A.P. Moller – Maersk est une entreprise intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. En tant que leader mondial des services d’expédition, l’entreprise est présente dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Grâce à une offre simple de produits et de services numériques de bout en bout, à un engagement client transparent et à un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises n’importe où, partout dans le monde.
Occasion
Principales responsabilités :
- S’approprier l’expérience client et gérer les prévisions de volume et la livraison des allocations en collaboration avec l’équipe des ventes.
- Faciliter la résolution des problèmes et maintenir la satisfaction des clients grâce à un traitement efficace des plaintes des clients.
- Gérez l’intégration des clients et la facilité de création, de modification et d’annulation des commandes sur les produits SPOT.
- Gérer la gestion des cas pour réduire les efforts des clients et améliorer la résolution rapide des problèmes.
- Gérez les appels entrants/sortants de la téléphonie cloud pour résoudre les demandes des clients.
- Assurez le bon déroulement du cycle de vie des expéditions de bout en bout et maintenez des niveaux de service de haute qualité.
- Vente croisée et incitative des services Maersk aux clients.
- Piloter l’adoption des services numériques pour les clients du transport direct.
- Rechercher activement et mettre en œuvre des opportunités d’amélioration continue.
- Maintenir un sens élevé des responsabilités et un engagement envers la croissance personnelle.
Principales exigences :
- Titulaire d’un baccalauréat ou d’un diplôme avec une expérience de stage, de préférence dans l’industrie du transport maritime et de la logistique.
- Expérience (stages) dans la gestion des transactions/processus du service à la clientèle et la liaison avec les bureaux d’origine et de destination.
- Maîtrise des applications Microsoft Office.
- Bonnes compétences verbales et écrites en français et en anglais.
- Bonne connaissance des affaires et des processus.
- Capacité à travailler sous pression et dans un environnement en évolution rapide.
- Fort état d’esprit de service avec un sentiment d’urgence.
- Compétences multitâches efficaces.
- Esprit d’équipe avec de solides compétences en communication.
- Agile et adaptable au changement.
Assurez vous de postuler avant le 12 novembre 2024.
Maersk s’engage en faveur d’un lieu de travail diversifié et inclusif, et nous adoptons différents styles de pensée. Maersk est un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et accueille les candidats sans distinction de race, de couleur, de sexe, d’âge, de religion, de croyance, d’origine nationale, d’ascendance, de citoyenneté, d’état civil, d’orientation sexuelle, de handicap physique ou mental, d’état de santé, de congé de maternité ou parental, d’ancien combattant, d’identité de genre, d’informations génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Nous examinerons les candidats qualifiés ayant des antécédents criminels d’une manière conforme à toutes les exigences légales.
