La banque panafricaine Ecobank recrute pour un nouveau poste.
Intitulé : Responsable des Relations Comptes – Mangochi
Lieu : Malawi
Date limite : 10/07/2026
DESCRIPTION DE L’EMPLOI
Ventes et marketing – 40 %
Mettre en place chaque année un document de marché cible approuvé contenant des informations complètes sur la segmentation de la clientèle, les noms des cibles, les produits, les services, les revenus et la rentabilité.
Atteindre les objectifs fixés en matière de dépôts, d’actifs à risque, de transactions et de revenus, et assurer une gestion efficace des clients.
Cibler les segments de clientèle assignés dans les délais et à la fréquence d’appel alloués afin de générer des ventes rentables
Assurer la bonne comptabilisation de toutes les transactions clients, y compris les dépôts, les prêts, les recettes et les coûts, et les rapprocher du contrôle financier.
Rechercher constamment de nouvelles opportunités pour commercialiser des services et attirer de nouveaux clients en comprenant parfaitement l’environnement marketing et économique.
Taux maximal de créances douteuses de 3 % du portefeuille et de 1 % des revenus du portefeuille.
Suivre et tenir à jour les enregistrements de performance attribués, y compris le suivi des ventes, les dépôts, les actifs à risque, les provisions, les revenus, les coûts et tous les indicateurs de performance pertinents sur une base quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle et annuelle, y compris le rapprochement avec le contrôle financier.
Développement des relations et service à la clientèle – 25 %
Atteindre les objectifs convenus en matière de ventes clients et produits, de part de marché et de rentabilité
Créer et suivre le programme de vente aux clients
Réalisez un minimum de 5 produits par client.
Responsable de se tenir soi-même et de tenir son supérieur hiérarchique informés des données et des commentaires des concurrents en vue de modifications ou de développements de produits et de services.
Obtenir un taux de satisfaction client minimal de « très satisfait ».
Fournir aux clients des solutions et des services adaptés afin de capter au moins 75 % de leur budget.
Effectuer toutes autres tâches raisonnablement assignées
Développer des relations internes pour assurer un service client de qualité et atteindre les objectifs de vente
Développez une forte présence locale pour vous-même et votre banque grâce à une implication positive dans les activités communautaires.
Gérer le processus de traitement des réclamations clients et de résolution des problèmes au sein du portefeuille, et recouvrer toutes les créances impayées.
Conseiller et informer les clients sur tous les tarifs, politiques, procédures et autres modifications apportées aux produits ou aux comptes.
Assurez-vous d’obtenir l’autorisation appropriée et contactez les clients concernant les limites de confirmation et tout autre problème de gestion de compte.
Risques et conformité – 25 %
S’assurer que toutes les opérations de crédit et tous les dossiers de crédit du portefeuille respectent l’esprit et la lettre de toutes les lois, réglementations et politiques institutionnelles applicables.
Veiller au respect des autres risques opérationnels, par exemple les mesures KYC et de lutte contre le blanchiment d’argent, ainsi que de tout autre contrôle du groupe Ecobank.
Assurez-vous que toutes les lignes de crédit sont à jour et que toutes les opérations de crédit sont dûment approuvées conformément à la politique en vigueur et dans les délais de traitement acceptables.
Surveiller en permanence le portefeuille de crédit afin de garantir un maximum de 3 % de créances douteuses et 1 % de revenus.
Coopérer dans le respect du budget de dépenses établi, client par client.
Administration et travail d’équipe – 10 %
Assurez le suivi de toutes les transactions en cours et veillez à leur finalisation.
Tenir à jour les dossiers et profils des clients
Veuillez soumettre les documents suivants dans les meilleurs délais : agenda quotidien, notes de service, plans de vente, prévisions, demandes de remboursement de frais, etc.
Fournir des commentaires sur les performances des prestataires de services
Fournir un retour d’information aux différents services sur les performances du personnel, par exemple les services informatiques, les opérations, etc.
Assurer la relève des autres gestionnaires de comptes ou commerciaux en cas de besoin.
Fournir un retour d’information honnête sur les performances des collègues
Partager les connaissances et les meilleures pratiques avec les membres de l’équipe d’Ecobank
Effectuer toutes autres tâches raisonnablement assignées
Compétences et expérience requises par Ecobank
Au moins cinq ans d’expérience
Expérience de vente dans un environnement financier
Bonnes compétences interpersonnelles
Compétences en planification et en organisation
Compétences en matière de développement des relations et de réseautage.