Créée en 1964, la Banque africaine de développement (BAD) est la première institution panafricaine de développement qui œuvre pour la croissance économique et le progrès social en Afrique. Elle compte 81 États membres, dont 54 en Afrique (pays membres régionaux). Le programme de développement de la Banque africaine de développement vise à fournir l’appui financier et technique aux projets porteurs de transformation qui permettront de réduire sensiblement la pauvreté grâce à une croissance économique inclusive et durable en Afrique.
POSTE 1 : Recrutement d’un spécialiste du support client – FIFC
Le consultant sera chargé de superviser et de gérer les demandes des clients relatives aux demandes de paiement, aux politiques et aux procédures, en veillant à l’enregistrement précis, au suivi et au traitement rapide de toutes les demandes.
Le consultant fournira un soutien technique et opérationnel de premier niveau au personnel concernant les processus de paiement, les mises à jour du système et les politiques applicables, y compris les paiements aux fournisseurs, les frais de déplacement et les questions comptables des bureaux locaux.
Surveiller et analyser les données du service d’assistance et les commentaires des clients afin d’identifier les tendances, de générer des informations et de recommander des améliorations de processus visant à améliorer l’efficacité et la qualité du service.
Élaborer, tenir à jour et mettre à jour régulièrement une documentation claire et accessible — telle que des FAQ, des guides d’utilisation et des procédures opérationnelles standard — sur les comptes fournisseurs et les processus de paiement, à publier sur l’intranet de la division.
Assurer une communication et une diffusion efficaces des mises à jour des politiques et procédures relatives aux dépenses administratives, aux dépenses du fonds fiduciaire et au traitement des paiements.
Superviser les normes de prestation de services, soutenir les initiatives d’amélioration continue et contribuer aux actions visant à renforcer la qualité du service à la clientèle.
Contribuer aux activités de planification des effectifs et soutenir le recrutement, la formation et le développement des compétences du personnel du service d’assistance.
Veillez au respect intégral des exigences en matière de sécurité de l’information, de protection des données et de confidentialité, notamment lors du traitement d’informations financières et opérationnelles sensibles.
POSTE 2 : Recrutement d’un consultant SAP CML – SNBT
Le Groupe de la Banque africaine de développement (BAD) est une institution financière multilatérale régionale de développement créée en 1963 avec pour mandat de promouvoir le développement économique et le progrès social des pays africains, individuellement et collectivement.
La Banque compte environ 2 000 employés, recrutés dans une vaste zone géographique, limitée uniquement par leur appartenance à la Banque. On y dénombre actuellement 81 nationalités différentes d’Afrique, d’Asie, d’Europe et des Amériques, ce qui en fait une institution multiculturelle à tous égards. La Banque a deux langues officielles : l’anglais et le français. Elle coopère avec un vaste réseau de partenaires internationaux de développement.
Objectifs de la mission
Les services requis dans le cadre de cette mission comprendront le développement d’améliorations personnalisées, d’interfaces, de rapports et de transactions conformément aux spécifications techniques et fonctionnelles utilisant divers objets SAP pour prendre en charge les modules d’administration et de décaissement des prêts.