le plan stratégique qu’opérationnel.
- Aptitude à transformer les orientations stratégiques en actions concrètes et mesurables.
- Forte orientation vers les résultats et la performance durable.
Excellence en Communication et Relations
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite, en français et en anglais.
- Capacité à interagir et à négocier avec des décideurs de haut niveau au sein d’organisations clientes.
- Solides compétences interpersonnelles, d’influence et de gestion des relations internes et externes.
Maîtrise des Outils et de l’Analyse
- Bonne connaissance des outils digitaux, CRM, e-banking et des solutions d’analyse financière.
- Maîtrise des processus de contrôle et des standards de gestion d’entreprise.
- Capacité à mobiliser les ressources nécessaires pour concevoir et fournir des solutions adaptées aux clients.
Orientation Client et Innovation
- Forte sensibilité aux besoins des clients et capacité à proposer des solutions innovantes.
- Bonne connaissance du marché, des tendances financières et des pratiques bancaires locales et internationales.
- Engagement à offrir une expérience client de qualité supérieure.
Management et Développement des Talents
- Compétences avérées en leadership, coaching et développement des équipes.
- Capacité à instaurer une culture de haute performance, de respect mutuel et de collaboration.
- Aptitude à mettre en place des plans de succession et à gérer les talents de manière proactive.
Adhésion aux Valeurs d’Ecobank
Respect, Actes responsables, Client en priorité, Excellence, Intégrité et Travail d’équipe.
Informations sur le poste
- Identification du poste1450
- Date de publication07/09/2026, 05:57
- Postuler avant21/09/2026, 00h00
- Niveau de licenceMaster
- Horaire de travailTemps plein
- Lieux Avenue Ngongo Lutete 47, CD
Poste 2 : Chef pays de gestion des risques
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