Le Conseil Danois pour les réfugiés porte assistance aux réfugiés et aux personnes déplacées à travers le monde : nous fournissons une aide d’urgence à ces personnes, nous combattons pour leurs droits et nous renforçons leurs opportunités pour un meilleur futur.
Objet
Basé à Dakar au sein du Bureau Régional de DRC WANALA, le/la Stagiaire IT travaillera en étroite collaboration avec le Spécialiste IT Régional et visera à fournir un support technique efficace et innovant tout en alignant les solutions IT aux objectifs humanitaires de DRC.
1. Responsabilités
Dans le détail, les responsabilités du/de la Stagiaire IT sont les suivantes :
Technique d’assistance
Support aux utilisateurs pour résoudre les problèmes matériels et logiciels de premier niveau.
Installation, configuration et mise à jour des postes de travail (PC et ordinateurs portables).
Assurer la maintenance des équipements informatiques (imprimantes, routeurs, etc.).
Gestion des systèmes et réseaux
Participation à la surveillance du réseau local (LAN/WAN) pour garantir une connectivité optimale.
Appui à la gestion des comptes utilisateurs sur les plateformes (Office 365, SharePoint, etc.).
Contribuer à la documentation des processus informatiques et des guides d’utilisation.
Gestion des données et sécurité
Participer à la mise en œuvre des politiques de sécurité informatique (mots de passe, accès, etc.).
Contribuer au suivi des incidents de sécurité informatique.
Gestion de projets informatiques
Appui dans la mise en œuvre des projets, comme le déploiement de nouveaux outils collaboratifs.
Aide à la formation des équipes sur les outils informatiques (Power Automate, Teams, SharePoint).
Contribuer au suivi des indicateurs de performance (temps de résolution des tickets, disponibilité des systèmes).
Autres tâches
Toute autre mission confiée par le Spécialiste Informatique Régional.
Expérience et compétences techniques (y compris le nombre d’années d’expérience professionnelle)
Licence en télécom et réseaux / sciences informatiques ;
Licence et stage ou première expérience professionnelle en administration réseau et infrastructure dans un service informatique de préférence avec une ONGI ;
Systèmes d’Exploitation et Logiciels
Windows : Connaissance approfondie de l’installation, configuration et dépannage des systèmes d’exploitation courants.
Suite Microsoft 365 : Capacité à résoudre des problèmes liés aux outils de collaboration (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) et à assurer leur intégration optimale.
Réseaux et Connectivité : Bon niveau de connaissances en réseaux informatiques
Architecture réseau : Compréhension des concepts tels que TCP/IP, DNS, DHCP, NAT et VLAN.
Équipements Réseau : Connaissance pratique des routeurs, commutateurs et points d’accès. L’expérience dans la configuration et la maintenance de ces équipements est un atout.
Maintenance Matérielle : Connaissance des bases pour identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels sur PC, imprimantes et périphériques divers.
Inventaire et Gestion : Capacité à maintenir un inventaire précis du matériel et à optimiser son utilisation (suivi des garanties, mise à jour des fiches techniques).
Très bonnes aptitudes à la communication ;
Honnêteté, intégrité, conscience professionnelle, sens de confidentialité ;
Rigueur, sens aigu de l’organisation et grande capacité d’adaptation ;
Grande capacité d’écoute, force de proposition et réactivité ;
Qualités relationnelles et bonne communication ;
Capacité à travailler sous pression ;
Ouverture d’esprit, sens de l’humanitaire.
