AP Maersk Cameroun recherche un candidat pour occuper le poste de stagiaire en support informatique sur site à Douala (stage de 6 mois renouvelable). Le titulaire du poste fera partie de l’équipe technologique sur site, chargée de gérer l’infrastructure informatique sur site en étroite collaboration avec l’équipe.

Son objectif sera de fournir un soutien sur le terrain pour les services sur le lieu de travail des utilisateurs finaux, les centres de données, les projets, la gestion des actifs, les achats et les utilisateurs VIP. L’équipe sera également appelée à soutenir les bureaux d’assistance à distance pour les tâches qui nécessitent une intervention sur site et également pour les incidents critiques qui ont un impact sur l’unité commerciale et les opérations.

 

 

Principales responsabilités :

 

• Fournir une assistance sur site à toutes les marques et unités commerciales de transport et de logistique prises en charge (le cas échéant) pour les incidents/demandes attribués à la technologie sur site.
• Fournir un soutien aux activités relatives à la gestion du cycle de vie des actifs (installation / déplacement / ajout / modification / mise hors service) pour les équipements informatiques (PC, ordinateurs portables, imprimantes, serveurs).
• Accompagnement et conseil aux Facilities Management/Office Services concernant la planification du déménagement des bureaux.
• Prise en charge de la gestion, du suivi et de l’audit des actifs matériels et logiciels pour les appareils non connectés au réseau et conformément aux processus mondiaux de Maersk Line.
• Collaborer avec l’entreprise pour organiser des cliniques/formations informatiques, le cas échéant.
• Dépannage du câblage LAN et coordination pour le dépannage d’autres problèmes d’infrastructure informatique locale.
• Assistance sur appel pour les incidents critiques en dehors des heures normales de bureau et les situations d’urgence dans le cadre des exigences du plan de continuité des activités.
• Soutien à d’autres sites/bureaux, le cas échéant (portée géographique de la couverture du service à confirmer – cela pourrait nécessiter des déplacements nationaux).
• Assurez-vous que les processus standards de cybersécurité sont suivis pour les services fournis.
• Fournir un support VIP à des clients sélectionnés conformément au SLA et à l’accord.
• Aider le responsable informatique de zone concerné à se procurer le matériel demandé conformément aux procédures d’achat de Maersk.
• Agir en tant qu’assistant de projet local pour les mises à niveau matérielles/logicielles, les activités de consolidation des groupes nationaux et/ou régionaux et d’autres projets techniques convenus.

 

Exigences principales :

• Avoir un diplôme en informatique .
• Français et anglais courants .
• Avoir travaillé avec de grandes organisations ayant une présence mondiale et dont l’expérience comprendrait l’interaction avec des équipes virtuelles et un support à distance.
• Doit avoir une bonne connaissance de la manipulation des composants de l’infrastructure sur site, y compris, mais sans s’y limiter, les équipements informatiques des utilisateurs finaux et les équipements des centres de données.
• Doit avoir engagé et soutenu les utilisateurs VIP pour diverses exigences cataloguées et être un bon communicateur à la fois oralement et par écrit.
• Doit être capable d’établir une bonne relation de travail avec les fournisseurs responsables de la prestation de services et d’autres groupes de pairs au sein de la même fonction de support.
• La coordination avec les fournisseurs externes pour les besoins locaux doit faire partie des compétences car elle nécessiterait une connaissance des réglementations et coutumes locales pour faciliter la livraison des produits et des services.

• Compétences générales :
  • Gestion du temps
  • Communication efficace
  • Service client
  • Initiative

 

• Compétences techniques :
• Exposition et expérience de travail avec les dernières normes en matière de matériel pour les ordinateurs de bureau, les imprimantes, les appareils/services de mobilité des utilisateurs finaux et les centres de données
• Connaissance pratique des produits Microsoft (système d’exploitation Windows 10 + O365) et compétences de base en dépannage
• Connaissance pratique des outils de collaboration tels que la visioconférence, le softphone/téléphone fixe IP et les événements MS Teams Live, etc.
• Compétences en dépannage de matériel informatique et de périphériques (y compris les imprimantes IP)
• Connaissance pratique du dépannage des serveurs et des réseaux
• Connaissance des services de fichiers et d’impression et d’Active Directory
• Compréhension des concepts de base de la prestation de services (ITIL).

 

Remarque : assurez-vous de postuler avant le 1er septembre.

#LI-DS1

 

Maersk s’engage à offrir un lieu de travail diversifié et inclusif, et nous adoptons différents styles de pensée. Maersk est un employeur garantissant l’égalité des chances et accueillant les candidats sans distinction de race, de couleur, de sexe, d’âge, de religion, de croyance, d’origine nationale, d’ascendance, de citoyenneté, d’état matrimonial, d’orientation sexuelle, de handicap physique ou mental, d’état de santé, de grossesse ou de congé parental, de statut d’ancien combattant, d’identité de genre, d’informations génétiques ou de toute autre caractéristique protégée par la loi applicable. Nous examinerons les candidats qualifiés ayant des antécédents criminels d’une manière conforme à toutes les exigences légales.

 

Nous sommes heureux de répondre à vos besoins d’adaptation pendant le processus de candidature et d’embauche. Si vous avez besoin d’une assistance particulière ou d’un aménagement pour utiliser notre site Web, postuler à un poste ou effectuer un travail, veuillez nous contacter par e-mail  [email protected].