Maersk est un leader mondial de la logistique intégrée et un pionnier du secteur depuis plus d’un siècle. Par l’innovation et la transformation, nous repoussons les limites du possible et établissons sans cesse de nouvelles normes en matière d’efficacité, de durabilité et d’excellence.
Partenaire commercial de l’expérience client
Chez Maersk, nous croyons au pouvoir de la diversité, de la collaboration et de l’apprentissage continu, et nous travaillons dur pour que les personnes qui composent notre organisation reflètent et comprennent les clients que nous avons pour mission de servir.
Avec plus de 100 000 employés répartis dans 130 pays, nous travaillons ensemble pour façonner l’avenir du commerce et de la logistique mondiaux.
Rejoignez-nous pour exploiter les technologies de pointe et créer des opportunités à l’échelle mondiale. Ensemble, naviguons vers un avenir plus radieux et plus durable avec Maersk.
Opportunité:
Le/la partenaire commercial(e) clientèle maritime est le/la principal(e) interlocuteur/trice pour un portefeuille de clients stratégiques du secteur maritime, garantissant une expérience client optimale tout au long du cycle de vie de l’expédition. Ce rôle consiste à établir des relations clients solides, à promouvoir l’excellence du service, à gérer proactivement les défis opérationnels et à créer de la valeur grâce à la collaboration avec les parties prenantes internes et externes.
Le CBP agit comme conseiller de confiance du client, conciliant les besoins du client et les capacités opérationnelles tout en soutenant les objectifs de fidélisation, de croissance et de rentabilité de la clientèle.
Principales responsabilités à MAERSK
Gestion de la relation client
- Gérer un portefeuille de clients maritimes attitrés et être leur interlocuteur principal.
- Développer et entretenir des relations clients solides grâce à un engagement régulier et une communication proactive.
- Comprendre les besoins commerciaux des clients, les défis liés à la chaîne d’approvisionnement et les objectifs de croissance.
- Agir en tant que défenseur des intérêts du client au sein de l’organisation tout en veillant à la conformité avec les politiques et les processus de Maersk.
Excellence opérationnelle
- Coordonner l’exécution de bout en bout des expéditions maritimes, en veillant au respect des engagements de service.
- Surveillez les étapes clés des expéditions et traitez proactivement les interruptions de service.
- Gérer les demandes des clients relatives aux réservations, à la documentation, à la préparation du chargement, aux horaires des navires, aux exigences douanières et à la livraison.
- Faciliter la résolution des problèmes opérationnels complexes grâce à une coordination efficace des parties prenantes.
Gestion de l’expérience client
- Offrez une expérience client de premier ordre en assurant une communication rapide, précise et proactive.
- Gérer les escalades et les incidents de service critiques, en assurant une résolution rapide et la satisfaction du client.
- Analyser les commentaires des clients et mettre en œuvre des actions correctives pour améliorer la qualité du service.
- Mettre en œuvre des améliorations continues qui optimisent l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
Soutien commercial
- Soutenir les objectifs de fidélisation et de croissance de la clientèle grâce à une prestation de services de qualité.
- Identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée des produits et services Maersk.
- Collaborer étroitement avec les équipes commerciales sur les revues d’activité client et les plans de développement des comptes.
- Contribuer à la mise en œuvre des contrats clients et aux activités d’intégration.
Gestion des parties prenantes
- Collaborer avec les services des opérations, de la logistique, de l’expérience client, des ventes, des finances, des douanes et des centres de services mondiaux.
- Assurer une communication et une harmonisation efficaces entre les équipes internes afin de répondre aux exigences des clients.
- Participer aux réunions clients, aux revues d’activité et aux discussions sur les performances opérationnelles.
Amélioration continue
- Identifier les opportunités d’amélioration des processus et piloter leur mise en œuvre.
- Soutenir les initiatives d’adoption numérique et encourager l’utilisation des plateformes numériques de Maersk par les clients.
- Contribuer aux projets locaux et régionaux visant à améliorer la prestation de services et la performance opérationnelle.
Qualifications
Formation et expérience
- Baccalauréat en administration des affaires, en gestion de la chaîne d’approvisionnement, en logistique, en transport maritime ou dans un domaine connexe.
- 3 à 5 ans d’expérience dans les domaines suivants : expérience client, expédition, logistique, transport de marchandises ou gestion de la chaîne d’approvisionnement.
- Une expérience dans le transport maritime et le transport de conteneurs est fortement souhaitable.
- Expérience en gestion des relations clients dans un environnement opérationnel dynamique.
Compétences requises
Compétences techniques
- Connaissance du transport maritime et de la logistique des conteneurs.
- Compréhension des processus d’importation, d’exportation, de douane, de documentation et de chaîne d’approvisionnement.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office et des systèmes de gestion de la relation client.
- Capacité d’analyser les données opérationnelles et de performance.
Compétences comportementales
- Une mentalité centrée sur le client.
- Solides compétences en communication et en gestion des parties prenantes.
- Capacités de résolution de problèmes et de prise de décision.
- Capacité à gérer plusieurs priorités sous pression.
- Forte implication et responsabilisation.
- Collaboration et travail d’équipe.
- Mentalité d’amélioration continue.
- Résilience et adaptabilité.
Maersk s’engage à créer un environnement de travail diversifié et inclusif, et nous valorisons la diversité des points de vue. Maersk est un employeur qui respecte l’égalité des chances et accueille les candidatures sans discrimination fondée sur la race, la couleur, le sexe, l’âge, la religion, les convictions, l’origine nationale, l’ascendance, la citoyenneté, l’état civil, l’orientation sexuelle, le handicap physique ou mental, l’état de santé, la grossesse ou le congé parental, le statut d’ancien combattant, l’identité de genre, les informations génétiques ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous examinerons les candidatures de personnes ayant un casier judiciaire dans le respect de la législation en vigueur.
Nous sommes à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches et vous fournir les aménagements nécessaires lors du processus de candidature et d’embauche. Si vous avez besoin d’une assistance particulière ou d’un aménagement pour utiliser notre site web, postuler à un poste ou exercer vos fonctions, veuillez nous contacter par courriel à l’adresse [email protected].