Au PAM, l’humain est au cœur de toutes nos actions. Notre vision pour l’avenir du PAM repose sur des équipes diversifiées, engagées, compétentes et performantes, sélectionnées au mérite, évoluant dans un environnement de travail sain et inclusif, incarnant les valeurs du PAM (intégrité, collaboration, engagement, humanité et inclusion) et travaillant avec nos partenaires pour sauver et transformer la vie des personnes que nous servons.
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Poste : Assistant(e) de soutien aux entreprises (spécialiste GDS et billetterie), SC4
Pays d’affectation : Kenya
POURQUOI REJOINDRE LE PAM ?
- Le PAM est lauréat du prix Nobel de la paix 2020.
- Le PAM offre un environnement de travail très inclusif, diversifié et multiculturel.
- Le PAM investit dans le développement personnel et professionnel de ses employés grâce à une gamme de formations, d’accréditations, de coaching, de mentorat et d’autres programmes, ainsi que par le biais de possibilités de mobilité interne.
- Une carrière au sein du PAM offre une opportunité passionnante de travailler dans différents bureaux nationaux, régionaux et mondiaux à travers le monde, et avec des collègues passionnés qui œuvrent sans relâche pour garantir qu’une aide humanitaire efficace parvienne à des millions de personnes dans le monde entier.
- Nous offrons une rémunération attractive (veuillez consulter la section « Conditions générales » de cette offre d’emploi).
INTITULÉ DU POSTE : Assistant(e) de soutien aux entreprises (spécialiste GDS et billetterie)
TYPE DE CONTRAT : Contrat de service, niveau 4
UNITÉ/DIVISION : 1 an (renouvelable)
LIEU D’AFFECTATION (Ville, Pays) : Nairobi, Kenya, sous la responsabilité du chef du centre de voyages du quartier général, MSD
CONTEXTE ET OBJECTIF DE LA DEVOIR :
Le Programme alimentaire mondial (PAM) des Nations Unies est la plus grande organisation humanitaire au monde, sauvant des vies en situation d’urgence et utilisant l’aide alimentaire pour construire des voies vers la paix, la stabilité et la prospérité.
Dans le cadre du modèle « Siège mondial unique », le PAM a mis en place le Centre de voyages du Siège mondial afin de consolider et de rationaliser les services de voyage internationaux, garantissant ainsi la conformité aux politiques, l’efficacité des coûts et une prestation de services homogène entre le siège, les bureaux régionaux et les opérations de pays. Le Centre de voyages du Siège mondial joue un rôle essentiel dans le soutien à la capacité opérationnelle du PAM en fournissant des services de voyage précis et rapides à l’échelle mondiale.
LE RÔLE :
Le point de contact voyages apportera son soutien au centre de voyages du GHQ en assurant le traitement complet des billets d’avion, sa principale responsabilité étant la gestion des réservations de vols via un système de distribution mondial (GDS). Il identifiera et proposera des options de vol adaptées aux demandeurs et, après confirmation, soumettra les demandes de billetterie électronique au système automatisé d’émission de billets du BCD.
Ce poste exige une solide expertise technique en matière de réservations aériennes, de règles de billetterie et de calcul des tarifs, garantissant une billetterie précise, rapide et conforme aux politiques de voyage du PAM et aux principes d’efficacité de l’entreprise.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS (liste non exhaustive) :
Billetterie et traitement des voyages GDS
- Traiter les demandes de voyages aériens reçues via les flux de travail et les systèmes de voyage du PAM.
- Effectuer des recherches et des réservations de vols à l’aide d’un système de distribution global (GDS), en assurant un itinéraire optimal, une sélection tarifaire adaptée et le respect des politiques de voyage du PAM.
- Préparez et partagez les options de vol proposées avec les voyageurs et les points de contact du secteur des voyages, en précisant clairement les conditions tarifaires et les principales contraintes.
- Collaborer étroitement avec les voyageurs/interlocuteurs privilégiés pour confirmer les itinéraires et les préférences de voyage.
- Soumettez les itinéraires finalisés via le système de délivrance automatisée de billets BCD pour l’émission des billets.
- Garantir l’émission en temps voulu des billets électroniques et la transmission précise des documents de voyage aux voyageurs.
Conformité et assurance qualité
- Veillez à ce que toutes les réservations soient conformes aux politiques de voyage, aux règles financières, aux exigences de sécurité et aux mesures d’efficacité de l’entreprise du PAM.
- Appliquer les principes de maîtrise des coûts, notamment en utilisant les tarifs logiques les plus bas, les itinéraires approuvés et les transporteurs privilégiés le cas échéant.
- Effectuez des vérifications d’exactitude sur les itinéraires, les données de billetterie et les règles tarifaires avant l’émission des billets.
- Conserver des registres précis des réservations et des opérations de billetterie à des fins d’audit et de reporting.
Coordination et soutien à la clientèle
- Assurer la fonction de principal interlocuteur opérationnel pour les voyageurs et les collègues du GHQ Travel Hub sur les questions liées à la billetterie.
- Assurer la liaison avec BCD Travel et les parties prenantes internes pour résoudre les problèmes de billetterie, les réémissions, les échanges, les annulations et les perturbations.
- Apporter un soutien aux voyageurs en cas de perturbations en proposant des itinéraires alternatifs et en coordonnant les actions correctives de billetterie.
- Maintenir une communication claire, opportune et professionnelle avec toutes les parties prenantes.
Amélioration et soutien des processus
- Contribuer à l’amélioration continue des flux de travail et des procédures opérationnelles standard en matière de billetterie au sein du GHQ Travel Hub.
- Partage des connaissances de l’équipe d’assistance sur les fonctionnalités du GDS, les règles tarifaires et les meilleures pratiques en matière de billetterie.
- Signaler les problèmes récurrents, les contraintes du système ou les lacunes des politiques et proposer des solutions pratiques.
Effectuer toute autre tâche connexe requise.
RÉSULTATS ATTENDUS
- Traitement rapide et précis des demandes de billets d’avion via le GDS.
- Respect rigoureux des politiques de voyage et des normes de billetterie du PAM.
- Délai de traitement réduit entre la demande de voyage, la confirmation de l’itinéraire et l’émission du billet.
- Satisfaction élevée des voyageurs grâce à un service de billetterie fiable, réactif et techniquement performant.
- Amélioration de l’efficacité opérationnelle des fonctions de billetterie du GHQ Travel Hub.
Éducation:
Diplôme d’études secondaires requis. Un diplôme universitaire en tourisme, en administration des affaires ou dans un domaine connexe est souhaitable.
Expérience:
Minimum de 4 ans d’expérience pertinente dans les réservations aériennes, la billetterie ou les opérations de voyage
Une expérience préalable auprès de sociétés de gestion de voyages (TMC) ou d’organisations internationales est un atout.
Une connaissance des règles de voyage des Nations Unies/du système commun est souhaitable.
Connaissances et compétences :
Solide expertise technique en matière de réservations et de billetterie aériennes.
Grande attention portée aux détails et à la précision.
Esprit axé sur le client et capacité à travailler sous pression.
Solides compétences en matière d’organisation et de priorisation.
Capacité à travailler de manière autonome tout en contribuant efficacement au sein d’une équipe internationale.
Des compétences de communication claires et professionnelles.
Langues :
Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais. La connaissance d’autres langues officielles de l’ONU est un atout.
CADRE DE LEADERSHIP DU PAM
Le cadre de leadership du PAM définit les normes de comportement communes qui guident notre façon de travailler ensemble pour accomplir notre mission.
Cliquez ici pour accéder au Cadre de leadership du PAM
AMÉNAGEMENTS RAISONNABLES
Le PAM s’engage à soutenir les personnes handicapées en leur fournissant des aménagements raisonnables tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d’un aménagement raisonnable, veuillez contacter : [email protected]
AVERTISSEMENT CONCERNANT L’ABSENCE DE FRAIS
Les Nations Unies ne perçoivent aucun frais de candidature, de traitement, de formation, d’entretien, de test ou autre, en lien avec le processus de candidature ou de recrutement. Si vous recevez une demande de paiement, veuillez l’ignorer. Par ailleurs, veuillez noter que les emblèmes, logos, noms et adresses sont facilement copiés et reproduits. Il est donc conseillé d’être particulièrement vigilant lors de la transmission de renseignements personnels sur Internet.
RAPPELS AVANT DE SOUMETTRE VOTRE CANDIDATURE
- Toutes les candidatures doivent être soumises exclusivement via notre système de recrutement en ligne. Nous ne prenons pas en compte les CV ni les candidatures envoyées par courriel, LinkedIn ou tout autre canal.
- Nous vous recommandons vivement de compléter votre profil Workday et de renseigner toutes les sections, notamment votre parcours professionnel, vos diplômes, vos compétences linguistiques et votre grade ONU (le cas échéant). Une fois votre profil complété, veuillez postuler et soumettre votre candidature.
- Si vous rencontrez des problèmes techniques lors de la soumission de votre candidature, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :[email protected]Veuillez noter que cette adresse électronique est réservée aux problèmes techniques liés à une application ; les candidatures ou documents non sollicités envoyés à cette boîte de réception ne recevront pas de réponse .
- Au stade de la candidature, seuls votre CV et votre lettre de motivation sont requis. Des documents supplémentaires (passeport, certificats, lettres de recommandation, etc.) pourront vous être demandés ultérieurement.
- Seuls les candidats présélectionnés seront contactés et invités à passer à l’étape suivante du processus de recrutement.
Toutes les décisions relatives à l’emploi sont prises en fonction des besoins de l’organisation, des exigences du poste, du mérite et des qualifications individuelles. Le PAM s’engage à offrir un environnement de travail inclusif, exempt d’exploitation et d’abus sexuels, de toute forme de discrimination, de harcèlement (y compris sexuel) et d’abus d’autorité. Par conséquent, tous les candidats retenus feront l’objet de vérifications rigoureuses de leurs références et de leurs antécédents.
Aucun poste, quel que soit le type de contrat, ne sera proposé aux membres du Comité consultatif pour les questions administratives et budgétaires (CCQAB) des Nations Unies, de la Commission de la fonction publique internationale (CFPI), du Comité des finances de la FAO, de l’Auditeur externe du PAM, du Comité d’audit du PAM, du Corps commun d’inspection (CCI) et d’autres organes similaires du système des Nations Unies exerçant des responsabilités de contrôle sur le PAM, pendant la durée de leur mandat et pendant les trois années suivant la cessation de celui-ci.