MAERSK LINE recrute un stagiaire (14 Janvier 2025)

Informations sur le stage

Titre du Poste : Stagiaire Expérience Client

Niveau Requis : Diplôme universitaire supérieur

Pays / Lieu du Stage : Sénégal

Description de l'offre de stage

AP Maersk recherche une personne très motivée et enthousiaste pour rejoindre notre équipe à Dakar, au Sénégal, en tant que stagiaire en expérience client. Ce poste constitue une opportunité passionnante pour les personnes passionnées par la fourniture d’un service client exceptionnel et l’acquisition d’une expérience pratique au sein d’une organisation dynamique et mondiale.

En tant que stagiaire en expérience client, vous ferez partie d’une équipe dédiée à assurer un parcours client exceptionnel, de l’intégration au maintien de relations solides. Vous obtiendrez des informations précieuses sur les processus de service client, la gestion de cas et le support administratif, tout en travaillant dans un environnement collaboratif et solidaire.

Principales responsabilités

  • Interaction et support client  : gérez les canaux de communication avec les clients et assurez des réponses rapides aux requêtes.
  • Compétences linguistiques : Maîtrise du français et de l’anglais.
  • Gestion des cas  : gérez les cas des clients avec précision, en transmettant les problèmes complexes aux collègues supérieurs si nécessaire.
  • Intégration et gestion des relations  : aider à l’intégration de nouveaux clients et au maintien de relations clients solides pour garantir une satisfaction à long terme.
  • Soutien administratif  : Effectuer des tâches opérationnelles et administratives compétentes pour soutenir les objectifs de l’équipe.
  • Gestion des contrats et des litiges  : Aider à la gestion des contrats et soutenir la résolution des litiges de manière professionnelle.
  • Résolution de problèmes  : appliquer les directives définies pour résoudre les problèmes de routine et faire remonter les problèmes non routiniers pour un examen plus approfondi.
  • Formation continue  : Participer à une formation sur le terrain pour développer des compétences et construire une base solide en expérience client et en tâches administratives.

Exigences clés

  • Formation  : Un diplômé récent ou poursuivant actuellement un diplôme en administration des affaires, en relations clients ou dans un domaine connexe.
  • Orientation client : Passionné par la fourniture d’un excellent service client et l’établissement de relations.
  • Compétences en communication : Solides compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français.
  • Compétences techniques : Maîtrise de base des outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes.
  • Résolution de problèmes : Capacité à faire preuve de jugement dans des limites définies pour résoudre des problèmes courants.
  • Esprit d’équipe : Volonté de collaborer avec une équipe diversifiée et dynamique dans un environnement en évolution rapide.
  • Adaptabilité : Désir d’apprendre et de s’adapter à de nouveaux processus et défis.
  • Emplacement : Doit être basé ou disposé à déménager à Dakar, au Sénégal.

Date limite de candidature : 28 janvier 2025.

 

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