Orange est une société française de télécommunications. De plus, elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Votre rôle
Le stagiaire Support IT desk/ Monitoring aura pour rôle principal, d’assurer en temps réel réel les missions de
supervision, de diagnostic et de pilotage du rétablissement des services et des infrastructures IT exploitées par GOS.
Il est chargé de fournir aux clients un support informatique intégral et continu pour optimiser l’efficacité opérationnelle.
A ce titre vous aurez la responsabilité des missions suivantes :
- Détecter et prendre en charge en temps réel les évènements sur les écrans de surveillance;
- Créer, renseigner et suivre les tickets d’incidents dans les outils de trouble ticket;
- Etablir un pré-diagnostic des incidents et apporter une solution;
- Diligenter la résolution des incidents sur une période la plus courte possible.;
- Répondre aux demandes de service des clients et les satisfaire sur des délais les plus courts possibles;
- Déclencher une procédure d’escalade pour débloquer une situation qui peut compromettre le bon;
- fonctionnement des réseaux ou la résolution d’un incident dans un délai acceptable pour les clients;
- Produire un reporting régulier de suivi des activités sous sa permanence;
- Effectuer d’autres tâches selon les besoins.
Votre profil
Formation :
BAC+3,4 et 5 en télécommunication, électronique, NTIC, informatique industrielle et maintenance ou équivalent.
Expérience :
Avoir une première expérience serait appréciée.
compétences
Savoir-faire requis
- Capacité à fournir un support technique de base et à résoudre des requêtes courantes.
- Veille technologique des tendances en innovation technique et des évolutions en matière de support informatique.
- Notions GitLab, Docker et Kubernetes.
- Bonne connaissance des outils DevOps tels qu’Ansible, Jenkins, et Terraform.
- Bonne Maitrise de SQL et Oracle pour les opérations courantes.
- Compréhension générale des outils de surveillance et de gestion tels que Centreon, Grafana, Prometheus,Elasticsearch, et Loki.
- Notions en Java, Tomcat, et Apache.
- Connaissance théorique des concepts ITIL Foundation et de la gestion des services informatiques.
Savoir-être lié au poste
- Organisation, rigueur
- Dynamisme & proactivité
- Excellente capacité de communication à l’oral et à l’écrit
- Bonne capacité de résolution des problèmes
- Réactivité
- Esprit d’équipe.
Le plus de l’offre
En plus de son cadre et des conditions de travail favorables au développement, tant au niveau personnel que professionnel, le Groupement Orange Service vous offre l’accès à son contexte de travail international, sur tous les pays et géographies de MEA, avec son réseau d’experts et ses sujets passionnants, etc.
Entité
Direction Operation Center DOC
Le Groupement Orange Services (GOS S.A) est une entité de mutualisation de la zone Afrique et Moyen Orient qui a été créé en 2011 avec le concours et la participation d’Orange SA et de filiales Orange de l’Afrique de l’ouest et du centre.
Le GOS S.A ambitionne d’être :
- Le réceptacle privilégié des systèmes & PFS mutualisés de la zone MEA
- Le Cloud Provider de référence, partenaire préféré de la transformation digitale
- Le gestionnaire de référence des centres d’expertises dans la zone MEA.
Contrat
Stage
Date souhaitée de prise de poste : 01 oct. 2025
Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+4, Bac+5, Bac+3
Stage rémunéré.
