Access Bank PLC, l’une des plus grandes institutions bancaires africaines, recrute un(e) Responsable des Opérations de Succursale (Branch Operations Manager) en contrat sur site pour son agence de Kigali. Ce poste stratégique place le cadre financier au cœur du dispositif opérationnel et de la conformité réglementaire de la banque au Rwanda. Avec une exigence de zéro fraude, la gestion budgétaire de trésorerie et la supervision directe des équipes de guichet et de service client, ce rôle s’adresse aux professionnels aguerris du secteur bancaire cherchant à allier rigueur de contrôle, performance financière et excellence du service client.
Recrutement Access Bank Rwanda : Responsable des Opérations de Succursale à Kigali
Résumé de l’opportunité
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Organisme : Access Bank Rwanda PLC
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Poste / Programme : Responsable des Opérations de Succursale (Branch Operations Manager)
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Pays : Rwanda (Lieu d’affectation : Kigali)
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Critères clés d’éligibilité :
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Expérience confirmée dans la gestion des opérations bancaires de succursale (gestion de caisse/coffre-fort, compensation, KYC, contrôle GL).
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Maîtrise des réglementations bancaires locales (normes de la Banque Nationale du Rwanda – BNR).
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Solides compétences en gestion d’équipe, contrôle interne et audit bancaire.
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Capacité à piloter la réduction des coûts et à maintenir des indicateurs de satisfaction client élevés.
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Pièces à fournir : Dossier de candidature complet via la plateforme officielle (CV réactualisé et lettre de motivation).
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Date limite : Non précisé (Candidatures traitées au fil de l’eau).
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Lien officiel : https://rwanda.accessbankplc.com
Développement & Valeur ajoutée
Rôle et indicateurs de performance (KPI)
Le/La Responsable des Opérations de Succursale assure le bon fonctionnement quotidien de l’agence et veille au respect strict des procédures de la Banque et de la BNR. Le poste est articulé autour de 7 piliers opérationnels assortis d’objectifs chiffrés :
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Contrôle opérationnel & Audit : Garantie de la conformité des opérations (espèces, coffre, compensation, ouverture de compte, KYC). Objectif : zéro fraude, zéro sanction réglementaire et obtention d’évaluations d’audit satisfaisantes sans récidive d’exception.
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Discipline financière & Trésorerie : Gestion des budgets de caisse dans les limites assurées, zéro écart de caisse, et proposition d’au moins une initiative annuelle permettant une réduction de 10 % sur une ligne de coûts.
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Qualité de service & Expérience client : Atteindre 85 % de satisfaction client (top 3 dans les classements externes type KPMG) et maintenir des standards 4 étoiles lors des visites mystères.
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Gestion de la clientèle : Maintien du taux d’inactivité des comptes sous la barre des 5 % (au moins 80 % de clients actifs) et promotion active de la vente croisée des produits digitaux.
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Support commercial & Collaboration : Traitement fluide et sécurisé des dossiers de prêts et comptes soumis par les chargés de clientèle.
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Management d’équipe : Supervision des chefs de caisse, caissiers et agents du service client, formation de successeurs pour les postes clés et maintien d’un taux de roulement du personnel inférieur à 10 %.
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Engagement communautaire : Participation à au moins une initiative de Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE) par an.
Comment postuler rapidement
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Rendez-vous sur le portail carrières ou le site officiel d’Access Bank Rwanda : https://rwanda.accessbankplc.com.
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Localisez l’offre intitulée Responsable des opérations de succursale / Branch Operations Manager (Kigali).
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Soumettez votre CV et votre dossier de candidature en ligne via le formulaire dédié.
Note sur la protection des données : Access Bank PLC collecte et traite les données personnelles des candidats conformément aux lois applicables sur la protection des données privées.
Postuler ICI
Postuler directement sur le portail Access Bank en cliquant ici
Reproduction de l’offre source
Description
Principales responsabilités
- Contrôle opérationnel et audit
- Gérer les opérations quotidiennes de la succursale conformément aux politiques de la Banque, aux procédures opérationnelles standard et aux réglementations de la BNR : espèces, coffre-fort, compensation, ouverture de compte, saisie de données, KYC et justificatifs GL.
- Obtenir une évaluation satisfaisante lors des audits internes et externes, sans aucune exception répétée ; clôturer les constats d’audit, de contrôle et de suivi dans les délais impartis.
- Zéro fraude, zéro falsification et zéro perte de revenus due à des défaillances de contrôle ; zéro sanction réglementaire.
- Discipline financière de la trésorerie et des succursales
- Gérer le budget de trésorerie et le coffre-fort dans les limites approuvées et assurées ; zéro manque ou excédent de caisse et de caisse.
- Proposer au moins une initiative de réduction des coûts par an représentant 10 % d’une ligne de dépenses.
- Soutenir les objectifs de chiffre d’affaires des succursales et d’acquisition de nouveaux comptes grâce à un traitement précis et rapide.
- qualité du service et expérience client
- Obtenir un taux de satisfaction client de 85 % pour la succursale et un classement parmi les 3 premiers dans les enquêtes KPMG ou autres enquêtes externes.
- Réduisez au minimum les erreurs de transaction et résolvez les réclamations dans les délais convenus.
- Maintenir une ambiance agréable en agence, la disponibilité des distributeurs automatiques et une gestion efficace des files d’attente ; viser des scores 4 étoiles lors des audits et des visites mystères.
- Qualité des produits et clientèle
- Maintenez le taux d’inactivité à 5 % ou moins et au moins 80 % de clients actifs.
- Veillez à ce que les spécialistes de l’expérience client proposent des ventes croisées et promeuvent les canaux numériques au comptoir.
- Soutien à l’équipe commerciale
- Traiter rapidement et correctement les comptes, les prêts et les transactions des chargés de clientèle et des agents commerciaux.
- Collaborer avec les autres départements sur les projets et les nouveaux processus.
- Gestion du personnel
- Superviser le chef de caisse, les caissiers et les agents du service à la clientèle ; planifier les horaires, les congés et la formation.
- Maintenir une conduite irréprochable au sein de l’équipe : aucune sanction, attestation annuelle complète et participation aux enquêtes.
- Maintenez le taux de roulement du personnel en dessous de 10 % et formez des successeurs pour les postes clés.
- Communauté
- Participez à au moins une activité RSE par an.
Voir ausi : Le Programme Alimentaire Mondial (PAM) lance un recrutement de stagiaires – 13 octobre 2026
