Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
Votre rôle
En tant que Stagiaire Support IT desk/ Monitoring, vos missions seront les suivantes :
- Contribuer à la détection et la prise en charge en temps réel des évènements sur les écrans de surveillance;
- Créer, renseigner et suivre les tickets d’incidents dans les outils de trouble ticket;
- Établir un pré-diagnostic des incidents et apporter une solution;
- Contribuer à la résolution des incidents sur une période la plus courte possible.
- Répondre aux demandes de service des clients et les satisfaire sur des délais les plus courts possibles;
- Déclencher une procédure d’escalade pour débloquer une situation qui peut compromettre le bon fonctionnement des réseaux ou la résolution d’un incident dans un délai acceptable pour les clients;
- Produire un reporting régulier de suivi des activités sous sa permanence;
- Effectuer d’autres tâches selon les besoins.
Votre profil
Formation :
BAC+2/3 en télécommunication, électronique, NTIC, informatique industrielle et maintenance ou équivalent.
Expérience :
Avoir une première expérience dans la gestion des incidents serait appréciée.
compétences
Savoir
- Connaissance de base du matériel informatique, des logiciels et des réseaux.
- Compréhension des systèmes d’exploitation, notamment Windows et UNIX/LINUX.
- Connaissance générale des technologies et outils de virtualisation, tels que VMware et Red Hat.
- Avoir de bonnes notions des technologies de développement, Java, Python, et PHP.
- Bonne compréhension des applications métiers et des systèmes intégrés.
- Connaissance des procédures et normes de supervision.
Savoir-faire requis
- Capacité à fournir un support technique de base et à résoudre des requêtes courantes.
- Veille technologique des tendances en innovation technique et des évolutions en matière de support informatique.
- Notions GitLab, Docker et Kubernetes.
- Bonne connaissance des outils DevOps tels qu’Ansible, Jenkins, et Terraform.
- Bonne connaissance de SQL et Oracle pour les opérations courantes.
- Compréhension générale des outils de surveillance et de gestion tels que Centreon, Grafana, Prometheus, Elasticsearch, et Loki.
- Notions en Java, Tomcat, et Apache.
- Connaissance théorique des concepts ITIL Foundation et de la gestion des services informatiques.
Savoir être lié au poste
- Organisation, rigueur
- Dynamisme & proactivité
- Excellente capacité de communication à l’oral et à l’écrit
- Bonne capacité de résolution des problèmes
- Réactivité
- Esprit d’équipe
Le plus de l’offre
En rejoignant le GOS S.A, vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement multiculturel, bienveillant et dynamique au coeur des innovations technologiques.
Entité
Groupement Orange Service (GOS S.A)
Le Groupement Orange Services (GOS) est une entité de mutualisation de la zone Afrique et Moyen Orient qui a été créé en 2011 avec le concours et la participation d’Orange SA et de filiales Orange de l’Afrique de l’ouest et du centre.
Le GOS S.A ambitionne d’être :
- Le réceptacle privilégié des systèmes & PFS mutualisés de la zone MEA
- Le Cloud Provider de référence, partenaire préféré de la transformation digitale
- Le gestionnaire de référence des centres d’expertises dans la zone MEA.
Contrat
Stage
Date souhaitée de prise de poste : 22 sept. 2024
Niveau d’études préparées pendant ce stage : Bac+4, Bac+3, Bac+2, Bac+5
Stage rémunéré
