ASCENS SERVICES est une entreprise spécialisée dans les prestations de services informatiques, notamment l’intégration, le déploiement, le support de solutions logicielles et la gestion des infrastructures techniques du système d’information.
Elle est une filiale du groupe AFRICA GLOBAL LOGISTICS (AGL) qui est le premier réseau de logistique intégré en Afrique et présent dans 50 pays. Notre groupe est le spécialiste du transport multimodal et propose des solutions logistiques, portuaires, maritimes et ferroviaires à l’ensemble de ses clients.
Description du poste
Fonction
SUPPLY
CHAIN STAGIAIRE CHARGE DE SUPPORT APPLICATIF SUPPLY CHAIN H/F
Type de contrat
SCÈNE
Localisation du poste
Afrique, Côte d’Ivoire, ABIDJAN
Temps de travail
Temps complet
Description de la mission
Rattaché(e) au Responsable des Opérations Freight Forwarding, vous interviendrez en appui sur le traitement des demandes, incidents et problèmes liés aux solutions et processus de transport et de logistique (gestion des expéditions, suivi des flux portuaires, ferroviaires et routiers, entreposage).
Vos principales attributions :
• Analyser et qualifier les demandes de support des utilisateurs métiers : requête, incident ou problème lié aux processus transport & logistique ;
• Assurer le suivi et la résolution de premier niveau des incidents identifiés sur les flux opérationnels (expéditions, réceptions, traitement documentaire) ;
• Effectuer des investigations sur les applicatifs métiers Supply Chain (TMS, WMS) afin d’identifier les sources de dysfonctionnement ;
• Assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils logistiques et dans la résolution de leurs problèmes opérationnels ;
• Collecter et maintenir une base de connaissances sur les incidents et problèmes rencontrés ;
• Contribuer à la mise à jour des procédures, modes opératoires et systèmes de documentation ;
• Participer au reporting de l’activité et être force de proposition sur des améliorations des processus ;
• Appuyer le déploiement des outils ITSM (Service Now) appliqués aux métiers du transport et de la logistique.
Profil
- De formation Bac+4/5 en Transport & Logistique, Supply Chain Management, Commerce International, ou domaine équivalent ;
• Une première expérience (stage ou alternance) dans un environnement logistique ou transport est un plus apprécié.
• Bonne compréhension des processus logistiques et des chaînes d’approvisionnement (transport maritime, routier, ferroviaire, entreposage) ;
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, PowerPoint) ; la connaissance d’un TMS ou WMS est un atout ;
• Appétence pour les outils digitaux et les systèmes d’information métiers ;
• La connaissance des mécanismes logiques des applications de gestion est appréciée ;
• Bonne maîtrise du français ; la pratique de l’anglais (écrit et oral) est un atout dans notre contexte international.
• Doté(e) d’une bonne aisance relationnelle, vous disposez d’une faculté à analyser et diagnostiquer avec rigueur les problèmes opérationnels auxquels vous êtes confronté(e) ;
• Sens de l’adaptation et curiosité pour les évolutions des outils et des processus logistiques ;
• Force de proposition, bonne capacité d’écoute et sens aigu du service ;
• Autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs sujets en parallèle ;
• Bon esprit d’équipe et aisance dans un environnement multiculturel.
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