Titre du Poste : Huit (08) Stagiaires Conseillers Client CALL-CENTER
Niveau Requis : BAC + 3, BAC + 2
Pays / Lieu du Stage : Côte d'Ivoire
Description de l'offre de stage
Le Groupe NSIA se positionne comme le premier groupe financier africain de référence, leader en bancassurance, performant et attractif, qui permet au plus grand nombre d’accéder à des solutions de qualité, adaptées et innovantes.
NOTRE MISSION
Le Groupe entend offrir par le professionnalisme et l’engagement de ses équipes, des solutions compétitives et innovantes en assurances et en banque, en vue de fournir au client, PROTECTION ET FINANCEMENT et participer ainsi au développement économique et social des pays..
NOS MÉTIERS
Le Groupe NSIA dispose d’un important réseau Assurances en Afrique de l’Ouest et Centrale, et de cinq (5) Banques en Afrique de l’Ouest. Nous affirmons notre ambition de devenir le leader de la bancassurance dans la zone CIMA par le développement de la banque de détail et par la mise en place d’un suivi de l’impact environnemental et social des projets financés et/ou assurés. Aujourd’hui, le groupe NSIA a pour coeur de métier l’assurance et la banque, mais exerce également dans les secteurs de la finance, l’immobilier et des technologies.
APPEL A CANDIDATURE | NSIA Assurances recrute pour sa Direction Administrative : Huit (08) Stagiaires Conseillers Client CALL-CENTER𝗣𝗿𝗼𝗳𝗶𝗹 𝗱𝘂 𝗽𝗼𝘀𝘁𝗲 : De niveau BAC+2/3 en Communication, Gestion commerciale, Marketing, Secrétariat, Assistanat, Assurance avec une année d’expérience réussie à un poste similaire ou en gestion de clientèle.𝗠𝗶𝘀𝘀𝗶𝗼𝗻 𝗲𝘁 𝗮𝗰𝘁𝗶𝘃𝗶𝘁𝗲́𝘀 𝗱𝘂 𝗽𝗼𝘀𝘁𝗲 : Sous la responsabilité du Superviseur Call Center, vous aurez à délivrer des renseignements au public par téléphone / par courriel, et assister les assurés dans les téléprocédures, en vue de garantir la qualité du service et leur satisfaction.𝗔 𝗰𝗲 𝘁𝗶𝘁𝗿𝗲, 𝘃𝗼𝘂𝘀 𝗮𝘂𝗿𝗲𝘇 𝗮̀ :
• Prendre en charge les appels entrants ;• Renseigner la clientèle par téléphone ;• Assister la clientèle dans les demandes d’informations ou des réclamations ;• Apporter un support aux agents commerciaux sur le terrain (diffusion d’informations relatives à la clientèle, ou toute autre information pertinente) ;• Informer la clientèle sur les produits ou services disponibles ;• Faire un compte rendu du résultat de son interventionCompétences associées :• Maitriser les techniques de communication / d’accueil téléphonique• Maîtriser les techniques de télévente• Capacité à gérer les situations conflictuelles et à résister au stress• Maitriser les outils informatiques et de télécommunication• Connaissance de l’anglais (facultatif)• Sens du relationnel• Savoir s’exprimer avec clarté• Savoir reformuler les demandesCapacités liées à l’emploi :• Capacité d´écoute active, empathie et diplomatie• Avoir le goût du travail en équipe• Faire preuve de méthode et d’organisation• Être courtois, aimable et persévérant• Être réactif• Faire preuve de rigueur• Avoir le sens du commercialRelations internes : Toutes les DirectionsRelations externes : Entreprises, ParticuliersLes candidatures (CV et lettre de motivation) seront transmises par mail à l’adresse «[email protected] » 𝗮𝘂 𝗽𝗹𝘂𝘀 𝘁𝗮𝗿𝗱 𝗹𝗲 𝟮𝟭 𝗱𝗲́𝗰𝗲𝗺𝗯𝗿𝗲 𝟮𝟬𝟮𝟮.𝗡𝗕 : 𝗦𝗲𝘂𝗹𝘀 𝗹𝗲𝘀 𝗰𝗮𝗻𝗱𝗶𝗱𝗮𝘁𝘀 𝗮𝘆𝗮𝗻𝘁 𝗹𝗲 𝗽𝗿𝗼𝗳𝗶𝗹 𝘀𝗲𝗿𝗼𝗻𝘁 𝗰𝗼𝗻𝘁𝗮𝗰𝘁𝗲́𝘀. 𝗧𝗼𝘂𝘁 𝗱𝗼𝘀𝘀𝗶𝗲𝗿 𝗶𝗻𝗰𝗼𝗺𝗽𝗹𝗲𝘁 𝗼𝘂 𝗿𝗲𝗰̧𝘂 𝗵𝗼𝗿𝘀 𝗱𝗲́𝗹𝗮𝗶 𝘀𝗲𝗿𝗮 𝗶𝗿𝗿𝗲́𝗺𝗲́𝗱𝗶𝗮𝗯𝗹𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁 𝗿𝗲𝗳𝘂𝘀𝗲́.
