Maersk est un leader mondial de la logistique intégrée et un pionnier du secteur depuis plus d’un siècle. Par l’innovation et la transformation, nous repoussons les limites du possible et établissons sans cesse de nouvelles normes en matière d’efficacité, de durabilité et d’excellence.
Opportunité
Vous avez à cœur d’offrir une expérience client exceptionnelle ? Nous recherchons un agent de comptoir pour rejoindre notre équipe et être le principal interlocuteur des clients et intermédiaires se présentant au comptoir Maersk. Vous gérerez les interactions liées au comptoir, notamment le dédouanement des marchandises et la délivrance des documents, tout en garantissant un parcours client fluide. Vous participerez également activement à l’identification des opportunités d’amélioration de l’expérience client et à l’optimisation des processus opérationnels.
Nous proposons à Maersk
Chez Maersk, vous ferez partie d’une organisation mondiale où la collaboration, la formation continue et l’orientation client sont au cœur de toutes nos activités. Nous offrons :
- Un environnement de travail véritablement international, diversifié et inclusif.
- Un lieu de travail moderne avec une culture collaborative.
- Un leadership fondé sur des valeurs et axé sur le travail d’équipe.
- Des opportunités pour renforcer vos connaissances en matière de systèmes et de processus.
- Un large éventail d’opportunités de carrière internationales au sein du réseau Maersk.
- Apprentissage et développement continus dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Principales responsabilités à Maersk
En tant qu’agent de contre-mesures, vous devrez :
- Gérer toutes les mises à jour système nécessaires afin de garantir une excellente expérience client au comptoir.
- Exécuter les opérations de comptoir d’import-export conformément aux processus et normes de service établis.
- Contribuer à la réalisation des indicateurs clés de performance (KPI) individuels et d’équipe.
- S’assurer que les procédures opérationnelles standard (SOP) et les procédures opérationnelles internes (IOP) sont systématiquement suivies par l’agent tiers (TPA).
- Collaborer avec les parties prenantes internes pour soutenir les activités opérationnelles liées à la lutte contre les fraudes.
- Enquêter sur les créances impayées et les régler tout en veillant à ce que les paiements réellement insuffisants soient recouvrés par le tiers administrateur.
- Surveiller les performances des agents tiers et effectuer des audits périodiques sur site afin de garantir le respect des normes de service convenues.
- Identifier les opportunités d’améliorer l’efficacité opérationnelle et d’optimiser l’expérience client.
Profil recherché
Pour réussir dans ce rôle, vous devrez apporter :
- Expérience en service à la clientèle, en opérations commerciales ou dans un environnement de comptoir en contact direct avec la clientèle.
- Une expérience dans le secteur de la logistique, du transport maritime, du transit ou du transport de marchandises est un atout.
- Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes.
- Bon niveau d’anglais écrit et parlé.
- Maîtrise de Microsoft Office, et notamment d’Excel.
- Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles.
- La capacité à prioriser les tâches et à être performant dans un environnement dynamique.
- Un état d’esprit proactif et axé sur le client, avec un grand souci du détail.
Maersk s’engage à créer un environnement de travail diversifié et inclusif, et nous valorisons la diversité des points de vue. Maersk est un employeur qui respecte l’égalité des chances et accueille les candidatures sans discrimination fondée sur la race, la couleur, le sexe, l’âge, la religion, les convictions, l’origine nationale, l’ascendance, la citoyenneté, l’état civil, l’orientation sexuelle, le handicap physique ou mental, l’état de santé, la grossesse ou le congé parental, le statut d’ancien combattant, l’identité de genre, les informations génétiques ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous examinerons les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire dans le respect de la législation en vigueur.
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et vous fournir les aménagements nécessaires lors du processus de candidature et d’embauche. Si vous avez besoin d’une assistance particulière ou d’un aménagement pour utiliser notre site web, postuler à un poste ou exercer vos fonctions, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse [email protected].