Banque universelle, Afriland First Bank CI nourrit l’ambition de contribuer à l’essor d’un secteur privé ivoirien solide par le soutien aux PME grave à la mise en œuvre des financements spécifiques adaptés aux besoins des PME, le financement des Grandes entreprises pour booster la croissance de l’économie et enfin par la promotion des particuliers forces motrices de toutes économies.
Dans le cadre du renforcement de ses effectifs, Afriland First Bank recrute un(e) (01) téléconseiller SAV.
Mission
Le téléconseiller SAV) travaillera sous la supervision directe du Chef de Division collecte de ressources et la qualité de service. ll/elle aura la charge de gérer les préoccupations des clients à travers différents canaux de communication et de traiter les éventuels problèmes liés aux produits ou services de la Banque.
Principales activités
-Gérer les réclamations par téléphone fixe ou mobile, mail, whatsapp, SARA, Facebook, courriers etc…;
-Assurer la gestion du standard;
-Assurer la gestion de l’activité primaire de la Banque (vente en ligne des produits et services, relances clientèles, Information à la clientèle;
-Gérer les demandes de renseignement (questions et requêtes des clients); Gérer les suggestions d’amélioration par rapport aux services ou produits;
-Assurer le suivi des réclamations des clients;
-Assurer la prospection téléphonique;
-Accompagner son équipe pour l’atteinte des objectifs fixés.
QUALIFICATIONS REQUISES
-Avoir un diplôme minimum de niveau Bac + 3 dans les domaines suivants : Gestion Commerciale, Communication, Gestion, Banque, Finance, ou tout autre domaine connexe,
-Maitriser la réglementation en matière de l’activité de gestion d’un call center.
COMPÉTENCES
-Savoir faire preuve d’une grande capacité d’écoute; Etre patient (e) et savoir gérer son stress;
-Avoir le sens de la pédagogie et de la conciliation;
-Avoir un excellent esprit d’analyse;
-Disposer de qualités commerciales;
-Avoir un grand sens de la gestion clientèle et de l’organisation,
-Disposer d’une maitrise de Microsoft Office (Excel, Access, Word, Powerpoint);
-Disposer d’une grande capacité d’écoute et d’adaptation;
-Etre rigoureux (se) et précis;
-Faire preuve d’autonomie, de logique et de créativité;
-Etre responsable;
-Etre capable de travailler en équipe et sous pression;
-Savoir planifier et organiser sa charge de travail; Savoir gérer les situations d’urgence; Savoir rendre compte de son activité; Bonne pratique de l’anglais.
Dossier de candidature
-Un dossier mentionnant le titre du poste à pourvoir et comprenant:
-Un CV (y préciser au moins une (01) référence professionnelle récentes);
-Une Lettre de motivation avec prétention salariale adressée au Directeur Général de Afriland First Bank Cl.
Pour postuler: [email protected] en mentionnant en objet le titre du poste < Stagiaire téléconseiller>>.
