L’organisation humanitaire et de développement Plan International recrute – 22 septembre 2026

Plan International est une organisation humanitaire et de développement indépendante qui œuvre pour les droits des enfants et l’égalité des filles. Nous croyons au pouvoir et au potentiel de chaque enfant, mais nous savons que ceux-ci sont souvent étouffés par la pauvreté, la violence, l’exclusion et la discrimination. Et ce sont les filles qui en souffrent le plus. 

En collaboration avec les enfants, les jeunes, nos soutiens et nos partenaires, nous œuvrons pour un monde juste, en nous attaquant aux causes profondes des difficultés rencontrées par les filles et les enfants vulnérables. Nous défendons les droits de l’enfant de la naissance à l’âge adulte et nous lui donnons les moyens de se préparer aux crises et à l’adversité et d’y faire face. Grâce à notre influence, notre expérience et notre expertise, nous impulsons des changements de pratiques et de politiques aux niveaux local, national et international. 

Depuis plus de 85 ans, nous rassemblons d’autres optimistes déterminés pour transformer la vie de tous les enfants dans plus de 80 pays. 

Nous n’arrêterons pas tant que nous ne serons pas tous égaux.

L’opportunité

Le/la responsable des TIC sera basé(e) à Yola, dans l’État d’Adamawa, et assurera un soutien informatique sur site et à distance au bureau de Yola, aux antennes de terrain de Yobe et aux équipes de programme de Plan International Nigeria. Ce poste implique une collaboration étroite avec l’équipe TIC du bureau pays, les équipes de programme et les prestataires de services afin de garantir une infrastructure, une connectivité, des systèmes et des services aux utilisateurs fiables, sécurisés et performants, tout en soutenant les initiatives TIC nationales et en veillant à leur conformité avec les normes de l’organisation et les exigences des programmes.

Principales responsabilités

1.  Infrastructure TIC, connectivité et résilience énergétique

• Administrer, surveiller et maintenir l’infrastructure réseau (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN et autres) au bureau de Yola et sur les sites de programme/terrain assignés.
• Configurer, entretenir et dépanner les routeurs, commutateurs, pare-feu, points d’accès sans fil et autres infrastructures réseau conformément aux normes techniques approuvées.
• Prise en charge des solutions de connectivité, notamment la fibre optique, la radio, le VSAT, Starlink et autres technologies satellitaires ou sans fil, le cas échéant.
• Apporter un soutien aux systèmes de télécommunications et de communication d’urgence, y compris les téléphones satellites, le BGAN et les communications radio, le cas échéant.
• Administrer, surveiller et assurer le support des systèmes de vidéosurveillance CCTV/IP, des NVR, des caméras et de l’infrastructure réseau associée.
• Assurer le déploiement, la surveillance et la maintenance des systèmes d’alimentation et de secours des TIC, y compris les unités UPS, les onduleurs, les batteries, les systèmes solaires et autres solutions de résilience électrique soutenant l’infrastructure TIC critique.
• Surveiller la disponibilité, les performances et la capacité de l’infrastructure TIC et signaler les problèmes majeurs ou récurrents de manière appropriée.
• Effectuer la maintenance préventive et coordonner la maintenance corrective des infrastructures et équipements TIC.

2. Microsoft 365, Cloud, Systèmes et Technologies pour l’Utilisateur Final

• Fournir une assistance technique pour les services Microsoft 365, notamment Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive et les applications associées.
• Prise en charge de Microsoft Entra ID/Azure AD, d’Active Directory et de la gestion des identités et des accès.
• Assurer l’intégration des utilisateurs, les modifications d’accès et la désactivation des comptes conformément aux processus approuvés.
• Assurer le déploiement et la gestion des ordinateurs portables, des ordinateurs de bureau, des appareils mobiles, des imprimantes et autres équipements TIC.
• S’assurer que les appareils des utilisateurs finaux sont correctement configurés, mis à jour, chiffrés et protégés conformément aux normes de l’organisation.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés au matériel, aux logiciels, au système d’exploitation, à l’impression et aux périphériques.
• Coordonner les réparations d’équipements, les demandes de garantie et le remplacement des équipements TIC défectueux.

3. Gestion des services informatiques et assistance aux utilisateurs

• Répondre aux incidents et aux demandes de service liés aux TIC et les résoudre dans le cadre des accords de niveau de service (SLA) et des accords de niveau opérationnel (OLA) convenus.
• Fournir une assistance technique sur site et à distance aux utilisateurs via les canaux de support appropriés.
• Tenir des registres précis des incidents, des demandes de service, des résolutions et des escalades au sein du système de gestion des services informatiques de l’organisation.
• Identifier les problèmes techniques récurrents et recommander des solutions durables.
• Signalez les incidents complexes ou majeurs au coordonnateur informatique, aux équipes informatiques régionales/mondiales ou aux fournisseurs de services externes agréés, selon le cas.
• Adoptez une approche rigoureuse en matière de service à la clientèle et veillez à ce que les utilisateurs reçoivent une assistance technique rapide et efficace.

4. Cybersécurité, protection des données et contrôle d’accès

• Mettre en œuvre et maintenir des contrôles de sécurité des TIC conformément aux politiques et normes de sécurité de l’information de Plan International.
• Prise en charge de la protection des terminaux, des antivirus/EDR, du chiffrement, de la gestion des correctifs et de la correction des vulnérabilités.
• Soutenir la mise en œuvre et la maintenance de l’authentification multifacteur, des contrôles d’accès et autres mesures de sécurité d’identité.
• Fournir aux utilisateurs des conseils sur la protection des informations, des appareils et des réseaux de l’organisation et des programmes contre les logiciels malveillants, les accès non autorisés, les pertes de données et les dommages physiques.
• Contribuer à l’identification, au signalement et à l’escalade des incidents de cybersécurité.
• Promouvoir les bonnes pratiques en matière de sécurité technologique et sensibiliser le personnel.
• Assurer la conformité aux exigences applicables en matière de protection des données, de confidentialité et de sécurité de l’information.

5. Soutien des TIC aux opérations du programme

• Collaborer avec les équipes de programme et d’exploitation pour comprendre les besoins en TIC et fournir des solutions techniques appropriées.
• Fournir un soutien en matière de TIC pour les activités du programme, les formations, les ateliers, les déploiements, les nouveaux sites de projets et l’aménagement des bureaux.
• Participer à la collecte des besoins, aux tests système, aux tests d’acceptation utilisateur, à la mise en œuvre, au déploiement et au support post-mise en œuvre.
• S’assurer que les solutions TIC mises en œuvre pour les activités du programme sont conformes à l’architecture organisationnelle, aux exigences en matière de cybersécurité et de protection des données.
• Identifier et recommander les solutions technologiques appropriées susceptibles d’améliorer la mise en œuvre des programmes, l’efficacité opérationnelle et la qualité des services.
• Proposer et soutenir les initiatives technologiques, les opportunités d’automatisation et de numérisation en coordination avec l’équipe TIC du bureau de pays.

6. Gestion des actifs informatiques, des fournisseurs et des contrats

• Tenir des registres précis et à jour du matériel informatique, des logiciels, des équipements réseau, des systèmes de vidéosurveillance, des équipements d’alimentation/de secours et autres actifs technologiques.
• Soutenir la gestion du cycle de vie des actifs TIC, y compris le déploiement, le transfert, la réparation, le remplacement et la mise au rebut.
• Assurer la gestion des licences, garanties, contrats de maintenance et contrats d’assistance liés aux TIC.
• Fournir une expertise technique pour la sélection et l’acquisition d’équipements, de logiciels, de solutions de connectivité et de services TIC.
• Appuyer l’évaluation et la gestion des fournisseurs et prestataires de services TIC et surveiller la conformité des prestations aux exigences convenues.
• Garantir la disponibilité adéquate des fournitures et équipements TIC essentiels pour les besoins opérationnels.

7. Sauvegarde, continuité des activités et reprise après sinistre

• Effectuer et surveiller les opérations de sauvegarde approuvées pour les applications critiques, les systèmes, les configurations réseau et autres ressources TIC.
• Assistance à la sauvegarde et à la restauration des configurations des périphériques réseau et de la documentation relative aux infrastructures critiques.
• Participer à la planification, aux tests et à la mise en œuvre des plans de continuité des activités et de reprise après sinistre.
• Assurer le rétablissement des services TIC en cas de pannes de courant, de défaillances de connectivité, de pannes d’équipement, d’urgences et autres perturbations.
• Identifier les risques liés à l’infrastructure des TIC et recommander des mesures pour améliorer la résilience et la continuité des services.

8. Documentation, formation et gestion des connaissances

• Maintenir à jour la documentation technique, les schémas de réseau, les configurations, les procédures, les registres d’actifs et les guides d’utilisation.
• Élaborer ou contribuer à l’élaboration de procédures opérationnelles standard et de documents de base de connaissances.
• Organiser et soutenir les activités d’initiation, de sensibilisation et de formation des utilisateurs finaux aux TIC.
• Fournir, le cas échéant, des conseils et une formation de base en administration des TIC au personnel de terrain désigné.
• Partager les connaissances techniques, les enseignements tirés et les bonnes pratiques avec les équipes informatiques du bureau pays, régionales et mondiales.
• Soutenir l’amélioration continue des processus et services TIC.

9. Conformité et qualité du service

• Veiller à ce que les services et l’infrastructure TIC soient conformes aux normes de l’entreprise, à l’architecture approuvée, aux politiques et aux procédures de Plan International.
• Surveiller la qualité et la disponibilité des services TIC fournis aux sites assignés.
• Appuyer la mise en œuvre et le suivi des normes de service TIC et des SLA/OLA convenus.
• S’assurer que la documentation, les contrôles et les procédures d’escalade appropriés sont respectés.
• Effectuer toute autre tâche liée aux TIC assignée par le superviseur.

10. Responsabilités générales

• Gérer la documentation relative aux technologies de l’information et assurer la disponibilité des fournitures informatiques nécessaires.
• Recueillir les besoins des utilisateurs et contribuer à l’élaboration de rapports destinés aux professionnels de l’informatique.
• Accomplir les tâches supplémentaires assignées par les superviseurs.
• Travailler en collaboration avec les autres membres de l’équipe de Plan International Nigeria.
• Vous serez directement rattaché(e) au coordinateur informatique et, selon une structure matricielle, au coordinateur du projet ZARCH.

protection

Le responsable informatique doit :

• S’engager et contribuer à un environnement où les enfants et les participants au programme se sentent respectés, soutenus, en sécurité et protégés ;
• Ne jamais agir ou se comporter de manière à entraîner des violences contre un enfant ou un participant au programme, ou à exposer un enfant ou un participant au programme à un risque de violence ;
• Prenez connaissance et respectez les dispositions de la Politique mondiale de protection et du Code de conduite en matière de protection, y compris la Politique de prévention du harcèlement, de l’exploitation et des abus sexuels relatifs aux renseignements personnels, dans la vie publique et privée ; et :
• Signalez et traitez immédiatement les problèmes de protection et les violations des politiques conformément aux procédures applicables de Plan International Nigeria.
• Développer les connaissances et les compétences nécessaires à la mise en œuvre des normes de protection et de PSHEA, notamment en matière de sécurité informatique et de protection numérique, ainsi que d’autres normes connexes.

Au propos de vous

Nous recherchons une ou plusieurs personnes possédant les qualifications suivantes :

• Diplôme universitaire en informatique, en génie informatique, en technologies de l’information, en génie électrique/électronique ou dans un domaine connexe.
• L’achèvement du NYSC est obligatoire.
• Minimum de 4 ans d’expérience pertinente dans les domaines des TIC, de l’infrastructure informatique, des réseaux, de l’administration système ou du support utilisateur.
• Expérience pratique de la gestion et du support de l’infrastructure réseau Cisco Meraki, notamment des commutateurs, des points d’accès sans fil et des dispositifs de sécurité.
• Bonne connaissance du tableau de bord Meraki, notamment en matière de surveillance réseau, de configuration, de dépannage, de mises à jour du firmware, de VLAN, de réseaux sans fil, de politiques de pare-feu et de VPN.
• Expérience en matière de support des réseaux LAN, WAN, Wi-Fi, VPN, routeurs, commutateurs et pare-feu.
• Expérience avec Microsoft 365, Entra ID/Azure AD et Active Directory.
• Bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows, du DNS, du DHCP et des stratégies de groupe.
• Expérience en matière de support technique pour ordinateurs portables, ordinateurs de bureau, imprimantes et autres équipements TIC.
• Bonne compréhension de la cybersécurité, du contrôle d’accès, de l’authentification multifacteur, de la sécurité des terminaux et de la protection des données.
• Expérience en matière de support d’applications et de services basés sur le cloud.
• Expérience des technologies de connectivité TIC telles que la fibre optique, Starlink, VSAT, la radio et autres solutions sans fil.
• Une expérience dans le support des systèmes de vidéosurveillance CCTV/IP et des systèmes d’alimentation de secours pour les TIC, notamment les UPS, les onduleurs, les batteries et les systèmes solaires, constitue un atout.
• Expérience en matière de support informatique aux utilisateurs, sur site et à distance.
• Bonnes compétences en communication écrite et orale en anglais.
• Une expérience de travail au sein d’une ONG, dans le domaine humanitaire ou sur le terrain est un atout.
• Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes, avec la capacité de résoudre des problèmes techniques de complexité moyenne à élevée.
• Capacité à fournir une assistance informatique efficace sur site, à distance et par téléphone.
• Capacité à communiquer clairement des informations techniques à des utilisateurs techniques et non techniques.
• Excellentes aptitudes relationnelles, de communication, d’écoute et de service à la clientèle.
• Capacité à penser de manière créative et à identifier des solutions technologiques pratiques.
• Capacité à gérer plusieurs priorités et à répondre efficacement aux demandes et incidents urgents.
• Capacité à établir et à maintenir des relations de travail efficaces dans un environnement multiculturel et diversifié.
• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les équipes.
• Forte responsabilité personnelle, adaptabilité et engagement envers l’apprentissage continu.

Veuillez répondre aux exigences du poste dans votre lettre de motivation.

Seuls les CV et les lettres de motivation en anglais seront acceptés. 

Lieu : Yola, État d’Adamawa

Type de poste : CDD

Date limite de dépôt des candidatures : 29 septembre 2026

L’égalité, la diversité et l’inclusion sont au cœur même de tout ce que représente Plan International.