A.P. Moller – Maersk est une entreprise intégrée de logistique de conteneurs qui s’efforce de connecter et de simplifier les chaînes d’approvisionnement de ses clients. MAERSK LINE recrute un stagiaire CX Direct Transport. En tant que leader mondial des services d’expédition, l’entreprise est présente dans 130 pays et emploie environ 70 000 personnes. Grâce à une offre simple de produits et de services numériques de bout en bout, à un engagement client sans faille et à un réseau de livraison de bout en bout supérieur, Maersk permet à ses clients de commercer et de se développer en transportant des marchandises partout dans le monde.
Opportunité
Chez Maersk, nous nous engageons à simplifier le commerce mondial et à avoir un impact significatif sur l’économie mondiale. En tant que membre de notre équipe, vous aurez l’opportunité de contribuer à ce voyage révolutionnaire tout en faisant progresser votre carrière. Nous nous efforçons d’intégrer de manière transparente la logistique des conteneurs, en connectant et en rationalisant les chaînes d’approvisionnement de nos clients grâce à des solutions mondiales complètes. Nous valorisons la diversité et visons à garantir que notre personnel reflète et comprend la diversité des clients que nous servons.
Veuillez noter que ce poste est un contrat de 6 mois.
Responsabilités:
- Démontrer un engagement fort envers la satisfaction du client et l’excellence opérationnelle.
- Gérer l’expérience client d’un portefeuille de clients avec des volumes importants et des modèles d’achat dynamiques.
- Collaborer avec l’équipe des ventes pour prévoir les volumes et assurer l’attribution des livraisons en temps opportun pour tous les contrats.
- Résolvez les problèmes de manière proactive en impliquant les parties prenantes concernées, en maintenant la satisfaction des clients et en favorisant la fidélité grâce à une gestion efficace des réclamations.
- Superviser l’intégration des clients et rationaliser le traitement des commandes pour le produit SPOT.
- Gérez efficacement la gestion des dossiers pour minimiser les efforts des clients et garantir une résolution rapide des problèmes.
- Gérez les appels entrants et sortants via la téléphonie cloud pour répondre rapidement aux demandes des clients.
- Garantissez une exécution transparente du cycle de vie des expéditions de bout en bout, en maintenant des niveaux de service de haute qualité grâce à un travail d’équipe proactif.
- Identifiez les opportunités de vente croisée et de vente incitative des services Maersk aux clients.
- Favoriser l’adoption des services numériques parmi les clients de Direct Transport.
- Rechercher des opportunités d’amélioration continue pour améliorer l’expérience client et les processus internes.
- Démontrer un fort sens des responsabilités et un engagement envers la croissance personnelle et professionnelle.
Qualifications et compétences requises :
- Baccalauréat préféré ; les nouveaux diplômés ou les titulaires d’un diplôme possédant une expérience pertinente sont encouragés à postuler.
- Une expérience dans le domaine du transport maritime est avantageuse.
- Une expérience dans les transactions de service client et dans la coordination avec les bureaux d’origine et de destination est préférable.
- La maîtrise des applications Microsoft Office est souhaitable.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais pour une coordination efficace avec les parties prenantes internes et externes.
- Fort sens des affaires et compréhension des processus pour fournir des solutions précieuses aux clients.
- Capacité à prospérer dans un environnement en évolution rapide et à travailler sous pression.
- Esprit orienté service avec un sentiment d’urgence.
- Capacités multitâches efficaces.
- Fort esprit d’équipe avec une approche agile.
Nous vous proposons une carrière mondiale passionnante à l’avant-garde du commerce mondial. Et grâce à notre envergure mondiale, vous serez bien placé pour explorer les opportunités chez Maersk dans le monde entier. Les nombreux autres points forts incluent les initiatives de développement des talents les plus modernes et des avantages compétitifs. Nous sommes fiers de nos collaborateurs qui définissent chaque jour le leadership industriel de notre entreprise, la culture d’équipe mondiale et l’orientation client.
Date de dernière candidature – 11 avril 2024
Maersk s’engage en faveur d’un lieu de travail diversifié et inclusif, et nous adoptons différents styles de pensée. Maersk est un employeur garantissant l’égalité des chances et accueille les candidats sans distinction de race, de couleur, de genre, de sexe, d’âge, de religion, de croyance, d’origine nationale, d’ascendance, de citoyenneté, d’état civil, d’orientation sexuelle, de handicap physique ou mental, de condition médicale, de grossesse ou parentale. congé, statut d’ancien combattant, identité de genre, informations génétiques ou toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Nous considérerons les candidats qualifiés ayant des antécédents criminels d’une manière conforme à toutes les exigences légales.
Nous serons heureux de répondre à vos besoins d’ajustements pendant le processus de candidature et d’embauche. Si vous avez besoin d’une assistance particulière ou d’un aménagement pour utiliser notre site Web, postuler à un poste ou effectuer un travail, veuillez nous contacter par e-mail. [email protected].
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