KLM, la célèbre compagnie néerlandaise, notamment associée à Air France, Easyjet, Ryanair, Vueling, Et Finnair sont les 5 pires compagnies aériennes en Europe en 2025, d’après Flightright dans son nouveau classement.
En première position, nous retrouvons le KLM, la compagnie associée à Air France, obtient des notes loin des standards des meilleures compagnies, avec 2/5 en fiabilité ou encore 2,15/5 en avis client.
En 2è position Easyjet. D’après Flightright cette compagnie obtient la pire note en matière de satisfaction client : 2,03/5. Elle n’obtient que 3/5 en fiabilité et en dédommagement, portant sa moyenne à 2,68/5.
En 3è position nous avons : Ryanair. Le géant irlandais est notamment plombé par sa note en matière de dédommagement, avec un faible 2/5 et 2,25/5 en avis clients.
Son 3,5/5 en fiabilité lui permet de dépasser la moyenne, avec une évaluation totale de 2,58/5, la troisième pire de l’étude.
En 4è position vient la compagnie Vueling. La compagnie basée à Barcelone elle aussi plombée par l’insatisfaction des usagers. A cela, il faut ajouter un 2/5 en dédommagement et un 3,5/5 en fiabilité, pour une faible moyenne de 2,52.
Enfin en 5è position, la compagnie Finnair. Elle est de loin la pire note en fiabilité (1,5/5) et des notes insatisfaisantes en dédommagement (3/5) et en avis clients (2,94/5).
Cette ligne européenne qui dessert 65 destinations dans 30 pays, dont de plus en plus de longs courriers en Asie, se place donc derrière l’ensemble des compagnies low-cost.
Pour rappel, dans le cadre d’une «vaste enquête», le portail de protection des consommateurs a recensé la satisfaction de milliers de clients quant au service de différentes compagnies aériennes, notamment en ce qui concerne la rapidité et la fiabilité du traitement de leurs demandes.
L’enquête comprenait sept questions centrales, notamment sur la disponibilité du service client, la transparence de la communication et l’assistance pendant le problème de vol.