A.P. Moller – Maersk est une entreprise intégrée de logistique des conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. En tant que leader mondial des services de transport maritime, la société opère dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Avec une offre simple de produits et de services numériques de bout en bout, un engagement client sans faille et un réseau de livraison supérieur de bout en bout, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises n’importe où – dans le monde entier.
Opportunité
Maersk a pour objectif de figurer parmi les meilleures entreprises de logistique qui offrent une satisfaction et une fidélité accrues à leurs clients et, pour ce faire, doit disposer d’équipes chargées de l’expérience client, centrées sur le client. Les leaders de l’équipe CX veilleront à ce que notre vision de fournir une expérience client de classe mondiale soit ancrée dans l’empathie, la proactivité et la valeur ajoutée.
Vous êtes une personne orientée client, passionnée par l’expérience des employés, dotée d’une grande énergie et désireuse d’atteindre le meilleur dans ce que vous faites pour gérer efficacement les résolutions ? Ce poste est fait pour vous !
Nous offrons :
Maersk est brillant dans l’incubation des talents et pour le bon candidat, les opportunités sont infinies.
Nous vous offrons une opportunité passionnante à l’avant-garde du commerce mondial. Vous travaillerez avec les meilleures personnes dans une culture d’équipe mondiale, dans un secteur qui a un impact significatif sur l’économie mondiale.
Nous sommes fiers de nos collaborateurs qui, chaque jour, définissent le leadership de notre entreprise dans le secteur, sa culture d’équipe mondiale et son orientation vers le client.
Principales responsabilités :
Le sens des affaires du client et la capacité à connaître les facteurs qui déterminent la prise de décision.
Le candidat doit être capable d’intégrer les clients et d’établir des relations solides et collaboratives avec les clients existants et les nouveaux clients.
Vous êtes le premier point de contact pour vos propres clients et assurez la bonne exécution du cycle de vie de l’expédition de bout en bout, en travaillant en étroite collaboration avec le client ainsi qu’avec les parties prenantes internes.
Comprendre les facteurs externes ayant un impact sur la chaîne d’approvisionnement des clients et comprendre leur sens de l’urgence, leurs besoins de service, leurs motivations et leurs désirs.
Capacité à s’aligner d’emblée sur les attentes du client et à y répondre en proposant des solutions.
Être entièrement responsable de la satisfaction des clients dans l’ensemble de l’offre de produits Maersk (propres clients).
Mener des discussions sur l’adoption du numérique avec les clients.
Faire de la vente croisée et de la vente incitative de produits logistiques et de services aux clients.
Examiner les performances avec le client.
Vous êtes responsable de la gestion des fournisseurs et de la planification de la consolidation des ordres d’expédition, sans l’exécution physique des cargaisons.
Suivre de manière proactive les expéditions et informer les clients des écarts pertinents par rapport au plan de transport, y compris les solutions potentielles ou les alternatives.
Volonté de faire un effort supplémentaire pour les clients et de se concentrer sur la recherche de solutions.
En général, rechercher activement et agir sur les opportunités d’amélioration continue, à la fois en relation avec les clients et les parties prenantes internes/externes.
Ce que nous recherchons
Connaissance de l’industrie du transport maritime, de la chaîne d’approvisionnement ou de la logistique
Anglais (intermédiaire-avancé)
Excellentes compétences en matière de gestion des parties prenantes, de relations interpersonnelles et de communication
Énergique, bien organisé et autonome
Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
Bonne compréhension des processus et maîtrise des outils numériques.
Capacité à travailler sous pression tout en gardant le cap sur la qualité.
Fort esprit d’exécution
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