Ecobank Bénin recrute un(e) Chef(fe) de la distribution (Cotonou)
Date limite : 13 novembre 2026
Entreprise : Ecobank Bénin
Poste : Chef(fe) de la distribution
Lieu de travail : Cotonou, Bénin
Direction : Banque commerciale et de détail
Supérieur hiérarchique : Directeur de la Banque commerciale et de détail
Type de contrat : Temps plein
Niveau de diplôme : Post-maîtrise
Référence : 1509
Date de publication : 2 novembre 2026
Objectif du poste
Optimiser et gérer le réseau de distribution physique de la filiale, comprenant les agences, les distributeurs automatiques de billets et les points de dépôt et de retrait, tout en garantissant la rentabilité, l’excellence opérationnelle et une expérience client de qualité.
Le titulaire du poste sera chargé de piloter la stratégie du réseau d’agences, les opérations et les initiatives de transformation afin de proposer des services pratiques, efficaces et centrés sur le client.
Responsabilités principales
Performance commerciale et financière
- Élaborer et mettre en œuvre la stratégie de distribution physique couvrant les agences, les guichets automatiques et les points de dépôt et de retrait d’espèces.
- Optimiser l’implantation du réseau d’agences en fonction du potentiel du marché, de la démographie des clients et de l’analyse du rapport coûts/revenus.
- Diriger les responsables régionaux et les responsables d’agences afin d’atteindre les objectifs financiers, de satisfaction client et d’excellence opérationnelle.
- Garantir une expérience client de qualité en appliquant les normes de service, en améliorant la gestion des files d’attente et l’aménagement des agences.
- Coordonner avec les équipes marketing et produits le déploiement des campagnes, des promotions et le positionnement des produits dans les agences.
Excellence opérationnelle et expérience client
- Gérer les opérations des agences, notamment la gestion des espèces, les services de caisse, les opérations de coffre-fort, les rapprochements et la conformité.
- Collaborer avec les équipes informatiques et digitales pour intégrer les systèmes des agences aux canaux numériques et garantir une expérience omnicanale fluide.
- Piloter les initiatives d’automatisation des processus en agence afin de réduire les interventions manuelles et d’améliorer l’efficacité.
- Superviser la budgétisation, la gestion des coûts et l’allocation des ressources du réseau d’agences.
- Développer et suivre les indicateurs de performance des agences, notamment les revenus, les dépôts, les prêts, les transactions et la qualité du service.
Leadership et gestion des équipes
- Mettre en œuvre des audits réguliers des agences, des évaluations des risques et des contrôles de conformité conformément aux exigences internes et réglementaires.
- Coordonner la gestion des installations, la sécurité, la santé et les normes de sûreté dans l’ensemble du réseau.
- Concevoir et mettre en œuvre des programmes de formation du personnel des agences dans les domaines de la vente, du service client, des opérations et de la conformité.
- Superviser le déploiement de nouveaux formats d’agences, notamment les points de service sans espèces, les centres de services et les agences de type lounge.
- Promouvoir l’inclusion financière à travers le microfinancement en agence, les centres bancaires d’agences et les agences mobiles.
Processus, contrôle et performance opérationnelle
- Développer les initiatives de vente croisée et de montée en gamme au sein des agences afin d’accroître la pénétration des produits et la part du portefeuille client.
- Collaborer avec les ressources humaines pour recruter, développer et fidéliser les talents, tout en favorisant une culture de performance et d’orientation client.
- Travailler avec les équipes risques et conformité pour gérer les incidents en agence, la fraude, les plaintes et les questions réglementaires.
- Superviser les projets d’expansion ou de relocalisation des agences, notamment les études de faisabilité, la sélection des sites, les approbations et la gestion des projets.
- Suivre les stratégies de distribution des concurrents et comparer les meilleures pratiques afin de maintenir un avantage concurrentiel.
Initiatives stratégiques
- Préparer et présenter régulièrement à la direction des rapports sur les performances du réseau d’agences, les initiatives stratégiques et les défis rencontrés.
- Veiller à la fiabilité, à la sécurité et à la mise à jour des infrastructures technologiques des agences, notamment les systèmes, les guichets automatiques et les kiosques.
- Promouvoir les initiatives de développement durable, telles que les agences écologiques, l’efficacité énergétique et les processus sans papier.
- Entretenir de bonnes relations avec les autorités locales, les bailleurs et les communautés afin de garantir le bon fonctionnement des opérations.
- Favoriser une culture inclusive, éthique et centrée sur le client au sein du réseau de distribution physique.
Facteurs clés de succès
- Optimisation du réseau d’agences, amélioration de la rentabilité, du ratio coûts/revenus et de la couverture de la clientèle.
- Amélioration de la satisfaction client et de la qualité du service dans tous les points de contact physiques.
- Augmentation de la pénétration des produits et des revenus générés par les agences.
- Intégration harmonieuse des canaux physiques et numériques pour offrir une expérience omnicanale.
- Respect des normes opérationnelles, des exigences de gestion des risques et des réglementations dans toutes les agences.
- Engagement élevé du personnel en agence, favorisant une performance et une innovation constantes.
Profil recherché
Expérience et qualifications
- Être titulaire d’un diplôme universitaire de niveau MBA ou équivalent en commerce, opérations ou dans un domaine connexe.
- Justifier d’au moins 10 ans d’expérience dans la banque de détail et la gestion de réseaux d’agences.
- Avoir une expérience avérée dans l’optimisation des réseaux d’agences, l’amélioration de la productivité et l’expérience client.
- Posséder une connaissance approfondie des opérations en agence, de la gestion des espèces, de la prestation de services et des réglementations bancaires.
- Avoir une expérience dans l’intégration des canaux physiques et numériques ainsi que dans la conduite d’initiatives d’automatisation.
- Posséder de solides compétences en leadership et une capacité à gérer de grandes équipes réparties sur plusieurs sites.
- Être capable d’analyser les données, les tendances du marché et la démographie pour orienter la stratégie de distribution.
- Disposer d’excellentes compétences en communication, en gestion de projet et en gestion des parties prenantes.
Compétences et comportements
- Excellence opérationnelle : assurer des opérations en agence efficaces et conformes.
- Orientation client : placer l’expérience client au cœur des initiatives en agence.
- Planification stratégique : aligner la stratégie des agences sur les objectifs commerciaux et la demande du marché.
- Leadership et développement des personnes : constituer et motiver des équipes performantes.
- Analyse et orientation données : exploiter les données pour optimiser le réseau et améliorer les performances.
- Gestion du changement : conduire la transformation des agences et l’adoption de nouveaux processus.
- Collaboration : travailler efficacement avec les équipes produits, marketing, digitales et risques.
- Intégrité et conformité : maintenir des normes élevées en matière d’éthique, de gouvernance et de contrôle.
Modalités de candidature
Les candidats intéressés sont invités à soumettre leur candidature en ligne sur le site officiel de la banque.
Date limite : 13 novembre 2026 à 00 h 00.
Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.
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