Nous sommes à la recherche d’un(e) stagiaire(trice) consultant(e) CX enthousiaste pour rejoindre Maersk à Abidjan, afin d’assumer l’entière responsabilité de l’expérience client en aidant notre équipe à surveiller le processus d’expédition de bout en bout.
Nous offrons
- Nous offrons une opportunité d’emploi passionnante pour faire partie de la plus grande entreprise de transport de conteneurs au monde.
- Un environnement commercial difficile, caractérisé par un rythme élevé.
- L’opportunité de contribuer à la croissance et au succès de Maersk, le plus grand acteur du marché mondial.
- Vous acquerrez une connaissance de l’industrie, une expérience de travail internationale, de meilleures compétences en communication et des techniques pertinentes pour le service à la clientèle.
- Il s’agit d’un poste dynamique, opérant auprès des acteurs locaux et internationaux
- Des opportunités de carrière internationales diversifiées
- Une culture valorisant et favorisant la collaboration, le développement personnel et les dialogues ouverts.
Principales responsabilités
- Gérer un grand nombre de demandes de clients
- Répondre au client dans les 4 heures
- Identifier les besoins des clients et clarifier les informations
- Interactions en ligne et en face à face avec les clients
- Fournir des informations sur les produits et services aux clients
- Saisir les opportunités de vente incitative de produits lorsqu’elles se présentent
- Assurer les commentaires du client afin d’améliorer encore le service client.
- Établissez des relations durables et engagez les clients en faisant un effort supplémentaire
- Assumer l’entière responsabilité et la propriété de bout en bout des expéditions des clients.
- Communiquez de manière proactive pour tenir les clients informés de tout problème.
- Assurer le bon déroulement de l’ensemble du processus de facturation, en travaillant en étroite collaboration avec les clients et les parties prenantes internes.
- S’engager dans une résolution constructive des problèmes. Cela comprend le traitement des escalades et des plaintes.
- S’attaquer aux causes profondes et rechercher des améliorations continues.
- Chercher constamment des moyens d’améliorer les processus de travail en comprenant et en se familiarisant avec les indicateurs clés de performance locaux et en agissant en fonction des objectifs fixés.
- Sortir des sentiers battus et se concentrer sur la fourniture de solutions.
- Établissez des relations solides et durables avec les clients dans le but de mieux comprendre leur entreprise, leurs besoins en matière de service et les facteurs de réussite.
- Travailler activement avec des collègues à l’intérieur et à l’extérieur des fonctions et des lieux.
- Aider l’équipe à réaliser les ambitions en partageant les connaissances et les meilleures pratiques des processus.
- Responsabiliser la satisfaction des clients en s’appropriant et en gérant les activités en contact avec les clients.
Nous recherchons
- Bonnes compétences en communication et écoute active
- Orientation client et adaptabilité à différents types de personnalité
- Solides compétences interpersonnelles et de communication.
- Passion pour le service à la clientèle.
- Personne proactive avec un état d’esprit axé sur le service.
- Dévoué, décisif et orienté vers les résultats avec une attitude positive.
- Aime bien faire les choses du premier coup et peut regarder vers l’avenir pour éviter que des problèmes ne se produisent.
- Capable de travailler sous pression.
- À l’aise avec le fait de travailler avec plusieurs articles / systèmes en même temps tout en gardant la qualité au centre de ses préoccupations.
- Bien organisé, efficient et efficace.
- Un excellent joueur d’équipe.
- Bonne boussole morale et capacité à travailler selon les valeurs de l’entreprise.
- Connaissances de base en anglais (écrit et oral).
- Capacité à gérer une situation stressante de manière appropriée.
