World Vision International est une organisation humanitaire internationale chrétienne évangélique, fondée le 22 septembre 1950 par Robert Pierce. Elle dispose de bureaux dans 90 pays du monde. Son siège international est basé à Londres, au Royaume-Uni et son président est Andrew Morley.
Avec plus de 70 ans d’expérience, notre objectif est d’aider les enfants les plus vulnérables à surmonter la pauvreté et à vivre pleinement leur vie. Nous aidons les enfants de tous horizons, même dans les endroits les plus dangereux, inspirés par notre foi chrétienne.
Venez rejoindre nos plus de 34 000 employés travaillant dans près de 100 pays et partagez la joie de transformer les histoires de vie d’enfants vulnérables !
Stagiaire TIC
Type de contrat d’employé :
Local – Stagiaire (CDD) (Stagiaire)
Description de l’emploi:
SUPPORT AUX UTILISATEURS :
- Premier point de contact et de support technique au quotidien pour les utilisateurs finaux.
- Répondez aux demandes d’assistance (tickets) de niveau 1 via plusieurs sources telles que téléphone et e-mail.
- Enregistrez les données d’appel dans le système de suivi des requêtes.
- Interagit avec les clients de manière courtoise et professionnelle.
- Fournit un service d’accès utilisateur.
- Diagnostiquer les problèmes en évaluant plusieurs options.
- Développer des listes de contrôle et des scripts pour résoudre les problèmes récurrents.
- Escalade les problèmes si nécessaire.
- Documenter l’état et la résolution du problème dans le journal de suivi des requêtes.
SUPPORT TECHNOLOGIQUE AUX SYSTEMES, APPLICATIONS ET EQUIPEMENTS CLIENTS :
- Coordonnez le déploiement ou la mise à jour d’images, de logiciels et de nouveaux matériels pour plusieurs clients.
- Configurer et installer les ordinateurs de bureau, les équipements périphériques, les ordinateurs portables et autres appareils mobiles.
- Suit les procédures établies pour effectuer des changements de configuration, des mises à jour et des mises à niveau.
- Effectue des réparations mineures sur le matériel, les logiciels et les équipements périphériques, conformément aux spécifications de conception ou d’installation.
- Fournit un support continu de la technologie client.
TECHNIQUE SOUTIENNE :
- Fournit un soutien technique aux réunions qui incluent la vidéoconférence.
- Surveille et communique l’état du système.
- Diagnostic et résolution des problèmes matériels et logiciels des postes de travail clients et des appareils mobiles.
- Crée des solutions temporaires jusqu’à ce que des solutions permanentes puissent être mises en œuvre.
- Assiste les professionnels des systèmes, de la programmation et les fournisseurs, au besoin, pour résoudre les problèmes de façon permanente.
GESTION DE L’INVENTAIRE :
- Gestion de l’inventaire informatique pour tous les équipements informatiques et/ou logiciels conformément aux politiques et procédures de l’organisation.
GESTION DES ACCORDS DE NIVEAUX DE SERVICE :
- Participe à l’élaboration des accords de niveau de service et prend des mesures pour atteindre ou dépasser les objectifs.
- Expliquer les procédures de service aux clients.
- Suit la résolution des requêtes du début jusqu’à la fin pour assurer la satisfaction du client.
AMELIORATION CONTINU DU SERVICE :
- Maintien la performance toujours au plus haut niveau.
- Identifiez les problèmes récurrents et potentiels et informez les membres de l’équipe.
- Recommande des procédures et des contrôles pour l’amélioration des services.
- Recommande des idées pour améliorer le temps d’attente pour la prise en charge des requêtes, les taux d’appels non satisfaisants et la prise en charge lors du premier contact.
FORMATION :
- Renforce les capacités des collègues sur des fonctionnalités ou des services nouveaux ou existants.
Types de candidats acceptés :
Candidats locaux uniquement
