Jhpiego est une ONG internationale affiliée à l’université Johns Hopkins à Baltimore, dont le siège est basé aux Etats Unis d’Amérique. Elle met en œuvre des projets de santé publique dans plus de 40 pays à travers le monde, notamment dans les domaines de la santé maternelle et néonatale, de la santé de la reproduction, du VIH, du cancer du col et dans le renforcement des systèmes de santé.
Mentors de la qualité des soins (QoC) du RMNCAEH
Contexte
Le mentor en qualité des soins (QoC) du RMNCAEH fournira un mentorat, un coaching et une assistance technique de routine sur place aux établissements de santé pour renforcer la qualité des soins de reproduction, maternels, néonatals, infantiles, Services de santé et de nutrition des adolescents (RMNCAH+N). Le mentor soutiendra des installations permettant d’identifier les lacunes en matière de qualité grâce à des approches fondées sur les données, de renforcer l’adhésion aux normes et directives cliniques nationales, d’institutionnaliser les processus d’amélioration de la qualité et d’améliorer les résultats de la prestation de services. Ils effectueront une évaluation trimestrielle de la qualité de service dans les installations prises en charge en utilisant les 8 normes de voiture.
Objectif
Améliorer la qualité des services de RMNCAEH et de nutrition grâce à un mentorat continu, un coaching, un soutien à l’amélioration de la qualité et une prise de décision basée sur les données dans les établissements de santé soutenus.
Objectifs spécifiques
1. Renforcer les compétences des agents de santé dans la mise en œuvre d’interventions RMNCAEH et nutritionnelles à fort impact.
2. Améliorer l’utilisation des données de prestation de services pour l’identification et la résolution des lacunes en matière de qualité.
3. Renforcer les pratiques de prévention et de contrôle des infections (IPC) au sein des établissements soutenus.
4. Améliorer les mécanismes d’orientation et de rétroaction pour les services de santé maternelle, néonatale, infantile, adolescente et nutritionnelle.
5. Créer, revitaliser et renforcer des équipes fonctionnelles d’amélioration de la qualité (QIT).
6. Institutionnaliser l’amélioration continue de la qualité à l’aide de méthodologies et d’outils QI reconnus.
Responsabilités
Responsabilités clés
-
Mentorat et coaching de routine pour les professionnels de la santé
Le mentor va:
– Effectuer des visites régulières dans les établissements (20 jours par mois) pour fournir un mentorat et un coaching sur place aux prestataires de soins de santé.
– Aider les prestataires à mettre en œuvre efficacement des interventions à fort impact sur la santé maternelle, néonatale, infantile et adolescente, y compris les services de nutrition
– Renforcer le respect des protocoles cliniques, des normes et des lignes directrices nationales.
– Observez les pratiques de prestation de services et fournissez des commentaires constructifs pour améliorer les performances.
– Faciliter le transfert de compétences par la démonstration, le coaching au chevet du patient et l’examen des cas. -
Soutien à l’amélioration de la qualité basé sur les données
Le mentor va:
– Examiner les données sur les performances des installations pour identifier les lacunes en matière de prestation de services et d’amélioration de la qualité.
– Aider les agents de santé à analyser régulièrement les données des registres, des dossiers des patients, des feuilles de décompte, des rapports DHIS2, des partographes, des registres de maternité, des registres de santé infantile, des registres de nutrition et d’autres documents sources.
– Guider les équipes des installations à utiliser les données pour une prise de décision et une planification fondées sur des données probantes.
– Suivre les indicateurs de qualité prioritaires et les installations de soutien pour améliorer les performances. -
Processus d’amélioration de la qualité (QI)
Le mentor va:
– Soutenir les installations pour identifier les problèmes de qualité prioritaires à l’aide des données de prestation de services de routine.
– Faciliter l’analyse des causes profondes à l’aide d’outils d’amélioration de la qualité, notamment : l’analyse des cinq pourquoi, le diagramme en arête de poisson (Ishikawa) et la cartographie des processus
– Aider les équipes des installations à prioriser les causes identifiées et à développer des idées de changement.
– Guider les équipes des installations dans l’application du cycle Planifier-Faire-Étudier-Agir (PDSA) pour tester et mettre en œuvre des solutions.
– Suivre l’avancement des projets d’amélioration et documenter les leçons apprises et les meilleures pratiques.
- Renforcement des équipes d’amélioration de la qualité (QIT)
Le mentor va:
– Soutenir les installations permettant d’inaugurer ou de revitaliser les équipes d’amélioration de la qualité (QIT).
– Orienter les membres du QIT sur leurs rôles et responsabilités.
– Faciliter l’élaboration de plans d’amélioration de la qualité spécifiques à chaque installation.
– Aider les QIT à organiser des réunions mensuelles et à tenir des comptes rendus de réunions.
– Examiner les plans d’action QIT et surveiller la mise en œuvre des actions convenues.
– Promouvoir la participation multidisciplinaire et l’appropriation des activités d’amélioration de la qualité. -
Soutien à la santé et à la nutrition de la mère, du nouveau-né, de l’enfant et de l’adolescent
Le mentor va:
– Fournir des conseils techniques sur la prestation de services de qualité dans les domaines de services RMNCAEH et Nutrition.
– Soutenir la mise en œuvre d’interventions visant à réduire la morbidité et la mortalité maternelles, néonatales et infantiles.
– Renforcer les systèmes d’évaluation nutritionnelle, de conseil, d’orientation et de suivi.
– Promouvoir le respect des normes en matière d’ANC, de travail et d’accouchement, de soins postnatals, de soins aux nouveau-nés, de santé infantile, de santé des adolescents et de services de nutrition. -
Renforcement du système de référence
Le mentor va:
– Fournir un soutien technique pour renforcer les systèmes d’orientation bidirectionnels.
– Assurer une documentation appropriée des références et des mécanismes de rétroaction entre les établissements référents et récepteurs.
– Examiner les registres de référence et les résultats de référence lors des visites de mentorat. Soutenir les établissements pour identifier et résoudre les goulots d’étranglement en matière d’orientation affectant la qualité des services et la continuité des soins. -
Prévention et contrôle des infections (IPC)
Le mentor va:
– Évaluer la conformité aux normes et protocoles IPC.
– Fournir un coaching pratique sur l’hygiène des mains, le nettoyage de l’environnement, la décontamination, la stérilisation et la gestion des déchets.
– Soutenir les établissements pour établir et maintenir des pratiques appropriées de tri et d’élimination des déchets médicaux.
– Identifier les lacunes de l’IPC et soutenir la mise en œuvre de mesures correctives.
– Promouvoir la disponibilité et l’utilisation appropriée des produits IPC et des équipements de protection individuelle. -
Documentation, rapports et suivi
Le mentor va:
– Élaborer des rapports de visite de mentorat avec des observations, des recommandations et des points d’action documentés.
– Tenir des registres des séances de mentorat, des activités d’assurance qualité et des améliorations des performances des installations.
– Partagez vos commentaires avec la direction de l’installation et les parties prenantes concernées.
– Suivre la mise en œuvre des plans d’action convenus lors des visites ultérieures.
– Mettre en évidence les meilleures pratiques, les réussites, les leçons apprises et les défis persistants nécessitant une escalade.
Livrables
Le mentor produira:
1. Rapports mensuels de mentorat des établissements.
2. Projets d’amélioration de la qualité spécifiques à chaque installation.
3. Rapports d’analyse des causes profondes pour les écarts de qualité identifiés et les enregistrements de suivi des améliorations.
4. Rapports mensuels des réunions QIT et registres de présence.
5. Rapport trimestriel d’évaluation de la qualité de service
Qualifications requises
Exigences et expérience
Le mentor en qualité des soins (QoC) du RMNCAEH doit posséder les qualifications minimales, l’expérience professionnelle, les compétences techniques et les attributs personnels suivants:
- Qualifications éducatives
- Licence en soins infirmiers, sage-femme, médecine, santé publique, santé communautaire ou autre discipline pertinente liée à la santé d’un établissement reconnu.
- Une maîtrise en santé publique, en soins infirmiers, en sage-femme, en gestion des services de santé ou dans un domaine connexe constituera un avantage supplémentaire.
- Enregistrement professionnel valide et licence d’exercice en cours auprès de l’organisme de réglementation compétent, le cas échéant.
- Expérience professionnelle
- Au moins 5 ans d’expérience professionnelle pertinente en RMNCAEH, en soins de santé primaires, en amélioration de la qualité ou en renforcement des systèmes de santé.
- Au moins 3 ans d’expérience démontrée dans la fourniture de mentorat, de coaching, de supervision de soutien ou d’assistance technique au niveau de l’établissement aux prestataires de soins de santé.
- Expérience démontrée de travail avec des établissements de soins de santé primaires et des agents de santé, de préférence au Nigéria.
- Expérience de soutien à la mise en œuvre d’interventions en matière de santé et de nutrition maternelle, néonatale, infantile et adolescente.
- Expérience dans la conduite d’évaluations de la qualité des soins à l’aide de normes et d’outils d’évaluation de qualité de service nationaux ou reconnus.
- Expérience démontrée dans la création, le renforcement ou le soutien d’équipes d’amélioration de la qualité (QIT) et d’initiatives d’amélioration de la qualité au niveau des installations.
- Expérience dans l’application de méthodologies d’amélioration de la qualité, en particulier les cycles Planifier-Faire-Étudier-Agir (PDSA).
- Expérience démontrée utilisant des outils d’assurance qualité tels que Five Whys, l’analyse Fishbone/Ishikawa, la cartographie des processus et d’autres approches d’analyse des causes profondes.
- Expérience dans l’aide aux établissements de santé pour utiliser les informations de santé de routine et les données de prestation de services pour l’amélioration de la qualité et la prise de décision.
- Expérience en prévention et contrôle des infections (IPC), systèmes de référence, normes cliniques et respect des directives nationales.
- Une expérience antérieure de travail avec les ministères de la Santé des États, le SPHCDA, les LGA, les partenaires de développement ou d’autres acteurs du secteur de la santé sera un avantage.
- Compétences techniques
Le mentor doit démontrer de solides connaissances et des compétences pratiques dans:
- RMNCAEH et prestation de services de nutrition aux niveaux des soins de santé primaires et secondaires.
- Normes cliniques nationales, lignes directrices, protocoles et exigences en matière de qualité des soins.
- Méthodologies et outils d’amélioration de la qualité.
- Évaluation de la qualité de service au niveau des installations et amélioration des performances.
- Évaluation de la qualité des données, analyse, interprétation et utilisation des données.
- DHIS2 et autres informations de santé de routine