Société Générale est l’un des tout premiers groupes européens de services financiers. S’appuyant sur un modèle diversifié et intégré, le Groupe allie solidité financière, dynamique d’innovation et stratégie de croissance durable et responsable.
Vos missions au quotidien
Sous la supervision du Responsable Services Expérience Client, vous venez en appui à la gestion des réclamations clients- en assurant la gestion des réclamations au quotidien sur des motifs moins complexes et appui à la réduction du stock de dossiers.
Concrètement, vous serez amené(e) à :
Participer à la gestion de mail via l’adresse Satisfaction client
- Réceptionner des mails des clients
- Répondre aux mails des clients
- Transmettre les demandes clients aux conseillers.
Participer à la gestion des réclamations au quotidien
- Prendre en charge les réclamations
- Analyser et traiter toutes les réclamations émanant des différents canaux
- Passer les écritures de régularisation comptable pour les réclamations fondées
- Clôturer les Réclamations dans SOGECLAIM.
Apporter un appui au traitement des réclamations PRODUITS (Hors Monétique et Assurance)
- Souscription/Tarification/Utilisation (PEL CMA)
- Analyser les réclamations
- Passer les écritures de régularisation comptable pour les réclamations fondées
- Envoi de mail de suppression du produit au conseiller pour les souscriptions produites contestées.
Assurer le traitement des réclamations/ MONETIQUES
- Analyser et traiter les réclamations de type frais carte
- Envoyer de mail de suppression de carte au conseiller.
Sur la Banque à Distance :
- Traiter les réclamations de type SGConnect/ Messalia
- Envoyer de mail de suppression ou de correction du produit au conseiller.
Et si c’était vous ?
- Vous êtes titulaire d’un BAC+2/3 Ecole de commerce (option Marketing, communication, Ventes);
- Vous justifier d’une expérience minimum de 3 mois en Banque, établisssement financier ou dans la Téléphonie mobile en Côte d’Ivoire ou à l’international.
Nous recherchons, en plus, des candidats avec les aptitudes et compétences suivantes :
- Aisance personnelles ;
- Aptitudes relationnelles ;
- Appétence pour les canaux de communication ;
- Capacités d’analyse et de synthèse;
- Adaptabilité et Créativité ;
- Esprit d’équipe ;
- Assiduité.
Pourquoi nous choisir ?
Chez Société Générale Côte d’Ivoire, nous croyons que tous les candidats doivent être sélectionnés dans le respect du processus du groupe afin de prévenir tout risque de corruption ou de conflits d’intérêts, et d’éviter toute forme de discrimination ou de favoritisme.
