Créée en 1951, l’OIM est une organisation apparentée aux Nations Unies. L’OIM recherche un Stagiaire au Centre de réception des demandes de visa canadien. En tant qu’agence onusienne de premier plan dans le domaine des migrations, elle travaille en étroite collaboration avec des partenaires gouvernementaux, intergouvernementaux et non gouvernementaux. L’OIM s’engage à promouvoir une migration humaine et ordonnée, au bénéfice de tous. Pour ce faire, elle fournit des services et des conseils aux gouvernements et aux migrants.
Responsabilités
- Offrir un excellent service à la clientèle aux demandeurs en tout temps, en totale conformité avec l’énoncé des travaux (EDT) d’Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) et les normes de service d’IRCC.
- Aider à la fourniture d’informations aux clients : distribution de formulaires de demande, de fiches d’information et de listes de contrôle concernant les exigences en matière de visa ; aider le centre d’appels (téléphone, e-mails, chats) en fournissant des informations opportunes et précises aux clients.
- Assistance aux clients grâce à des services à valeur ajoutée. Information des clients sur tout changement apporté aux exigences de visa ou aux procédures de demande.
- Assurer la livraison des demandes et des passeports du bureau des visas du VAC et vice versa pour les passeports.
- Maintenez une apparence professionnelle et un comportement respectueux des migrants à tout moment.
- Entretenir des relations de travail positives avec le principal partenaire VAC de l’OIM, VFS Global et le personnel local d’IRCC.
- Informer immédiatement la direction de tout problème ou question lié à son travail quotidien et faire régulièrement des suggestions sur la façon d’améliorer l’efficacité et le service client.
- Se conformer à la Politique de l’OIM pour un environnement de travail respectueux, à l’Accord de confidentialité de l’OIM, au Manuel de protection des données de l’OIM, aux Normes de conduite de l’OIM, à la Politique et aux procédures de prévention et de réponse à l’exploitation et aux abus sexuels (PSEA) et à la Politique de l’OIM sur le signalement des pratiques irrégulières, des actes répréhensibles et des fautes professionnelles.
- Toutes autres tâches qui pourraient être assignées par le chef d’équipe, le chef de mission, le coordinateur sous-régional, le directeur régional, l’unité FMS/IBM au siège.
Qualifications
Formation et expérience : Actuellement inscrit en dernière année universitaire d’un premier programme d’études universitaires ou inscrit à un deuxième diplôme universitaire ou récemment diplômé d’un établissement universitaire accrédité, de préférence en langues anglaises/françaises ou en informatique.
Langues : Maîtrise du français et de l’arabe. Bonne connaissance de l’anglais.
