Chez Ericsson, vous aurez une opportunité exceptionnelle. L’opportunité d’utiliser vos compétences et votre imagination pour repousser les limites du possible. Construire des solutions inédites à certains des problèmes les plus difficiles du monde. Vous serez mis au défi, mais vous ne serez pas seul. Vous rejoindrez une équipe d’innovateurs diversifiés, tous déterminés à aller au-delà du statu quo pour créer l’avenir.
Numéro d’emploi : 753462
À propos de cette opportunité
- Nous recherchons actuellement un ingénieur en transmission qui fournira un service technique et un soutien à nos clients.
- Dans ce rôle, vous corrigerez et résoudrez les problèmes pour stabiliser et optimiser les réseaux clients.
- Vous configurerez et intégrerez différents nœuds et solutions dans les réseaux clients nouveaux et existants.
- L’ingénieur de support interagit généralement avec le personnel technique du client, les responsables d’exploitation, les ingénieurs de service et d’autres groupes au sein de l’organisation de prestation de services.
- Vous pourrez également interagir avec des groupes de vente, de R&D, des fournisseurs tiers et des autorités locales.
- Comme il n’y a pas de frontières distinctes entre les domaines, vous devrez être flexible et maîtriser plus d’un domaine.
- Vous êtes encouragé à voyager à l’étranger et à travailler dans des environnements culturels différents. Le développement technique est rapide et vous êtes responsable de maintenir vos compétences et vos aptitudes à jour en permanence.
- Travailler en tant qu’ingénieur support nécessitera une connaissance approfondie des télécommunications et des datacoms, couvrant à la fois les connaissances matérielles, logicielles et réseau.
- Vous travaillerez, collaborerez et communiquerez dans un environnement international, tant avec vos collègues en interne qu’avec les clients et fournisseurs d’Ericsson.
- Ce rôle exige souvent que vous recherchiez de grandes responsabilités et il est important que vous puissiez travailler de manière indépendante.
Responsabilités
Ce que vous ferez :
- Gestion des problèmes des clients
- Gestion du support dédié
- Gestion des mises à jour logicielles (SUM)
- Encadrement de passerelle de service à distance (RSG).
Prérequis
Vous apporterez :
- Diplôme d’études supérieures minimum en ingénierie/informatique ou équivalent
- 4 à 8 ans d’expérience dans le support des requêtes clients, le support ou la résolution de problèmes dans un environnement de télécommunications.
- Domaine d’expérience : Réseau de Transmission avec expérience requise et validée en Micro-ondes et Fibre.
- Une bonne connaissance des familles de liens Router 6000 et Mini (66XX, TN, CN, PT) est indispensable
- Compétences en négociation et en argumentation
- Compétences en planification et en organisation
- Fournir des résultats et répondre aux attentes des clients
- Compétences en présentation et communication
- Travailler avec les gens
- Application de l’expertise et de la technologie.
Détails supplémentaires :
- Vous effectuerez les tâches suivantes
- Exécution de la routine de maintenance.
- Gestion des pannes.
- Chargement des mises à jour logicielles.
- Mentorat sur le lieu de travail (transfert de compétences)
- Rapport final d’analyse des causes profondes.
