Le Conseil norvégien pour les réfugiés (NRC) est une organisation humanitaire internationale qui aide les personnes contraintes de fuir.
Stage au sein du mécanisme de retour d’information communautaire à Ouagadougou, Burkina Faso
Responsabilités générales
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Respecter les politiques, procédures, outils et lignes directrices du NRC, y compris le Code de conduite.
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Appuyer la mise en œuvre des activités du département CFM conformément au plan de travail.
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Exécuter les tâches confiées sous supervision, dans le respect des priorités et des standards de qualité.
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Développer progressivement ses compétences techniques liées à la redevabilité et à la gestion des feedbacks.
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Proposer des idées d’amélioration pour renforcer la qualité du mécanisme de feedback communautaire.
Responsibilities
Responsabilités spécifiques
- Répondre aux appels entrants sur la ligne verte NRC conformément aux protocoles établis.
- Enregistrer et documenter les feedbacks, plaintes et demandes d’information dans la base de données dédiée.
- Assurer le suivi des feedbacks et contribuer à l’apport de réponses appropriées selon les procédures NRC.
- Appuyer l’enregistrement des feedbacks reçus via les autres canaux (réunions communautaires, boîtes à suggestions, etc.).
- Garantir la confidentialité totale de toute information reçue, y compris en dehors des heures de travail.
- Identifier et signaler immédiatement toute plainte sensible (PSEA, protection, fraude, abus) conformément aux procédures internes.
- Participer aux activités d’engagement communautaire et aux réunions liées à la redevabilité, et contribuer à l’élaboration de comptes rendus.
- Appuyer les officiers et assistant CFM dans la saisie et la vérification des données.
- Réaliser toute autre tâche pertinente confiée par la superviseure hiérarchique.
Qualifications
Compétences requises professionnelles et comportementales
- Compétences professionnelles
- Diplôme BAC+2 minimum en psychologie, sociologie, communication, gestion de projet ou domaine connexe.
- Bonne maîtrise de l’outil informatique (Excel, saisie de données).
- Maîtrise du français et d’au moins une langue nationale pertinente pour les zones d’intervention de NRC (mooré, fulfuldé, gourmantché).
- Connaissance de base des principes humanitaires et de la redevabilité.
- Une expérience de stage, de volontariat ou de travail (1 à 2 ans) avec une ONG humanitaire ou dans les relations communautaires constitue un atout.
- Compétences comportementales
Discrétion et respect strict de la confidentialité. Bonne capacité d’écoute, d’analyse et d’empathie. Patience et gestion du stress ; Rigueur et sens de l’organisation ; Capacité à travailler en équipe multiculturelle ; Communication respectueuse et diplomatie ; Adaptabilité aux contextes socioculturels variés ; Ouverture d’esprit et volonté d’apprentissage ; Bonnes capacités rédactionnelles.
