Terre des hommes Lausanne (Tdh), la plus grande organisation suisse de défense des droits de l’enfant, remanie son modèle opérationnel pour être plus proche des enfants et des jeunes en situation de vulnérabilité dans la trentaine de pays où elle intervient.
POSTE : Responsable régional des TIC – Moyen-Orient/ Egypte
Position de départ : 1er décembre 2026
Taux d’activité : 100 % (estimé à 70/80 % pour l’Égypte et à 20/30 % pour les autres pays de la région MENA)
Lieu de travail : Le Caire, Égypte
Statut : Temps plein Date limite de candidature : 14 novembre 2026.
Objectif principal du poste :
Sous la responsabilité hiérarchique du responsable logistique Égypte et la supervision fonctionnelle du responsable régional des TIC/TIC4D, le/la chargé(e) des TIC assure la liaison technique locale. Il/Elle fournit un support technique de premier niveau, gère l’infrastructure informatique et supervise le fonctionnement quotidien des équipements et des réseaux dans plusieurs pays.
Le responsable des TIC assure la disponibilité des outils informatiques et contribue à la qualité des services informatiques fournis aux équipes nationales.
Le responsable des TIC joue un rôle clé dans :
• assurer le support aux utilisateurs (service d’assistance de niveau 1) ;
• gérer l’infrastructure informatique ;
• effectuer l’administration réseau de base ;
• Fournir un soutien opérationnel aux délégations.
Responsabilités spécifiques :
A. Activités directes (pays d’affectation : Égypte) – estimées entre 70 et 80 %
Le responsable des TIC occupe un poste opérationnel de terrain en Égypte, basé au Caire :
• Fournir une assistance quotidienne aux utilisateurs sur site et à distance (assistance de niveau 1).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques courants (postes de travail, imprimantes, connectivité, Microsoft 365).
• Installer, configurer et maintenir les ordinateurs et appareils des utilisateurs finaux, les équipements réseau (routeurs, commutateurs, Wi-Fi) et les solutions de connectivité (Internet, VPN).
• Gérer l’intégralité du cycle de vie du parc informatique local : enregistrement, affectation, maintenance et remplacement.
• Administrer les réseaux locaux (LAN/WAN) et assurer la continuité du service.
• Garantir la sécurité de base du système (mises à jour, antivirus, gestion des accès).
• Enregistrer, suivre et assurer le suivi des tickets informatiques jusqu’à leur résolution.
• Former les utilisateurs et les sensibiliser aux bonnes pratiques informatiques.
B. Assistance à distance aux autres pays de la région MENA – estimée entre 10 et 15 %
Pour les pays de la région où ils ne sont pas physiquement présents, le responsable des TIC devra :
• Fournir une assistance informatique à distance (assistance technique de niveau 1).
• Contribuer au diagnostic et à la résolution des incidents techniques.
• Suivre les tickets et assurer la liaison avec les utilisateurs jusqu’à leur résolution.
• Appliquer et promouvoir les normes informatiques régionales.
• Soutenir le déploiement des solutions informatiques (déploiements, outils de collaboration, etc.).
• Contribuer à l’harmonisation des pratiques informatiques entre les pays.
• Effectuer des missions de terrain occasionnelles selon les besoins, sous réserve des conditions de sécurité et d’accès.
C. Soutien aux points focaux informatiques nationaux – estimé entre 10 et 15 %
Dans les pays dotés d’un point focal en matière de technologies de l’information, le responsable des TIC apporte un soutien en :
• Fournir un soutien technique de deuxième niveau (intermédiaire) au point focal.
• Encadrer le référent en matière de gestion de l’infrastructure informatique, d’administration réseau de base et de mise en œuvre des normes informatiques.
• Apporter un soutien au suivi et à la résolution des incidents complexes.
• Renforcement des capacités des points focaux informatiques (encadrement, partage des bonnes pratiques).
• Valider ou recommander des solutions techniques avant leur mise en œuvre.
• Contribuer à la documentation technique (procédures, configurations, rapports d’incidents).
Compétences techniques :
Solide maîtrise de :
- Systèmes Windows,
- Microsoft 365,
- Réseautage (TCP/IP, LAN/WAN, Wi-Fi).
Connaissances pratiques de :
- maintenance du matériel,
- Outils de support technique,
- Sécurité informatique de base.
Connaissance de :
- Azure AD,
- VPN,
- Outils de surveillance informatique.
Compétences clés :
- Forte orientation service et attention portée à l’utilisateur.
- Capacité à expliquer des concepts techniques en langage clair.
- Autonomie et capacité à établir des priorités.
- Capacité à travailler à distance dans un contexte multiculturel et international.
- Excellentes aptitudes relationnelles et esprit d’équipe.
Profil des exigences
:
Éducation:
Licence en informatique, réseaux ou systèmes
Langues :
Anglais : courant (requis) Support informatique / assistance technique,
Arabe : courant (fortement souhaité).
La maîtrise du français n’est pas requise, mais constitue un atout.
Expérience / Compétences :
Expérience minimale de 5 ans dans :
- Assistance informatique / service d’assistance,
- Administration des systèmes et des réseaux,
- Gestion de projets informatiques.
