Chez Maersk, nous sommes engagés dans un voyage révolutionnaire pour simplifier le commerce mondial, ce qui nous donnera l’occasion d’avoir un impact majeur sur l’économie mondiale et sur votre carrière. Chez Maersk, nous voulons être un véritable intégrateur de la logistique des conteneurs, en connectant et en simplifiant la chaîne d’approvisionnement de nos clients grâce à des solutions mondiales de bout en bout.
Nous sommes à la recherche d’un(e) stagiaire(trice) consultant(e) CX enthousiaste pour rejoindre Maersk à Abidjan, afin d’assumer l’entière responsabilité de l’expérience client en aidant notre équipe à surveiller le processus d’expédition de bout en bout.
Nous offrons
- Nous offrons une opportunité d’emploi passionnante pour faire partie de la plus grande entreprise de transport de conteneurs au monde.
- Un environnement commercial difficile, caractérisé par un rythme élevé.
- L’opportunité de contribuer à la croissance et au succès de Maersk, le plus grand acteur du marché mondial.
- Vous acquerrez une connaissance de l’industrie, une expérience de travail internationale, de meilleures compétences en communication et des techniques pertinentes pour le service à la clientèle.
- Il s’agit d’un poste dynamique, opérant auprès des acteurs locaux et internationaux.
- Des opportunités de carrière internationales diversifiées.
- Une culture valorisant et favorisant la collaboration, le développement personnel et les dialogues ouverts.
Principales responsabilités
- Gérer un grand nombre de demandes de clients.
- Répondre au client dans les 4 heures.
- Identifier les besoins des clients et clarifier les informations.
- Interactions en ligne et en face à face avec les clients.
- Fournir des informations sur les produits et services aux clients.
- Saisir les opportunités de vente incitative de produits lorsqu’elles se présentent.
- Assurer les commentaires du client afin d’améliorer encore le service client.
- Établissez des relations durables et engagez les clients en faisant un effort supplémentaire.
- Assumer l’entière responsabilité et la propriété de bout en bout des expéditions des clients.
- Communiquez de manière proactive pour tenir les clients informés de tout problème.
- Assurer le bon déroulement de l’ensemble du processus de facturation, en travaillant en étroite collaboration avec les clients et les parties prenantes internes.
- S’engager dans une résolution constructive des problèmes. Cela comprend le traitement des escalades et des plaintes.
- S’attaquer aux causes profondes et rechercher des améliorations continues.
- Chercher constamment des moyens d’améliorer les processus de travail en comprenant et en se familiarisant avec les indicateurs clés de performance locaux et en agissant en fonction des objectifs fixés.
- Sortir des sentiers battus et se concentrer sur la fourniture de solutions.
- Établissez des relations solides et durables avec les clients dans le but de mieux comprendre leur entreprise, leurs besoins en matière de service et les facteurs de réussite.
- Travailler activement avec des collègues à l’intérieur et à l’extérieur des fonctions et des lieux.
- Aider l’équipe à réaliser les ambitions en partageant les connaissances et les meilleures pratiques des processus.
- Responsabiliser la satisfaction des clients en s’appropriant et en gérant les activités en contact avec les clients.
Nous recherchons
- Bonnes compétences en communication et écoute active.
- Orientation client et adaptabilité à différents types de personnalité.
- Solides compétences interpersonnelles et de communication.
- Passion pour le service à la clientèle.
- Personne proactive avec un état d’esprit axé sur le service.
- Dévoué, décisif et orienté vers les résultats avec une attitude positive.
- Aime bien faire les choses du premier coup et peut regarder vers l’avenir pour éviter que des problèmes ne se produisent.
- Capable de travailler sous pression.
- À l’aise avec le fait de travailler avec plusieurs articles / systèmes en même temps tout en gardant la qualité au centre de ses préoccupations.
- Bien organisé, efficient et efficace.
- Un excellent joueur d’équipe.
- Bonne boussole morale et capacité à travailler selon les valeurs de l’entreprise.
- Connaissances de base en anglais (écrit et oral).
- Capacité à gérer une situation stressante de manière appropriée.
