Maersk est un leader mondial de la logistique intégrée et un pionnier du secteur depuis plus d’un siècle. Par l’innovation et la transformation, nous repoussons les limites du possible et établissons sans cesse de nouvelles normes en matière d’efficacité, de durabilité et d’excellence.
Ce poste assure le suivi d’un portefeuille de comptes clients en gérant leurs dossiers et en accélérant leurs expéditions de bout en bout. Pour ce faire, il s’appuie sur une connaissance approfondie de leurs programmes et produits d’importation, ainsi que sur une parfaite maîtrise des réglementations douanières et du transport international. Le traitement des dossiers est coordonné avec les membres de l’équipe et les autres services de l’entreprise. Le titulaire du poste dirige et coordonne les activités de service client et de production de l’équipe dédiée au sein de notre service de courtage en douane. Ces activités sont menées conformément aux politiques, objectifs et procédures établis par Maersk Customs Services et dans le respect total de la réglementation. Il agit en tant qu’expert en la matière auprès des clients existants et potentiels . D’autres tâches et responsabilités, spécifiques à chaque client, peuvent lui être confiées afin de répondre à ses besoins particuliers. Ces responsabilités sont assumées personnellement ou par l’intermédiaire des membres de l’équipe.
Nous proposons à Maersk :
Nous offrons des perspectives de carrière stimulantes, axées sur la diversité et un développement des talents reconnu. Notre équipe diversifiée, guidée par des valeurs fortes, s’engage à soutenir ses employés et à promouvoir une culture d’équité, de respect et de responsabilité.
Nous offrons une rémunération et des avantages sociaux compétitifs, et nos politiques de gestion des talents sont reconnues comme étant parmi les meilleures du secteur . Nous sommes attachés au développement personnel et professionnel continu de nos collaborateurs et sommes convaincus que le recrutement de talents diversifiés renforce nos équipes performantes.
Principales responsabilités
- Responsabilité complète du processus de courtage en douane à l’importation (EG) et garantie d’un service client de qualité supérieure pour l’équipe dédiée au sein de notre service MCS . Élaboration des plans organisationnels de l’équipe et responsabilité de l’expérience client globale. Maîtrise complète des programmes d’importation des clients et définition des plans organisationnels du service pour la gestion de chaque client, notamment :
- Produits
- Classifications et détails douaniers spéciaux requis
- Autres exigences de conformité des organismes gouvernementaux
- Garantir des pratiques comptables précises telles que la facturation des clients et les provisions pour travaux
- Rapports clients spécialisés selon les besoins
- État des comptes clients et efforts de recouvrement pour assurer une trésorerie optimale
- Transporteurs et exigences de livraison tels que décrits
- besoins et exigences spécifiques du client
- Mesurer et contrôler les résultats de l’opération globale par rapport aux indicateurs clés de performance (KPI) établis de manière régulière et systématique, communiquer ces résultats à la direction et responsabiliser ses subordonnés directs.
- Responsable de veiller à ce que les indicateurs clés de performance (KPI) soient au minimum atteints pour les comptes qui leur sont assignés, grâce à la gestion de leur équipe et à l’assistance de l’équipe de traitement des données, le cas échéant.
- Exerce des responsabilités de supervision conformément aux politiques de l’organisation et aux lois applicables. Ces responsabilités comprennent les décisions d’embauche et de licenciement ; la promotion de l’engagement des employés par la formation ; la planification, l’attribution et la direction du travail ; la participation à l’évaluation du rendement ; le traitement des plaintes et la résolution des problèmes et/ ou des exceptions, ainsi que la mise en place de mesures correctives au besoin.
- Exécution diligente des tâches afin de se conformer aux responsabilités des courtiers en douane en vertu du CFR FR 19, Section 111, Sous-partie C.
- Utiliser les outils de gestion allégée pour évaluer la structure de l’équipe et planifier l’amélioration continue de l’efficience et de l’efficacité du groupe.
- Veiller au respect des lois et réglementations fédérales, étatiques et locales applicables, ainsi qu’aux procédures et politiques de l’entreprise.
- Exécute d’autres tâches liées au poste, telles que spécifiées par la direction.
Expérience et compétences requises
Formation et expérience :
- Diplôme de licence souhaité mais non obligatoire, ou expérience professionnelle équivalente
- 3 à 5 ans d’expérience dans le secteur
- 1 à 3 ans d’expérience en gestion
Compétences et aptitudes techniques requises :
- Un gestionnaire rigoureux, axé sur l’exécution, doté de solides compétences techniques et financières, d’une capacité d’analyse, d’un bon jugement et d’une forte orientation opérationnelle, incluant une bonne compréhension des systèmes.
- Solide compréhension du secteur des transports
- D’excellentes compétences en communication permettent d’établir des relations avec des personnes à tous les niveaux d’une organisation.
- Personne organisée et autonome, capable de travailler en équipe et possédant d’excellentes aptitudes en résolution de conflits et de problèmes.
- Capacité à faire preuve d’ingéniosité et de créativité, à maintenir sa flexibilité et à gérer les ressources de manière efficace et efficiente.
- Capacité à former, encadrer, évaluer et accompagner.
- Solides compétences en matière de leadership intellectuel et d’influence, capacité à mobiliser plusieurs unités commerciales pour développer des solutions.
- Solides connaissances à jour des plateformes technologiques, des produits MS Office et capacité d’adaptation rapide aux nouveaux logiciels.