Maersk est un leader mondial de la logistique intégrée et est un pionnier de l’industrie depuis plus d’un siècle. Grâce à l’innovation et à la transformation, nous redéfinissons les limites du possible, en établissant constamment de nouvelles normes en matière d’efficacité, de durabilité et d’excellence.
A.P. Maersk est à la recherche d’une personne très motivée et enthousiaste pour rejoindre notre équipe à Douala, au Cameroun, en tant que stagiaire en expérience client. Ce rôle est une opportunité passionnante pour les personnes passionnées par la prestation d’un service à la clientèle exceptionnel et l’acquisition d’une expérience pratique dans une organisation dynamique et mondiale.
En tant que stagiaire en expérience client, vous ferez partie d’une équipe dédiée à assurer un parcours client exceptionnel, de l’intégration au maintien de relations solides. Vous obtiendrez des informations précieuses sur les processus de service à la clientèle, la gestion de cas et le soutien administratif, tout en travaillant dans un environnement collaboratif et favorable.
Principales responsabilités
- Interaction et assistance avec les clients : Gérez les canaux de communication avec les clients et assurez-vous de répondre rapidement aux demandes.
- Compétences linguistiques : Maîtrise du français et de l’anglais.
- Gestion de cas : Traitez les cas des clients avec précision, en transmettant les problèmes complexes à vos collègues seniors si nécessaire.
- Intégration et gestion des relations : Aider à l’intégration de nouveaux clients et au maintien de relations solides avec les clients pour assurer une satisfaction à long terme.
- Soutien administratif : Effectuer des tâches opérationnelles et administratives qualifiées pour soutenir les objectifs de l’équipe.
- Gestion des contrats et des litiges : Aider à la gestion des contrats et soutenir la résolution des litiges de manière professionnelle.
- Résolution de problèmes : Appliquez des directives définies pour résoudre les problèmes courants et faites remonter les problèmes non courants pour un examen plus approfondi.
- Apprentissage continu : Participer à une formation en cours d’emploi pour développer des compétences et établir une base solide en expérience client et en tâches administratives.
Principales exigences
- Éducation : Jeune diplômé ou poursuivant actuellement des études en administration des affaires, en relations avec la clientèle ou dans un domaine connexe.
- Orientation client : Passionné par l’excellence du service à la clientèle et l’établissement de relations.
- Compétences en communication : Solides compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français.
- Compétences techniques : Maîtrise de base des outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes.
- Résolution de problèmes : Capacité d’utiliser un jugement sûr dans des limites définies pour résoudre des problèmes courants.
- Esprit d’équipe : Volonté de collaborer avec une équipe diversifiée et dynamique dans un environnement au rythme rapide.
- Adaptabilité : Volonté d’apprendre et de s’adapter à de nouveaux processus et défis.
- Lieu : Doit être basé à Douala ou désireux de s’installer à Douala, au Cameroun.
Date limite de candidature : 10 mars 2025.
