A.P. Moller – Maersk est une entreprise intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. En tant que leader mondial des services d’expédition, l’entreprise est présente dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Grâce à une offre simple de produits et de services numériques de bout en bout, à un engagement client transparent et à un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises n’importe où, partout dans le monde.
Opportunité
Nous recherchons un stagiaire en réclamations et recouvrement de service motivé et soucieux du détail pour rejoindre notre équipe et gérer la résolution des réclamations de fret pour Maersk. Ce rôle consiste à agir en tant que point de contact principal pour les problèmes des clients, en particulier en gérant les réclamations de fret au niveau du pays.
Le stagiaire travaillera en étroite collaboration avec le gestionnaire des réclamations locales et l’équipe pour fournir un soutien direct aux clients, en coordination avec notre service central des réclamations, les fournisseurs tiers (y compris les experts) et les institutions d’État concernées. Ce rôle respectera la structure et les processus établis pour le traitement des réclamations, garantissant une collaboration harmonieuse entre les réclamations régionales, les réclamations locales et les centres de réclamations afin de fournir des résolutions de réclamations rapides et efficaces.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
- Servir de contact principal et de support pour les clients et les intervenants internes sur toutes les réclamations de fret, y compris les réclamations relatives aux transports maritimes et logistiques et services (LnS).
- Enregistrez toutes les réclamations potentielles et transférez les réclamations quantifiables au gestionnaire des réclamations pour une résolution rapide.
- Assurez-vous que le processus de réclamation soit complété dans les 30 jours suivant la réception du dernier document nécessaire.
- Fournir des recommandations et initier des mesures correctives visant à prévenir de futures réclamations.
- Établir et entretenir des relations de travail avec les fournisseurs locaux de réclamations, y compris les experts, les récupérateurs de marchandises et les représentants de la protection et de l’indemnisation (P&I).
- Lancer le processus de récupération par un tiers.
- Recevez les documents juridiques liés aux réclamations de fret et remettez-les au gestionnaire des réclamations pour suite à donner.
- Organiser et coordonner les inspections d’enquête selon les besoins.
- Générer des rapports de réclamations planifiés et ponctuels pour le gestionnaire de réclamations.
- Faciliter la communication et la coordination entre le bureau local et le gestionnaire des réclamations.
- Examiner les dossiers de longue date attribués à l’équipe des réclamations et préparer leur résolution.
- Rassembler tous les documents pertinents pour lancer la résolution des cas de longue date, en suivant les procédures opérationnelles standard (SOP).
- Recueillir et analyser les faits entourant les cas de longue date, en identifiant les raisons du statut prolongé et en vérifiant la propriété du fret.
- Pour les dossiers de fret de longue date avec toute la documentation nécessaire, consultez le gestionnaire des réclamations pour procéder au démantèlement ou à la destruction du fret conformément aux réglementations locales et aux directives SOP.
NOUS RECHERCHONS
Expérience :
- Au moins 6 mois d’expérience professionnelle (stages) dans le secteur du transport maritime, de la logistique et de la chaîne d’approvisionnement, ou dans le secteur des assurances.
- Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Une expérience minimale dans le traitement des réclamations de base (E2E) sera un avantage supplémentaire.
- Des connaissances juridiques seront un avantage supplémentaire.
Compétences spéciales (fonctionnelles/techniques) :
- Bonnes capacités d’analyse.
- La connaissance des lois maritimes locales et des réglementations gouvernementales.
- Gestion des parties prenantes.
- Excellent joueur d’équipe.
- Bien organisé pour réaliser plusieurs tâches à la fois.
- Flexible avec les changements.
- Attention aux détails
- Des valeurs fortes et un engagement.
- Maîtrise de MS Office (connaissances informatiques).
Assurez-vous de postuler avant le 30 novembre 2024.
Maersk s’engage à offrir un lieu de travail diversifié et inclusif, et nous adoptons différents styles de pensée. Maersk est un employeur garantissant l’égalité des chances et accueillant les candidats sans distinction de race, de couleur, de sexe, d’âge, de religion, de croyance, d’origine nationale, d’ascendance, de citoyenneté, d’état matrimonial, d’orientation sexuelle, de handicap physique ou mental, d’état de santé, de grossesse ou de congé parental, de statut d’ancien combattant, d’identité de genre, d’informations génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Nous examinerons les candidats qualifiés ayant des antécédents criminels d’une manière conforme à toutes les exigences légales.
Nous sommes heureux de répondre à vos besoins d’adaptation pendant le processus de candidature et d’embauche. Si vous avez besoin d’une assistance particulière ou d’un aménagement pour utiliser notre site Web, postuler à un poste ou effectuer un travail, veuillez nous contacter par e-mail [email protected].
