Créée en 1951, l’OIM est une organisation sœur des Nations Unies et, en tant que principale agence des Nations Unies dans le domaine de la migration, elle travaille en étroite collaboration avec des partenaires gouvernementaux, intergouvernementaux et non gouvernementaux. La mission de l’OIM est de promouvoir des migrations humaines et ordonnées dans l’intérêt de tous. À cette fin, elle fournit des services et des conseils aux gouvernements et aux migrants.
Stagiaire au Centre de réception des demandes de visa canadien
Description de l’emploi
Sous la supervision générale de l’Unité des solutions de soutien à l’immigration et aux visas (SSIV) de la Division de l’immigration et de la gestion des frontières (DIGF) au siège et du coordonnateur sous-régional, et sous la direction générale du chef de mission à Tunis et
la supervision directe du chef d’équipe du CCR, le/la titulaire du poste fournira un soutien administratif au Centre de réception des demandes de visa pour le Canada exploité par l’OIM.
Responsabilités
Objectifs d’apprentissage
-Fournir un service à la clientèle d’excellence aux demandeurs en tout temps, en pleine conformité avec l’énoncé des travaux d’Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) et les normes de service d’IRCC.
-Contribuer à la diffusion d’information aux clients : distribution des formulaires de demande, des fiches d’information et des listes de vérification concernant les exigences en matière de visa; assister le centre d’appels (téléphone, courriel, clavardage) en fournissant des renseignements opportuns et exacts aux clients.
-Offrir aux clients des services à valeur ajoutée. Informer les clients de tout changement aux exigences en matière de visa ou aux procédures de soumission.
-Assurer la livraison des demandes et des passeports du bureau des visas du centre de réception des demandes de visa et vice versa.
-Maintenir une apparence professionnelle et une attitude respectueuse des migrants en tout
temps.
-Entretenir des relations de travail positives avec le partenaire principal de l’OIM pour les centres de réception des demandes de visa, VFS
Global et le personnel d’IRCC local.
-Informer immédiatement la direction de tout problème ou difficulté lié à son travail quotidien et formuler régulièrement des suggestions sur la façon d’améliorer l’efficacité et le service à la clientèle.
-Accomplir toute autre tâche qui pourrait être confiée par le chef d’équipe, le chef de mission, le coordinateur sous-régional, le responsable régional ou l’unité FMS/IBM au siège.
Formation et expérience
Composantes de la formation et éléments d’apprentissage
- Démontre un intérêt pour l’acquisition de compétences pertinentes à d’autres domaines fonctionnels.
- Se tient informé des évolutions dans son domaine professionnel.
- Partage activement les informations pertinentes
- Communique clairement et prend en compte les commentaires concernant l’évolution des priorités et des procédures
- Rédige de façon claire et efficace, en adaptant son vocabulaire au public visé.
- Il écoute attentivement et communique clairement, en adaptant son discours à son public.
- Soutient et met en œuvre activement les décisions finales du groupe
Qualifications
Éducation
Au moment de la candidature, les candidats doivent être inscrits en dernière année d’un programme de premier cycle universitaire ou inscrits dans un programme de deuxième cycle universitaire, ou avoir récemment obtenu leur diplôme d’un établissement d’enseignement agréé, de préférence en langues anglaises/françaises ou en informatique.
Expérience
Non requis
Compétences
Intérêt démontré pour le travail au sein d’organisations internationales et dans le domaine du service à la clientèle .
Bonne connaissance pratique en informatique
Maîtrise de l’informatique et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes.
Langues
Maîtrise du français et de l’arabe. Bonne connaissance de l’anglais.
