Ouverture d’un poste à candidatures à l’ONG Handicap International / Humanité et Inclusion – 10 août 2026

Mission : Sous la responsabilité du Chef de projet, et la supervision technique du technical officier/Chargé Technique protection le/la Gestionnaire de cas est responsable de l’identification, de l’évaluation, du suivi et de l’accompagnement individualisé des personnes à risque ou survivant·e·s de violations de protection. Il/elle garantit une gestion de cas conforme aux standards humanitaires, centrée sur la personne, respectueuse des principes directeurs et de la confidentialité.

Rattachement hiérarchique : Chef de projet 

Rattachement fonctionnel : équipe projet

Partenaires du projet 

But : Assurer une identification précoce, une évaluation complète et une admission structurée des personnes nécessitant un accompagnement de protection. 

Mesure : Taux de dossiers ouverts suivant les SOPs HI, Qualité des évaluations (selon checklists et feedback MEAL).

Activités :

1. Mener les entretiens d’accueil, d’admission et d’écoute active des personnes identifiées (ERP, auto-remédiation, référencement inter-agences).
2. Vérifier l’éligibilité et ouvrir les dossiers selon les critères HI et les normes minimales de gestion de cas.
3. Réaliser des évaluations complètes des facteurs psychosociaux, sécuritaires et des risques/protections.
4. Informer la personne sur la procédure, les droits, l’accompagnement et obtenir un consentement éclairé.
5. Coder les cas conformément aux normes du Cluster Protection Mali.
6. Réaliser les enquêtes trimestrielles de satisfaction en collaboration avec le MEAL.
7. Garantir le respect des principes directeurs (sécurité, confidentialité, respect, non-discrimination) dès le premier contact.

But : Garantir une gestion de cas individualisée, cohérente, confidentielle et centrée sur les besoins de chaque personne.

Mesure : Plans d’accompagnement développés et mis à jour, Respect du cycle complet de gestion de cas, Qualité du suivi et du référencement (selon SOP et cluster).

Activités :

1. Assurer l’ensemble du cycle de gestion de cas : identification, évaluation, planification, mise en œuvre, suivi, révision, clôture.
2. Élaborer un plan d’accompagnement personnalisé basé sur les besoins identifiés.
3. Fournir un soutien émotionnel de base et une information adaptée tout au long du suivi.
4. Organiser les suivis réguliers (contacts directs, visites à domicile avec consentement éclairé).
5. Animer des espaces d’écoute sûrs et confidentiels.
6. Organiser des conférences de cas lorsque nécessaire (approche pluridisciplinaire).
7. Faciliter des focus groupes, notamment avec les femmes et les filles, pour favoriser l’expression et l’accès aux services.
8. Réaliser les référencements internes et externes (SMSPS, médical, juridique, socio-économique, éducation, sécurité…).
9. Documenter chaque étape du cas via les outils harmonisés HI/cluster (GBVIMS, Protection Incident Register…).
10. Distribuer l’assistance d’urgence (kits) selon les procédures internes.
11. Garantir la confidentialité, la protection des données et l’archivage sécurisé des dossiers.
12. Clôturer les dossiers lorsque les objectifs sont atteints et documenter la clôture

But :Renforcer la qualité, la rapidité et la pertinence des prises en charge grâce à une coordination efficace avec les prestataires et acteurs de protection

Mesure :Nombre et qualité des référencements effectués et reçus, Participation régulière aux cadres de coordination.

Activités : 

1. Entretenir des relations de collaboration avec les prestataires de services (santé, psychosocial, juridique, protection, éducation, besoins de base…).
2. Assurer un référencement rapide, une contre-référence et un suivi conformément aux cadres inter-agences.
3. Participer aux réunions du groupe de travail VBG / Cluster Protection selon les orientations du Chef de projet.
4. Contribuer à la mise en place d’un cadre de collaboration avec les partenaires locaux.
5. Échanger les bonnes pratiques avec les gestionnaires de cas des organisations partenaires.
6. Coordonner avec les équipes logistiques pour l’appui au transport des cas selon les SOP protection HI,  

But : Assurer une qualité élevée des interventions, une traçabilité complète et une participation active à l’amélioration des pratiques de protection. 

Mesure : Qualité et ponctualité des rapports et mises à jour de bases de données, Contribution aux analyses protection, capitalisation et leçons apprises.

Activités :

1. Assurer le remplissage régulier et qualitatif des outils de gestion de cas et de collecte MEAL.
2. Collaborer avec le MEAL pour le suivi des indicateurs, la mise à jour des bases de données et les enquêtes de satisfaction.
3. Collecter des données désagrégées et éthiques selon les protocoles HI et les standards humanitaires.
4. Préparer des rapports d’activités réguliers pour la hiérarchie et contribuer aux rapports bailleurs.
5. Participer aux analyses de protection internes, aux réunions de supervision, à la documentation des difficultés d’accès aux services.
6. Contribuer aux exercices de capitalisation, leçons apprises et amélioration des SOP de gestion de cas.
7. Mettre à jour mensuellement le registre des cas ouverts, en cours et clôturés.

But : Assurer une prise en charge sûre, éthique et conforme aux standards internationaux et aux politiques internes de HI

Mesure : Application systématique des principes de protections et des principes éthiques et de safeguarding des bénéficiaires

Activités : 

1. Appliquer en tout temps les principes de protection transversale (Ne pas nuire, accès significatif, participation, autonomie, redevabilité) ainsi que les principes directeurs de la prise en charge des survivant·e·s de VBG (sécurité, confidentialité, respect, non-discrimination).
2. Interpréter et promouvoir les politiques de HI en protection de l’enfance et en PSEA, puis signaler systématiquement toute non-conformité observée au sein des équipes ou chez les partenaires.
3. Intégrer les exigences de la politique de safeguarding dans l’ensemble des interventions auprès des bénéficiaires et des partenaires.
4. Mettre en œuvre les activités du projet de manière responsable et maintenir l’intégrité dans l’utilisation des ressources mises à disposition.
5. Garantir la confidentialité et la sécurité des bénéficiaires et rapporter immédiatement tout incident ou risque pouvant leur causer un préjudice.
6. Obtenir systématiquement le consentement libre et éclairé avant toute interaction physique ou proposition de service auprès d’un bénéficiaire.
7. Adopter en toute circonstance une attitude respectueuse de la culture, des croyances et des choix des bénéficiaires, et respecter leur droit de refuser un traitement.

COMPETENCES TECHNIQUES

NIVEAUX

(Autonome/confirmé/débutant)

Diplômes

Indispensable

• Diplôme de BA+3 Psychologie, travail social, ou équivalent, 

Souhaitable

• Connait les principes de protection transversale, principes de travail avec les survivants, principes de gestion de cas ; principes de travail avec les enfants 
• Connais les principes clés à adopter dans la gestion de cas et les étapes à suivre 
• Expérience préalable avec des ONG internationales ou locales 
• Expérience de mise en œuvre d’activités liées à la protection et/ou à la gestion de cas.
• Expérience du travail communautaire et des approches participatives, et bonne connaissance des méthodes et outils de plaidoyer et de mobilisation communautaire.
• Engagement avéré à respecter des normes éthiques professionnelles élevées et des valeurs humanitaires. 
• Compréhension d’une approche globale des questions de vulnérabilité et de handicap et de leurs interactions avec les conséquences psychosociales.
• Connaissance dans la documentation des cas de protection avec les outils appropriés, VBG, Protection de l’enfant, Monitoring des incidents de protection et les analyses de protection. 
• Connaissance des normes minimales et les principes standards de la protection.

Expérience

Indispensables

• Minimum 2 ans dans la gestion de cas, protection, travail communautaire
• Parler tamasheq, sonrhaï, Français
• Sait identifier les différents cas de protection et de détresse psychologique dont ceux nécessitant une prise en charge immédiate, référer d’une manière sure
• Offrir un support émotionnel de base (incluant les survivants de violence) 
• Expérience avec des populations vulnérables (PDI, femmes, enfants, personnes handicapées…) et contexte de conflit/accès limité.

Souhaitables 

• Avoir une attitude empathique.
• Manifester de l’intérêt pour ce que chaque personne vit et ressent, « se mettre à la place » de l’autre et être à l’écoute de ses besoins adopter une attitude d’acceptation et de non jugement de la personne.
• Engagement pour l’égalité de genre, handicap et âge, et tolérance zero en matière de violence et abus
• Réactivité
• Travailler en équipe/en réseau, coopérer. Respecter les opinions et valoriser les compétences de chacun en vue d’une action commune ;
• Donner et recevoir des feedbacks constructifs ; échanger en équipe pluridisciplinaire, travailler en réseau et collaborer.
• Résilience vis-à-vis du stress et de l’incertitude

COMPETENCES TRANSVERSES

DESCRIPTION

Bureautique

Autonome sur les fonctionnalités de base: Système d’exploitation Word, Excel, Powerpoint, Internet, Outlook

Conduite

Souhaitable : permis moto et volonté d’utiliser les motos mises à disposition

CAPACITES

Indispensables

• Maitrise les principes de l’écoute active 
• Capacité à se questionner sur ses pratiques 
• Capacité à proposer des solutions réalisables et à identifier leurs implications (positives et négatives) adaptées aux besoins des individus en matière de SMSPS et de protection.
• Capacité à développer des relations de travail productives avec des collègues, des partenaires, des autorités locales et d’autres parties prenantes. 
• Pensée positive et approche orientée vers les solutions
• Capacité à traiter des informations confidentielles et sensibles.

Souhaitables 

Empathie, respect de la confidentialité, 

Rigueur, sens de l’éthique, respect strict du principe « do no harm ».

Capacité d’analyse, prise de décision, priorisation.

Très bonne communication et capacité à travailler en équipe

DIVERS

DESCRIPTION

Durée du contrat

12 mois (incluant une période d’essai) 

Prise de fonction souhaitée : 1er Janvier 2026