Moov Africa, leader du mobile money au Togo, annonce le rétablissement progressif de son service Flooz, suite à une interruption inédite.
Abdellah Tabhiret, le directeur général de l’entreprise, a partagé cette bonne nouvelle lors d’une conférence de presse à Lomé le jeudi 9 novembre 2023.
Compensation des pertes :
Moov Africa prend des mesures proactives pour compenser les clients de Flooz qui ont subi des pertes pendant l’incident. Cette initiative vise à restaurer la confiance des utilisateurs. Le directeur général a déclaré que les clients pourront effectuer gratuitement le paiement de l’électricité prépayée et postpayée (LAFIA) via le service Flooz.
Rétablissement des fonctionnalités :
La société a également assuré ses clients d’un rétablissement progressif de toutes les fonctionnalités et options de Flooz. Abdellah Tabhiret a souligné l’engagement des équipes techniques, déployées depuis le premier jour de l’incident, pour rétablir rapidement Moov Money Flooz, en mettant l’accent sur les transferts internationaux et les paiements marchands.
Excuses aux abonnés :
Reconnaissant les désagréments causés par l’interruption du service Flooz, le directeur général a présenté des excuses sincères aux abonnés. Il a qualifié l’événement de malencontreux, soulignant qu’il s’agissait d’une première pour Moov Africa Togo. Cette démarche transparente vise à maintenir la relation de confiance avec la clientèle.
Ambition de Moov Africa :
En tant que pionnier du mobile money au Togo, Moov Africa réaffirme son ambition de diversifier ses offres tout en améliorant la qualité des services. L’entreprise s’engage à rester à la pointe de l’innovation dans le secteur du mobile money et à répondre aux besoins évolutifs de sa clientèle.
Changement de code secret :
Pour permettre aux utilisateurs de continuer à utiliser leur compte mobile money Flooz, un changement de code secret est nécessaire. Les utilisateurs doivent suivre les instructions et utiliser le code d’initiation envoyé par le système. Ceux qui n’ont pas reçu de code d’initiation sont invités à contacter le service client au 777, dont le personnel a été renforcé pour répondre à la demande croissante.