International Medical Corps (IMC) est une organisation humanitaire internationale à but non lucratif qui œuvre pour sauver des vies et soulager les souffrances grâce à des programmes de formation aux soins de santé, d’aide d’urgence et de développement.
Assistant, Responsabilité et Efficacité – (5513) – Nigéria
RÉSUMÉ DU POSTE :
L’assistant(e) Responsabilisation et Efficacité (RE) soutient l’équipe RE afin de garantir la mise en place de mécanismes de redevabilité au niveau national et leur application dans tous les programmes, conformément aux normes minimales de redevabilité d’IMC, notamment en matière d’engagement communautaire (partage d’informations, participation active des bénéficiaires et traitement des retours d’information et des plaintes). Ce poste soutient également l’équipe RE afin de garantir l’intégration de la protection dans tous les programmes, assurant ainsi leur sécurité, leur efficacité et leur redevabilité, et leur conformité aux quatre principes fondamentaux de l’intégration de la protection.
Avec l’appui du responsable de l’audit et de l’évaluation, l’assistant(e) sera la personne principale chargée de recueillir et de documenter les commentaires et les plaintes reçus par le biais du mécanisme national de retour d’information et de réponse communautaire (MRRRCC). De plus, il/elle devra fournir à son supérieur hiérarchique des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels sur les commentaires et les plaintes, ainsi qu’une analyse de l’utilisation des différents canaux.
Pour réussir dans ce poste, un individu doit être capable d’accomplir chaque fonction essentielle, avec ou sans aménagement raisonnable.
PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
Politiques, directives et procédures
- Appuyer le responsable A/E et le chargé d’A/E dans la production de rapports sur les engagements AAP et CHS.
- Contribuer à la création d’une image positive et à la crédibilité globale de l’organisation, notamment par l’application du Code de conduite, des principes humanitaires et des 9 engagements de la Norme humanitaire fondamentale (CHS).
Initiatives de programmation sûres et responsables
- Appuyer le responsable A/E et le chargé A/E dans l’élaboration de directives visant à aider les équipes de pays à établir/améliorer des plans de communication communautaires afin d’assurer un partage systématique de l’information et une communication avec les communautés touchées tout au long du cycle de programmation, en veillant à ce que les populations touchées puissent prendre des décisions éclairées concernant l’assistance qu’elles reçoivent et soient en mesure de demander des comptes aux acteurs humanitaires quant à leurs engagements programmatiques, au comportement attendu de ces acteurs et aux droits et prérogatives inhérents à l’action humanitaire.
- Appuyer le responsable et le chargé des affaires publiques dans l’élaboration de plans et d’outils de partage d’informations et de communication pour diffuser des messages aux communautés touchées par la crise en des termes simples et faciles à comprendre, et dans des langues et formats accessibles et préférés.
- Participer à la sollicitation et à la collecte régulières des commentaires des bénéficiaires concernant les activités et les engagements déclarés d’IMC.
- Appuyer les programmes et les opérations dans l’adoption d’approches visant à assurer l’intégration de la protection.
Conception et planification de projet
- Appuyer les bureaux de pays dans la réalisation d’évaluations des risques de protection pour les populations touchées, en veillant à ce que les équipes de programme identifient correctement les risques et élaborent des mesures d’atténuation, et à maintenir un plan d’action actualisé pour l’intégration de la protection.
- Appuyer la réalisation d’analyses/évaluations complémentaires du PAA, y compris, mais sans s’y limiter, l’analyse des parties prenantes, l’évaluation des besoins en communication et les consultations communautaires.
Mise en œuvre du projet
- Appuyer le responsable A/E et l’agent A/E dans la collecte régulière des données AAP tout au long du cycle de projet (et pas seulement à mi-parcours et à la fin du projet, permettant ainsi des mesures correctives).
- Appuyer le responsable et le chargé de mission auprès des populations touchées par la crise afin de garantir la mise en place d’outils et de systèmes permettant l’apprentissage et la prise de décision concernant les besoins des groupes touchés par la crise, notamment la désagrégation de toutes les données, l’élaboration d’indicateurs généraux et spécifiques, la formulation de questions de recherche spécifiques et la formulation de recommandations ciblées dans les rapports.
Mécanisme de rétroaction et de réponse communautaire
- Appuyer le responsable et l’agent A/E dans le maintien du CBFRM local, un processus systématique visant à recueillir, surveiller, résoudre et répondre aux commentaires et aux plaintes des communautés touchées par la crise.
- Appuyer le responsable et le chargé de l’A/E dans la mise en œuvre de méthodologies de consultation des communautés sur leurs préférences en fonction du contexte opérationnel.
- Faciliter la collecte et la réception des commentaires des bénéficiaires sur la qualité des programmes d’IMC par le biais de canaux dédiés et sensibiliser les collègues et les communautés avec lesquelles IMC travaille à l’existence de ces canaux.
- Recevoir régulièrement les commentaires des bureaux de terrain par divers canaux (boîtes à commentaires, WhatsApp, courriel/ligne d’assistance téléphonique, services d’assistance, etc.) et saisir rapidement les données dans la base de données centrale du CBFRM.
- Participer aux visites de terrain nécessaires pour surveiller la collecte de données et veiller au bon emplacement des boîtes à suggestions et de la signalétique dans les établissements concernés.
- Appuyer le responsable A/E dans la maintenance et la mise à jour de la base de données CBFRM, en assurant le suivi de tous les commentaires et plaintes depuis leur réception jusqu’à leur clôture.
- Appuyer le responsable A/E dans l’examen, la catégorisation et la transmission des commentaires aux services internes concernés et aux fournisseurs de services externes.
- Appuyer le responsable des affaires étudiantes dans le traitement de tous les commentaires/plaintes et assurer le suivi auprès des personnes-ressources des services concernés afin de garantir que les plaintes et les commentaires des bénéficiaires soient correctement pris en compte.
- Appuyer le responsable des urgences afin de garantir que les plaintes reçoivent une réponse systématique, en expliquant que les actions/décisions de l’IMC visant à résoudre les problèmes sont communiquées à la personne/communauté qui les a soulevées.
- Fournir au responsable A/E des rapports sur l’état du système de rétroaction, la charge de travail et les recommandations.
systèmes de gestion de données
- Saisissez les données rapidement et avec précision dans la base de données centrale du CBFRM.
- Veiller à la maintenance de la base de données centrale du CBFRM, à l’analyse des données pour identifier les tendances et à la diffusion des résultats.
Effectuer toute autre tâche assignée. Les tâches et responsabilités énumérées dans ce document sont représentatives de la nature et du niveau de travail assigné et ne sont pas nécessairement exhaustives.
Exigences du poste
QUALIFICATIONS MINIMALES
- Généralement, un diplôme en sciences sociales, santé publique, statistiques ou développement international, ainsi qu’une expérience ou une formation en matière de redevabilité envers les populations affectées, d’intégration de la protection et/ou de sauvegarde. Une combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinentes peut être acceptée.
- Généralement, une expérience pratique d’au moins 2 ans au sein d’une organisation humanitaire et auprès de réfugiés/personnes déplacées internes dans des contextes humanitaires.
- A démontré une connaissance de base des mécanismes de responsabilisation.
- Solide expérience avérée en matière de saisie et de gestion de bases de données.
- Excellente compréhension du contexte local.
- Compétences personnelles et organisationnelles, notamment en matière de gestion du temps et de respect des délais.
- Capacité à assurer le suivi auprès de différents services.
- Doit posséder d’excellentes compétences informatiques et une bonne maîtrise des applications Microsoft Office, notamment Word, PowerPoint, Excel et Outlook.
- Communicateur efficace, apprenant actif, joueur d’équipe et capable de travailler efficacement avec des personnes de groupes et d’horizons divers.
- Compréhension démontrée des méthodes de collecte de données.
- Niveau d’anglais intermédiaire (expression orale, lecture, écriture)
- Maîtrise de haut niveau de la langue spécifique au pays (expression orale, lecture et écriture).