L’International Rescue Committee (IRC) répond aux pires crises humanitaires du monde et aide les gens à survivre et à reconstruire leur vie. L’International Rescue Committee (IRC) recrute un stagiaire en support à la réactivité et à la responsabilisation des clients. Fondé en 1933 à la demande d’Albert Einstein, l’IRC offre des soins vitaux et une assistance qui change la vie des réfugiés contraints de fuir la guerre ou une catastrophe. À l’œuvre aujourd’hui dans plus de 40 pays et 22 villes américaines, nous redonnons sécurité, dignité et espoir à des millions de personnes déracinées et qui luttent pour survivre. L’IRC ouvre la voie du mal au foyer.

 

 

L’IRC est présent au Nigeria depuis 2012, lorsque l’organisation a répondu aux inondations dans l’État de Kogi. Début 2014, l’IRC a ouvert un bureau de terrain dans la ville de Mubi, dans l’État d’Adamawa, dans le nord-est du Nigéria, suivi par des bureaux à Yola (État d’Adamawa) en novembre 2014 et à Maiduguri (État de Borno) en octobre 2015. Le programme national de l’IRC au Nigeria met en œuvre des activités multisectorielles. Interventions dans les secteurs de : Santé et Nutrition ; Santé environnementale ; Protection de l’enfance ; Éducation ; Protection et autonomisation des femmes ; Sécurité alimentaire, moyens de subsistance et protection. La plupart de ces programmes sont menés en partenariat avec des ONG locales stratégiques. 

 

 

Aperçu/Résumé du poste :

L’IRC est guidé par trois principes/normes fondamentaux (la manière IRC) ; Service, intégrité et responsabilité. En outre, l’organisation est guidée par les principes des normes humanitaires fondamentales (CHS) ainsi que par le Partenariat pour la responsabilité humanitaire (HAP). Pour respecter et garantir l’engagement envers ces principes dans tous ses projets, IRC Nigeria exploite un mécanisme de rétroaction sur la responsabilité communautaire. L’un des mécanismes consiste à recueillir les commentaires de la communauté via un système téléphonique gratuit. L’IRC souhaite donc embaucher une personne expérimentée pour ce travail.

Le but de l’assistance à la réactivité des clients, en général, est de recevoir des commentaires et des plaintes provenant des communautés où IRC travaille concernant les services que l’organisation rend à travers les différents mécanismes de feedback sur la responsabilité. Le titulaire du poste travaillera en étroite collaboration avec l’équipe du programme, notamment pour assurer la liaison entre la communauté et l’organisation en termes de flux d’informations de l’une à l’autre et vice-versa. Il / elle collectera les commentaires provenant de la communauté via le système gratuit ainsi que d’autres mécanismes de retour d’information et les transmettra à l’équipe sectorielle respective en suivant le système de flux d’informations du mécanisme de retour d’information de l’organisation ou, selon le niveau de catégorie du retour d’information, répondra à la personne qui a signalé la plainte.

 

 

Principales responsabilités :

A. Recueillir les commentaires des communautés et en faire rapport à l’organisme concerné

• Répondre aux appels sans outil, enregistrer les plaintes/commentaires en appliquant le(s) modèle(s) préparé(s) à cet effet ;
• Veiller à ce que la confidentialité de toutes les informations reçues soit maintenue et respectée.
• Se mettre régulièrement à jour avec les projets IRC pour comprendre les domaines thématiques et géographiques d’opération ;
• Bien comprendre et informer le personnel et les autres sur les mécanismes de responsabilité communautaire de l’IRC Nigeria ;
• Se mettre régulièrement à jour avec les nouvelles politiques et procédures d’IRC, notamment en matière de responsabilité ;
• Compréhension du Partenariat pour la responsabilité humanitaire (HAP), des normes humanitaires fondamentales et d’autres normes mondiales pertinentes.
• Répondre à ces demandes d’informations ou répondre aux questions si cela relève de son mandat spécifié dans le document sur le mécanisme de responsabilité communautaire de l’IRC Nigeria ;
• Résumer les informations et faire rapport à l’organisme concerné comme indiqué dans le document du mécanisme de responsabilité communautaire ;
• Chaque fois que nécessaire et avec l’approbation de son superviseur, partager les informations pertinentes qui peuvent être utilisées dans la conception des nouveaux projets ;
• Chaque fois que nécessaire, clarifier les questions signalées au comité d’analyse des plaintes/rétroactions ;
• Excellentes compétences en communication et expérience en rédaction de rapports.
• Effectuer une analyse préliminaire et partager le résumé avec le personnel du secteur concerné (conformément au mécanisme de responsabilisation communautaire) ;
• Participer à des réunions/bazars/ateliers de partage de leçons ; et
• Documenter systématiquement et de manière sécurisée les rapports ;

 

 

 

B. Gérer/maintenir les services d’assistance téléphonique et autres mécanismes de responsabilisation

• Assurez-vous que l’abonnement mensuel est payé à temps afin que le système soit toujours opérationnel ;
• Entretenir les appareils téléphoniques et s’assurer que les batteries sont toujours chargées au maximum ;
• Signaler à temps tout problème technique à son superviseur et assurer le suivi de sa maintenance ;
• Concevoir une stratégie et vérifier régulièrement si toutes les communautés cibles ont accès au service d’assistance téléphonique et à d’autres mécanismes de retour d’information ;
• Gestion des boîtes à suggestions installées pour la collecte des commentaires.
• Concevoir et mettre en œuvre des moyens de communiquer efficacement les mécanismes de responsabilisation à toutes les parties prenantes du projet

 

C. Effectuer d’autres tâches assignées par le superviseur (—-% du temps)

• Effectuer toute autre tâche similaire, liée à son domaine de responsabilité, proposée par son superviseur

 

 

Relations de travail clés :

Le poste relève de : l’adjoint de l’ARC. Le poste supervise directement : le gestionnaire de l’ARC.

Déclaration indirecte : agents de l’ARC

Autres contacts internes et/ou externes : décrivez la nature des départements ou des groupes sur lesquels le poste influence ou nécessite le soutien pour atteindre les objectifs.

Interne :

Externe :  

 

 

Profil

 

 

 

 

Environnement de travail :  Décrivez l’environnement de travail du bureau (« Environnement de travail de bureau standard » sera applicable pour la plupart des emplois aux États-Unis) et, le cas échéant, le logement. Par exemple, les connexions Internet, l’électricité, les commodités, le logement de groupe, etc. Incluez les exigences de déplacement.

Normes de conduite professionnelle  : L’IRC et les travailleurs de l’IRC doivent adhérer aux valeurs et aux principes décrits dans l’IRC Way–Code de conduite. Ce sont l’intégrité, le service et Responsabilité. Conformément à ces valeurs, l’IRC applique et applique des politiques sur la protection des bénéficiaires contre l’exploitation et les abus, la protection des enfants, un lieu de travail sans harcèlement, l’intégrité fiscale, la lutte contre les représailles, la lutte contre la traite des personnes et plusieurs autres.

Égalité des sexes : IRC s’engage à réduire l’écart entre les sexes dans les postes de direction. Nous offrons des avantages qui offrent un environnement propice à la participation des femmes à notre main-d’œuvre, notamment un congé parental, des protocoles de sécurité sensibles au genre et d’autres avantages et allocations de soutien.

Environnement de travail : Ce poste est basé dans les bureaux extérieurs de l’IRC (Maiduguri) et (Damaturu)

IRC est un employeur garantissant l’égalité des chances. IRC considère tous les candidats en fonction de leur mérite, sans égard à la race, au sexe, à la couleur, à l’origine nationale, à la religion, à l’orientation sexuelle, à l’âge, à l’état civil, au statut d’ancien combattant, au handicap ou à toute autre caractéristique protégée par la loi applicable.

 Les candidates sont sérieusement encouragées à postuler.

 

 

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