Chez MTN Cameroun, nous sommes une organisation axée sur le but et la valeur.
Chez MTN Cameroun, nous croyons que comprendre les besoins et aspirations de nos collaborateurs est essentiel pour créer des expériences qui vous ravissent au travail, chaque jour. Nous nous engageons à favoriser un environnement où chaque membre de notre famille Y’ello est entendu, compris et habilité à mener une vie inspirée. Nos valeurs nous maintiennent ancrés et nous maintiennent dans la bonne direction. Le plus important, c’est qu’ils nous gardent honnêtes. Ce n’est pas quelque chose que nous prétendons être. C’est dans notre ADN.
En tant qu’organisation, nous considérons comme mission de créer un lieu de travail passionnant et gratifiant, où nos collaborateurs peuvent être eux-mêmes, s’épanouir dans la positivité et développer leur plein potentiel. Un lieu de travail qui stimule la créativité et l’innovation, améliore la productivité et, en fin de compte, génère des résultats significatifs. Un lieu de travail construit sur les relations et la réalisation d’un but plus grand que nous. C’est ce que nous voulons que vous viviez avec nous !
Nos engagements vont au-delà d’une promesse organisationnelle. Il est dans notre éthique de leadership et de gestion de collaborer de manière significative avec nos employés, clients et parties prenantes, avec la vision de réaliser nos objectifs communs.
Nos valeurs, appelées LIVE Y’ello, sont la pierre angulaire de notre culture.
Dirigez avec soin
On peut s’en sortir avec l’intégrité
Collaborez avec Agility
Servir avec respect
Acte avec inclusion
Responsable Senior – Opérations Commerciales. Unité d’entreprise
Douala, Littoral, Cameroun (sur place)
Responsabilités
Leadership et gestion du personnel :
- Coacher et mentor subordonner directement pour s’assurer que la motivation du personnel est élevée et que les objectifs de performance sont atteints.
- Assurer le transfert de compétences pour le développement du personnel, la motivation et la continuité de l’activité.
- Guider et diriger les fournisseurs et tiers dans l’atteinte des objectifs d’Opco.
- Identifier les besoins en formation et développement du personnel et mettre en œuvre les actions nécessaires.
- Gérer l’équipe, y compris le recrutement, l’intégration et l’attrition.
- Fixez des objectifs et des objectifs pour les subordonnés directs, suivez les progrès et maintenez la motivation.
- Mettre en place la structure appropriée pour répondre aux objectifs de gestion du département.
- Assurer une fonction de conseil sur la gouvernance et les meilleures pratiques.
Gouvernance : Réunions ad hoc, stratégiques et opérationnelles :
- Organiser et participer à des réunions ponctuelles et opérationnelles.
- Participez et apportez vos avis lors des réunions tactiques.
- Rends compte au niveau des processus et des fonctions.
- Examinez et identifiez les risques, problèmes et dépendances clés, et mettez en place des actions d’atténuation.
- Gérez les budgets.
- Approuver ou prendre des décisions concernant les changements opérationnels.
Escalades :
- Gérer et résoudre les escalades qui ont un impact sur le parcours critique de la prestation du service ou de la réussite client.
- Escaladez les problèmes qui entraîneront un impact important sur le temps, la portée, l’employé, le client ou les coûts si cela ne sera pas résolu.
- Gérer et proposer des solutions aux problèmes nécessitant une résolution formelle.
Performance opérationnelle :
- Assurer une exécution efficace des opérations quotidiennes et résoudre les problèmes opérationnels.
- Examinez la performance de l’équipe selon les KPI convenus et la conformité aux SLA et aux SLA inversés.
- Examiner et surveiller les plans d’amélioration continue à travers des initiatives de pratique de pointe.
Activation des ventes :
- Définir et exécuter la stratégie d’habilitation commerciale d’entreprise, la feuille de route, la gouvernance et le rythme opérationnel.
- Développer et maintenir des manuels de gestion, des standards, des outils, des contenus et des processus de vente qui améliorent la progression des opportunités et la qualité de l’exécution.
- Favoriser une adoption efficace et une utilisation disciplinée du CRM et d’autres outils de vente au sein de l’organisation commerciale.
- Coordonner le développement des capacités basés sur les rôles, l’intégration, le coaching et la certification pour les équipes commerciales.
- Établissez des boucles de rétroaction avec les ventes, le marketing, l’ingénierie produit, l’ingénierie des solutions, la livraison des solutions et la réussite client afin d’améliorer continuellement les actifs d’habilitation.
- Suivez l’adoption des habilitations, la qualité et l’impact de l’exécution des ventes, et initiez les actions correctives lorsque cela est nécessaire.
Ingénierie Solutions :
- Lead Solutions Engineering en tant qu’autorité stratégique de solutions techniques tout au long du cycle de vie de l’opportunité, au-delà de la coordination traditionnelle soumission-support.
- Traduire les résultats et exigences métier des clients en architectures de solutions différenciées, évolutives et commercialement viables.
- Gouvernance de conception de la solution, diligence raisonnable technique, assurance architecturale et validation de la solution avant l’engagement du client.
- Dirigez des équipes de solutions transversales dans les domaines Technologie, Produit, Sécurité, Finance, Juridique, partenaires et services de livraison pour des opportunités complexes.
- Assurez la faisabilité de la solution, l’intégrité des coûts, l’opérabilité, la sécurité, la conformité et la préparation à la mise en œuvre.
- Développer les plans, l’architecture de référence, les normes techniques et les ressources de connaissances des solutions réutilisables.
- Soutenir les interactions avec les clients des cadres et exprimer la valeur technique et commerciale des solutions proposées.
- Assurer un transfert structuré de l’ingénierie des solutions à la livraison des solutions et à la gestion de la réussite client.
Livraison de solutions :
- Assurer la mise en œuvre et la livraison rapides et efficaces des solutions à fournir aux clients professionnels, en coordonnant avec les fonctions internes requises (service client en arrière-administration, technologie, marketing, etc.)
- Assurer une planification, une gestion et une mise en œuvre efficaces des projets pour la livraison de solutions aux clients PME/entreprises, dans le respect des directives budgétaires et des délais définis, tout en utilisant les ressources appropriées ;
- Agir comme principal point de contact et être responsable de la conception globale des projets visant à fournir des solutions aux clients
- Atténuer les risques clients et internes grâce à une compréhension approfondie de tous les impacts en aval des composants du projet et collaborer avec les équipes commerciales et marketing pour faciliter les procédures opérationnelles et les processus de mise en œuvre de nouveaux produits et services
- Fournir des orientations et des orientations tant aux fonctions opérationnelles internes qu’au client afin d’atténuer les risques du projet pour toutes les parties.
- Représenter l’équipe de mise en œuvre auprès du client tout au long du processus de vente, y compris les communications écrites et orales.
Gestion de la réussite client :
- Définir et mettre en œuvre le cadre de gestion de la réussite client, la segmentation, le modèle d’engagement, la gouvernance et les normes du cycle de vie pour les clients d’entreprise.
- Assurez une intégration structurée, une planification de l’adoption et la transition de la livraison des solutions vers la réussite client en état stable.
- Favoriser une gestion proactive de la santé client, des revues de service, l’adoption, la prise de valeur et la réduction des risques pour les segments clients assignés.
- Coordonner la résolution transversale des problèmes clients et garantir la propriété, la visibilité et la clôture claires des actions critiques.
- Élaborez des plans de réussite client qui relient les résultats contractuels, l’adoption de solutions et la valeur commerciale mesurable.
- Identifier et coordonner les opportunités d’expansion, de renouvellement et de plaidoyer avec le Commercial tout en maintenant une responsabilité claire dans son rôle.
- Capturez les analyses clients et les thèmes de service récurrents pour améliorer les solutions, les standards de livraison, les feuilles de route produits et les processus opérationnels.
Produits & Solutions
- Superviser l’ensemble du cycle de vie de la gamme produit : de l’idéation produit, la planification stratégique, les initiatives tactiques, la vision produit, la stratégie produit, la feuille de route produit, le développement produit et la mise en marché
- Créer une stratégie produit alignée sur les objectifs et la vision du département. Soutenir la formulation, la planification, la budgétisation et la prévision de la stratégie d’entreprise
- Augmenter la rentabilité des produits déjà existants ainsi que le développement de nouveaux produits pour l’entreprise.
- Élaboration des exigences des produits et des feuilles de route
- Responsable de veiller à ce que toute la collaboration interfonctionnelle nécessaire soit fluide et efficace : équipes Technologie, Marketing, BU, CUS, Fin, BRM, Juridique, Audit et Régulation
Financier – Valeur créée par la croissance de l’entreprise à l’échelle de l’entreprise :
- La santé financière de l’entreprise (revenus, EBITDA et autres ratios de santé financière), traduisant la formule de croissance du chiffre d’affaires et les objectifs en résultats.
- Une nouvelle croissance d’entreprise pour soutenir et compléter les revenus traditionnels.
- La croissance de l’entreprise, la création de valeur et la rentabilité obtenue grâce à l’optimisation des processus, de nouvelles initiatives et l’amélioration des opérations/modes de travail.
Interne – Valeur créée lors de l’exécution d’opérations à l’échelle de l’entreprise :
- Une valeur créée grâce à une exécution des ventes renforcée, une qualité de solution, une fiabilité de la livraison et une gouvernance du cycle de vie client.
- De nouvelles opportunités commerciales rendues possibles grâce à l’innovation de solutions, les améliorations structurelles, les revues de processus et l’adoption rigoureuse des outils.
Client – Valeur créée grâce à l’engagement client et à la gestion de l’écosystème :
- Des résultats positifs dans l’engagement client grâce à une intégration plus forte, une adoption, une revue de service et une réalisation de la valeur.
- Gestion délibérée de l’écosystème pour atteindre les objectifs de l’entreprise, la valeur de la marque et le positionnement d’entreprise.
- Meilleure visibilité, responsabilité et résolution des risques et escalades des clients.
Personnes – Valeur créée par un impact positif sur les personnes et la culture :
- L’impact inclut la satisfaction sur les comportements vitaux et les dimensions d’engagement des employés.
- Attraction et fidélisation des talents, structure départementale efficace, culture de collaboration, coaching, mentorat et gestion du changement.
Indicateurs clés de performance :
- % de services / solutions fournis dans le cadre de la SLA
- % Problèmes post-livraison résolus au sein de SLA
- % Opportunités qualifiées avec architecture de solution approuvée et validation avant engagement
- % des équipes commerciales adoptant activement des outils, manuels et standards de vente convenus
- % Clients prioritaires avec des plans de réussite client actuels et des avis de santé
- Jalons d’intégration et d’adoption des clients atteints dans les délais convenus
- Réalisation de la valeur client / résultats du plan de réussite atteints
- Nombre de processus fixés et alignés selon les attentes
Conformité à l’enregistrement des cartes SIM
Qualifications
Formation :
- Licence en ingénierie, gestion des affaires, ventes, marketing ou discipline connexe
- Master en ingénierie, gestion des affaires, ventes, marketing ou équivalent, préférable
- Maîtrise à la fois le français et l’anglais
Expérience :
- Minimum 8 ans d’expérience incluant :
- 3 ans de direction au sein des TELCO, des banques, de la Fintech, des FMCG
- L’expérience dans le secteur public, les entreprises, les PME ainsi qu’en gestion de projet est un atout
- Parcours de manager de 5 ans ou plus
- Au moins 5 ans de mise en œuvre globale de projets de grands projets de télécommunications ou TIC
- Expérience démontrée en ingénierie de solutions, habilitation commerciale, succès client ou déploiement de solutions TIC
Compétences
Connaissances fonctionnelles :
- Gestion de projet
- Conception et mise en œuvre des processus
- Mise en œuvre technique et support
- Méthodologies d’habilitation des ventes, outils, manuels de stratégies et développement des capacités
- Exécution des ventes et adoption compatibles CRM
- Ingénierie des solutions, gouvernance architecturale et solutions technico-commerciales
- Gestion de la réussite client, adoption et réalisation de la valeur
- Connaissances du marché et de l’industrie
- Développement de nouveaux produits et gestion du cycle de vie
- Gestion de la marque
- Compétences en marketing digital
- Gestion de l’expérience client
- Essentiels de l’intelligence économique
- Fondamentaux de la planification d’entreprise
- Certification dans les domaines liés aux TIC
- Industrie des télécoms, technologie, produits et services
- Réseaux gérés
- Informatique en nuage
- Solutions de centres de données
- Communications IP
- Sécurité gérée
- Convergence fixe-mobile
- M2M / IoT
- Planification et budgétisation
- Gestion des ressources
- Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit)
Compétences
- Compétences analytiques, organisationnelles et de planification
- Compétences financières
- Compétences en communication verbale et écrite
- Construction de relations et compétences en réseautage
- Solides compétences en gestion des processus et de projet
- Gestion du partenariat
- Compétences en négociation
- Pensée stratégique
- Capacité à gérer la croissance
- Capacité à négocier et à collaborer avec des entreprises externes
- Capacité à fournir une orientation stratégique et à diriger une équipe diversifiée
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en rapide évolution
- Gestion des conflits
- Compétences en leadership et en gestion
- Compétences en gestion des personnes
- Compétences en présentation
- Compétences en résolution de problèmes
- Compétences en vente et en conseil
- Forte maîtrise de l’anglais et du français
Qualités comportementales
- Comportements vitaux : franchise totale, responsabilité totale, accomplissez-le, collaboration active
- Capable de motiver et d’inspirer
- Niveaux d’énergie élevés
- Leadership et persuasion
- Très motivé
- Capacité à gérer des niveaux élevés d’ambiguïté
- Assertive
- Attention aux détails
- Approche consultative
- Amélioration continue de la philosophie
- Intelligence émotionnelle
- Intégrité
- Interaction avec les gens
- Orienté résultats
- Fourniture de solutions
Informations sur le poste
- Identification du poste7765
- Catégorie de posteMTN Niveau 3H
- Date de publication05/10/2026, 11h29
- Postuler avant13/10/2026, 23h55
- Horaire de travailTemps plein
- Lieux MTN Cameroun(Sur place)
Poste 2 : Assistant personnel – CHRO. Ressources humaines
Ikoyi, Lagos, région du Sud-Ouest, Nigeria