En une décennie d’activités, Sun King, dénommé au paravent Greenlight est devenue la marque mondiale leader dans l’industrie solaire hors réseau en Afrique subsaharienne et en Asie. La société internationale Sun King recrute Responsable du service client. L’équipe créative interne de Sun King dirige la stratégie et crée tous les actifs de marketing et de marque de la société destinés aux consommateurs, à l’entreprise et à l’interne. Qu’il s’agisse de supports marketing destinés aux clients, de supports de campagne en dessous et au-dessus de la ligne, d’images et de vidéos de produits, de présentations d’entreprise, l’équipe Sun King Creative définit et défend la marque de l’entreprise et produit tous les supports pour soutenir le marché de la marque dans plus de 40 pays.
L’équipe du service client sert de premier point de contact pour les clients de Sun King. L’équipe aide les clients potentiels et existants avec les produits, services, paiements et demandes liées à la relation client. Les responsables du service client jouent un rôle important en garantissant que les clients de Sun King peuvent accéder à une assistance juste, fiable et opportune pour tout besoin lié à un produit ou à un service, garantissant ainsi que l’entreprise fournit un service client solide, conforme à sa protection des consommateurs. L’équipe travaille de manière interfonctionnelle avec les équipes opérationnelles et commerciales de Sun King pour répondre à l’ensemble des demandes liées aux clients.
À propos du rôle :
Ce que vous êtes censé faire
- Gérer de grandes quantités d’appels entrants et sortants en temps opportun tout en suivant les procédures, directives, politiques et « scripts » établis ;
- Résoudre les requêtes sur les produits ou les services en temps opportun en identifiant les besoins des clients, en clarifiant les informations, en connaissant la cause profonde et en accélérant la résolution ;
- Mener des enquêtes sur la qualité des produits et des services auprès des clients et enregistrer les commentaires de temps à autre ;
- Construire des ventes répétées et une fidélisation grâce à des relations clients solides en se concentrant sur les désirs et les besoins des clients ;
- Travailler de manière transparente avec plusieurs équipes de vente et équipes interfonctionnelles ;
Vous pourriez être un bon candidat si vous
- Avoir un baccalauréat ou son équivalent dans un cours lié aux affaires – Ventes, marketing ou gestion du service client
- Avoir de bonnes compétences en communication avec une maîtrise de l’anglais écrit et parlé
- Parlent couramment au moins un dialecte local (yoruba, igbo ou haoussa).
- Avoir de solides compétences relationnelles.
- Avoir au maximum 2 ans d’expérience dans un rôle similaire, par exemple une expérience de travail dans un centre d’appels est un avantage supplémentaire.
- Avoir des compétences de base Microsoft-Excel
Ce que nous offrons
- Une opportunité d’évoluer en tant que professionnel dans un secteur dynamique, en croissance rapide et à fort impact.
- La chance de travailler dans une culture collaborative et ouverte d’esprit, entouré d’employés enthousiastes de Sun King, motivés par le défi d’innover continuellement et de développer une entreprise intelligente et durable ayant un impact profond sur le monde.
- Une expérience véritablement multiculturelle : vous aurez la chance de travailler et d’apprendre auprès de personnes de différentes zones géographiques, nationalités et horizons.
- Des programmes d’apprentissage et de développement structurés et personnalisés qui vous aident à devenir un meilleur leader, gestionnaire et professionnel grâce à la Sun King Academy.
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