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Nous sommes un intégrateur de réseau et de digital qui comprend toute la chaîne de valeur du monde numérique, libérant ainsi nos clients pour se concentrer sur les initiatives stratégiques qui façonnent leur activité.
Chaque jour, vous collaborerez avec une équipe dédiée à fournir des solutions mondiales cohérentes et durables, peu importe où travaillent nos clients. Avec plus de 30 000 employés en Asie, en Amériques, en Afrique et en Europe, nous offrons un environnement dynamique pour développer et perfectionner vos compétences dans un domaine rempli de défis et d’opportunités passionnants.
À propos du poste
Mission
- Assurer le leadership opérationnel des activités de prévention de la fraude vocale en gérant une équipe dédiée et en coordonnant les efforts interfonctionnels. Ce poste vise à maintenir le contrôle des risques financiers, à optimiser les processus de détection, à fournir des rapports précis et à diriger des initiatives de transformation numérique qui sécurisent et améliorent les services de télécommunications proposés aux clients.
Activités principales
- Diriger et contribuer activement à la lutte contre la fraude vocale en utilisant des outils de systèmes d’information en évaluant les risques clients, en détectant et qualifiant les cas de fraude, en analysant les alertes provenant de divers tableaux de bord et systèmes de supervision, et en escaladant les cas critiques et complexes.
- Soutenir les équipes dans la gestion des affaires sensibles de fraude et collaborer avec les départements associés pour les processus de récupération.
- Faciliter le partage d’informations sur les détections, analyses et meilleures pratiques tout en rédigeant les rapports opérationnels nécessaires, incluant tableaux de bord, résumés d’activités, indicateurs de performance et résumés exécutifs.
- Agir en tant que principal point de contact pour les équipes opérationnelles au Maroc, participer aux activités collectives, coordonner les équipes locales et internationales, soutenir la gestion opérationnelle ou sensible des cas, et assurer une communication transparente sur les risques, incidents et plans d’action.
- Identifier les limitations ou incidents des outils, communiquer les problèmes aux équipes de soutien, proposer des améliorations aux outils de détection, tableaux de bord, requêtes et processus, et contribuer à l’industrialisation de l’analyse et à l’optimisation des méthodes.
- Documenter les pratiques opérationnelles et contribuer à la capitalisation des connaissances.
- Gérer et animer une équipe opérationnelle engagée, axée sur l’orientation client et la performance, favorisant l’initiative, l’autonomie et le développement des talents individuels.
- Promouvoir l’intelligence collective, l’engagement autour d’objectifs communs et le développement continu des compétences, y compris l’intégration de nouveaux analystes.
- Mettez en place des boucles de rétroaction, du partage d’expériences et des dynamiques d’amélioration continue.
- Contribuer à la définition des priorités alignées sur la stratégie mondiale et garantir les conditions requises à la mise en œuvre des priorités opérationnelles.
- Favoriser des changements transformateurs et structurels dans le champ d’action afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle.
Dimensions
- Gestion des Ressources Humaines :
- Dirigez et animez un collectif opérationnel axé sur l’orientation client et la performance en favorisant l’initiative et l’autonomie entre les membres de l’équipe.
- Développez des compétences individuelles et collectives grâce au feedback, au mentorat et à des initiatives d’amélioration structurée.
- Encourager le partage des connaissances et la résolution collective de problèmes afin de construire un environnement d’équipe coopératif et engagé.
- Soutenir l’intégration et le développement professionnel de nouveaux analystes afin d’assurer une capacité d’équipe cohérente.
- Aligner les priorités de l’équipe avec la stratégie organisationnelle globale et promouvoir des conditions permettant une exécution efficace.
- Diriger des initiatives structurelles et de transformation dans le cadre opérationnel afin d’améliorer la performance et l’adaptabilité de l’équipe.
- Financier :
- Superviser l’allocation des ressources en assurant un équilibre de la charge de travail et une utilisation efficace des capacités au sein de l’équipe.
- Gérer le budget opérationnel de l’équipe et veiller à l’alignement avec les objectifs financiers de l’organisation.
- Surveillez les charges par rapport aux ressources afin d’optimiser l’efficacité des coûts et la viabilité opérationnelle.
- Mettre en place des contrôles financiers soutenant la gestion des risques et la responsabilité tout au long des activités de prévention de la fraude.
- Autres :
- Être membre du comité exécutif du département, contribuant à des projets transversaux dans le domaine des opérations Telco Cloud and Services (TCSO).
- Engagez-vous dans des discussions stratégiques afin d’aligner les processus opérationnels avec les objectifs organisationnels plus larges.
- Répondre efficacement aux exigences d’un environnement opérationnel 24h/24 et 7j/7 nécessitant une forte coordination et une adaptation rapide aux situations sensibles.
- Maintenir une communication claire et structurée avec diverses équipes internationales et multidisciplinaires afin de faciliter l’harmonie opérationnelle.
- Contribuer de manière significative aux efforts de numérisation et de transformation visant à moderniser les opérations anti-fraude.
À propos de toi
- Compétences professionnelles :
- Analysez de grands volumes d’informations complexes de manière structurée et logique afin d’identifier rapidement les points clés, les risques et les priorités.
- Enquêtez sur des affaires de fraude complexes et fournissez des recommandations claires et applicables.
- Démontrez une compréhension approfondie des défis liés à la fraude, des risques financiers et de l’impact sur les clients.
- Maintenez une rigueur dans la surveillance des alertes, incidents et plans d’action afin d’assurer une gestion efficace des risques.
- Produire des rapports et indicateurs de performance synthétiques, orientés vers la décision, pour soutenir les décisions opérationnelles et stratégiques.
- Utilisez efficacement des outils d’intelligence économique et d’analyse de données pour extraire des informations opérationnelles pertinentes.
- Naviguez avec compétence dans les environnements Big Data et les outils de détection automatisée.
- Développer et exploiter des requêtes opérationnelles, des tableaux de bord et des indicateurs pour soutenir la détection de la fraude et la performance opérationnelle.
- Identifiez les besoins d’amélioration des outils et des processus et contribuez activement à leur amélioration.
- Compétences relationnelles :
- Dirigez et engagez une équipe opérationnelle en favorisant l’autonomie, le développement et la motivation en accord avec les objectifs du client et de performance.
- Pratiquez un retour constant et accompagnez la progression professionnelle des membres de l’équipe, y compris des nouveaux venus.
- Favoriser l’intelligence collective, la coopération et le partage d’expertise au sein de l’équipe pour atteindre des objectifs communs.
- Faites preuve de leadership dans un environnement en évolution en stimulant l’innovation et en gérant efficacement les projets de transformation.
- Communiquez clairement et de manière concise, tant par écrit qu’oral, afin de faciliter l’alignement des parties prenantes entre les équipes internationales et interfonctionnelles.
- Influencer et aligner les parties prenantes diverses en articulant les objectifs et les changements de manière transparente et persuasive.
- Adaptez-vous à un environnement dynamique avec des priorités changeantes tout en maintenant une coordination et une réactivité approfondies.
Vous apportez l’ouverture d’esprit, la capacité à gérer la pression, le leadership avec courage et empathie, l’assurance et la communication efficace.
Ce que nous proposons
- Opportunités mondiales : Travailler en équipes multinationales avec l’opportunité de collaborer avec des collègues et des clients du monde entier.
• Environnement de travail flexible : Horaires flexibles et possibilité de combiner le travail au bureau et à domicile (modes de travail hybrides).
• Développement professionnel : programmes de formation et opportunités de perfectionnement ou de requalification.
• Évolution de carrière : Croissance interne et opportunités de mobilité au sein d’Orange.
• Culture de l’Attention et de l’Audace : Programmes et avantages santé et bien-être, initiatives de diversité et inclusion, RSE et événements de connexion avec les employés.
• Programmes de récompense : Programme de recommandation des employés, prix Change Maker.
Seules vos compétences comptentQuel que soit votre âge, votre identité de genre, votre race, votre origine ethnique, votre religion/croyance, votre orientation sexuelle, votre état civil, votre neurotype, votre handicap, votre statut de vétéran ou votre apparence, nous encourageons la diversité au sein de nos équipes car elle constitue une force collective et un vecteur d’innovation. Orange Group est une entreprise accueillante pour les personnes handicapées et un employeur offrant l’égalité des chances : n’hésitez pas à nous parler de vos besoins spécifiques.
Chez Orange, seules vos compétences comptent.
Quel que soit votre âge, genre, origine, parcours, religion, orientation sexuelle, handicap, neuroatypie, ou apparence, nous encourageons activement la diversité au sein de nos équipes, car elle constitue une force pour le collectif et un vecteur d’innovation.
Orange est une entreprise handi-accueillante : n’hésitez pas à nous faire part de vos besoins spécifiques.