Orange est une société française de télécommunications. Elle comptait à la fin de 2019 près de 266 millions de clients dans le monde, des chiffres en hausse par rapport à ceux affichés en 2018.
POSTE : Technicien Support Client Niveau III – (2400002J)
Description
Assurer la meilleure prise en charge possible des réclamations émanant de
l’ensemble des services clients et garantir à ces derniers des réponses claires
et précises dans les meilleurs délais
- Réceptionner et accuser réception de la transmission des réclamations ou
- incidents.
- Qualifier les réclamations clients : Interpréter la réclamation et
- éventuellement l’approfondir en recontactant le service client concerné
- Consulter les outils et les fichiers du domaine
- Etablir un pré-diagnostic
- Renseigner et documenter la base d’informations des incidents.
Fournir un soutien ou un niveau d’escalade pour les réclamations clients non-
standards que les Services Clients ne peuvent résoudre
- Restituer la résolution de l’incident au service émetteur.
- Transmettre l’incident au niveau supérieur de l’organisation des opérations en
- cas d’échec dans la résolution.
- Transmettre les réclamations aux services techniques compétents :
- Orienter les réclamations en fonction de la nature du problème identifié
- Contrôler le traitement par les services techniques des réclamations
- Fournir aux services demandeurs des réponses argumentées dans les
- meilleurs délais
o Effectuer des réponses qualifiées, comprenant les éléments du pré-
o diagnostic, la nature des solutions mises en œuvre et les délais de
o traitement
o Informer les services clients des éventuels aléas dans la mise en
o œuvre des procédures
Qualifications
BAC + 2/3 en Télécoms ou Informatique
2 ans d’expérience
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