Chez MTN Cameroun, nous croyons que comprendre les besoins et les aspirations de nos collaborateurs est essentiel pour créer des expériences qui vous ravissent au travail, chaque jour. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à mener une vie inspirée. Nos valeurs nous maintiennent ancrés et nous maintiennent dans la bonne direction. Le plus important, c’est qu’elles nous gardent honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être. C’est dans notre ADN.
En tant qu’organisation, nous considérons comme mission de créer un lieu de travail passionnant et gratifiant, où nos collaborateurs peuvent être eux-mêmes, s’épanouir dans la positivité et émaner pleinement de leur potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, en fin de compte, génère des résultats significatifs. Un lieu de travail construit sur les relations et la réalisation d’un but plus grand que nous. C’est ce que nous voulons que vous viviez avec nous !
Nos engagements vont au-delà d’une promesse organisationnelle. Il est dans notre éthique de leadership et de gestion de collaborer de manière significative avec nos employés, clients et parties prenantes, avec la vision de réaliser nos objectifs communs.
Nos valeurs, appelées LIVE Y’ello, sont la pierre angulaire de notre culture.
- Dirigez avec soin
- On peut s’en sortir avec l’intégrité
- Collaborez avec Agility
- Servir avec respect
- Acte avec inclusion
Poste 1 : Spécialiste – Support applicatif, Technologie
Lieu : Douala, Littoral, Cameroun
Responsabilités
Livraison opérationnelle
- Gérer les incidents applicatifs tout au long du cycle de vie ITIL, de la détection à la résolution.
- Réaliser une analyse des causes profondes pour les problèmes récurrents d’application et mettre en œuvre des correctifs permanents.
- Effectuer la gestion des correctifs applicatifs, les mises à jour de versions et les modifications de configuration sous contrôle des modifications.
- Surveiller les tableaux de bord de santé des applications et identifier de manière proactive la dégradation des performances.
- Collaborer avec les fournisseurs (TechMahindra, ESF et autres) sur les problèmes d’application escaladés.
- Maintenir une documentation de support des applications à jour et des articles d’erreurs connus.
Direction et gestion du personnel
- Capacité à travailler en équipe.
- Responsable de l’auto-apprentissage et du développement avec les conseils du Manager.
- Assurer une collaboration cohérente avec le CoE.
- Responsable de respecter et de prioriser ses propres objectifs et délais.
- Fournir des informations au Manager sur les réalisations professionnelles, les défis individuels ou d’équipe.
- Diriger les réunions d’équipe et contribuer dans les domaines spécialisés ou techniques lorsque cela est nécessaire.
- Examiner les tableaux de bord des indicateurs de performance préparés sur différents indicateurs de performance et fournir des informations au manager.
Gouvernance
Réunions opérationnelles, tactiques et stratégiques
- Apporter des contributions sur tous les projets initiés au sein de l’unité et à travers la Division.
- Examiner les principaux risques, problèmes et dépendances et définir des actions d’atténuation.
- Apporter son avis lors des réunions stratégiques lorsque cela est nécessaire.
- Fournir des informations pour l’atténuation des risques et les contrôles.
- Apporter des contributions à la préparation des propositions concernant les initiatives, politiques et procédures de changement.
Escalades
- Gérer et résoudre les escalades qui ont un impact sur la voie critique de la prestation des services.
- Escalader les problèmes qui entraîneront un impact significatif sur le temps, la portée, l’employé ou le client, ou les coûts s’ils ne sont pas résolus.
- Gérer et apporter des solutions aux problèmes nécessitant une résolution formelle.
Fonction tactique
- Apporter des avis sur tous les projets initiés.
- Apporter des contributions à l’établissement des objectifs et des budgets pour la fonction, selon le cas.
- Identifier et documenter les risques, problèmes et dépendances clés et définir des actions d’atténuation.
- Préparer les documents nécessaires pour la validation et la prise de décisions concernant les changements tactiques.
Performances
- Examiner la performance par rapport aux KPI convenus ainsi que leur conformité aux SLA et aux SLA inversés.
- Examiner et surveiller le plan d’amélioration continue.
- Assurer une exécution conforme à la stratégie divisionnaire.
- Assurer une surveillance continue des performances et ajuster la stratégie et les actions pour atteindre les objectifs.
Reportage
- Faire un rapport périodique concernant les progrès réalisés au sein de la fonction et conformément aux indicateurs de mesure fixés par l’organisation.
- Rendre compte de manière ponctuelle sur des projets spécifiques, selon les besoins.
Budget
- Gérer le budget de la subdivision en fonction des objectifs commerciaux.
- Surveiller les dépenses et s’assurer d’optimiser les coûts.
Conformité
- Tous les employés sont en première ligne de défense de la conformité et sont censés agir en tant que Champions de la Conformité dans leurs rôles respectifs.
- Les employés doivent se conformer pleinement à toutes les lois, réglementations, politiques, normes et procédures applicables dans l’exercice de leurs responsabilités quotidiennes.
- Tout acte de négligence ou de non-respect de la part d’un employé sera traité conformément à la politique disciplinaire de MTN Cameroun.
- Les employés doivent suivre les formations de conformité programmées, signaler de manière proactive et faire remonter toute préoccupation, problème ou défaillance de conformité.
- Avec le soutien des Champions de la Conformité et de l’équipe Risk & Compliance (R&C), les employés sont censés revoir et mettre à jour les obligations de conformité, les risques de conformité et les activités de contrôle au sein de leurs unités respectives.
Qualifications
Formation
- Diplôme minimum de licence en informatique ou dans un domaine connexe.
- Certification ITIL Foundation préférée.
Expérience
– Minimum de 3 ans en support d’application ou en administration de systèmes.
Connaissances fonctionnelles
- Support et administration des applications d’entreprise.
- Outils ITSM (Jira, ServiceNow).
- Bases de SQL et de requêtes de bases de données.
- Analyse de logarithmes.
- Outils de surveillance des applications.
Compétences
- Dépannage technique.
- Gestion des incidents.
- Documentation.
- Communication.
- Attention aux détails.
Qualités comportementales
- Pensée analytique et résolution de problèmes.
- Mentalité centrée sur le client.
- Collaboration et travail d’équipe.
- Attention aux détails.
- Initiative et motivation personnelle.
- Adaptabilité dans un environnement en évolution rapide.
- Conduite éthique et intégrité.
Informations sur le poste
- Identification du poste : 7901
- Catégorie de poste : MTN Niveau 2
- Date de publication : 28/10/2026 à 14 h 24
- Date limite de candidature : 06/11/2026 à 22 h 55
- Horaire de travail : Temps plein
- Lieu : MTN Cameroun
Poste 2 : Spécialiste – Gestion des risques de sécurité informatique et conception des contrôles
Domaine : Technologie
Lieu : Douala, Littoral, Cameroun
Poste 3 : Coordinateur – Data Centre
Domaine : Technologie
Lieu : Douala, Littoral, Cameroun
Poste 4 : Directeur senior – Approvisionnement mondial et chaîne d’approvisionnement
Domaine : Finance
Lieu : Douala, Littoral, Cameroun
Poste 5 : Superviseur – Développement des produits informatiques et conception de solutions. Systèmes d’information
Littoral (Cotonou), Bénin (sur place)
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