Dans le cadre de sa forte croissance, le groupe ATLANTIC FINANCIAL GROUP HOLDING recrute, au sein de sa filiale technologique, deux (2) stagiaires IT Support (H/F).
Description de l’offre
- Coordonner, contrôler et animer les activités du Service Desk.
- Etre la principale interface entre la DSI et les utilisateurs pour les incidents, les demandes de services, les améliorations, les remarques.
- Gérer la satisfaction du client par rapport aux services fournis.
- Gérer le baromètre de qualité vis-à-vis des utilisateurs.
- Superviser les traitements de fin de journées avec les différentes filiales bancaires du Groupe
- Piloter la fourniture des différents services.
- Mettre en place et suivre l’application de procédures de gestion des incidents et requêtes.
- Superviser le processus de gestion des incidents jusqu’à leur résolution.
- Contribuer à l’utilisation optimale du SI en fonction des objectifs et des contraintes du business.
- Fournir une source centrale d’information pour le management des services.
- Assurer le suivi du support de niveau 2 et 3 avec les prestataires
- Mettre en place un reporting des activités du Service Desk.
- Toute autre tâche que pourrait lui confier la Direction en rapport avec ses compétences
Profil pour le poste
*Qualifications :
- Niveau d’études : Au moins un Bac+3
- Domaine : Informatique, Développement d’applications, Génie Logiciel
- Un minimum de six (6) mois d’expériences
*Connaissances :
- Outils de développement d’applications
- Windows, linus, Unix, ORACLE
- Gestion et dépannage des applications
- Anglais/Français : niveau acceptable
- Avoir une expérience dans un environnement de services financier est un plus
Comment postuler ?
Toutes les candidatures sont attendues à l’adresse [email protected] avec en objet “Stagiaire IT Support”
– La description des missions du poste n’est pas exhaustive
– Pour être prise en compte, votre candidature doit respecter scrupuleusement le titre en objet
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