La compagnie aérienne Emirates recrute du personnel.
Le Caire, Égypte
Agent principal des services aéroportuaires – Le Caire
Date de clôture : 07 oct. 2026
Objectif du poste
Fournir un service de qualité aux clients en ce qui concerne l’enregistrement, l’embarquement, les services spéciaux, les bagages, le guichet et l’Emirates Lounge, conformément aux critères définis par les politiques, normes et procédures commerciales, de sécurité et de sûreté de la société. Assurez-vous que tous les critères opérationnels sont remplis dans les délais spécifiés conformément aux procédures applicables.
- Identifier et répondre aux exigences de service standard et spécifiques des clients à l’enregistrement, au comptoir de transfert, aux services spéciaux et aux portes d’embarquement en respectant les normes et procédures de service établies afin que les clients soient traités de manière amicale et efficace.
- Respectez les procédures internes d’embarquement en veillant à ce que les priorités d’embarquement soient établies, les annonces, le retrait des bagages à main, les briefings réguliers du personnel et la disponibilité des stationnaires/équipements avant le vol. Après le vol, assurez-vous que la rapprochement des coupons de vol et la confirmation du nombre d’employés sont nécessaires afin d’assurer un départ sûr et à temps des vols EK afin d’atteindre les normes EK et la satisfaction client.
- Guider et conseiller les membres de l’équipe afin de garantir un service client supérieur et d’aider le processus de départ sûr et ponctuel des vols EK.
- Assurer la liaison et la surveillance de la compagnie de conduite de chauffeurs Emirates à l’arrivée et au départ. Assurez-vous que les clients éligibles bénéficient de ce service à l’arrivée et que tout client nécessitant une assistance soit accueilli au départ.
- Superviser l’arrivée des bagages dans le hall bagages, en veillant à ce que les bagages prioritaires soient d’abord sur le carrousel et à aider les clients avec des bagages manquants ou endommagés les redirigeant vers Emirates GHA pour remplir la paperasse nécessaire et suivre les bagages manquants pour les clients Premium, afin que les clients soient pleinement informés.
- Surveiller les files d’attente à l’enregistrement afin d’assurer la priorité accordée aux titulaires de carte client Premium. Pour aider et gérer tout problème de bagages et de visa supplémentaire qui pourrait survenir. Aider à gérer tout problème tel que tenir les clients informés de tout retard, perturbation ou refus d’embarquement, y compris la mise en œuvre du dispositif « Options ».
- Aider à la préparation et à la complétion de la documentation avant et après vol et compléter toutes les informations statistiques et classements pertinents de la station. Veillez à ce que toutes les instructions de sécurité soient rédigées en permanence, signalez immédiatement tout dommage à l’appareil, ULDS, et aidez à la préparation des rapports pertinents.
- Couvrir l’absence de superviseur d’enregistrement et préparer des briefings de vol concernant les informations clients afin de garantir que tout le personnel, la GHA et les prestataires de services soient pleinement informés de ces informations. Assurez-vous que tous les domaines opérationnels sont couverts et que le personnel est conscient de ce qui est attendu d’eux afin d’assurer un haut niveau de service client dans tous les domaines opérationnels.
- Soutenez et assurez les fonctions du guichet Emirates et assurez la gestion des billets et des réservations afin d’assurer un service fluide aux clients. Offrir à tous les clients une gamme complète de produits et services Emirates afin de maximiser les revenus de billetterie. Délivrez des billets, EMD, EBT, faites et modifiez les réservations au fur et à mesure des besoins. Réémettez et recalculez les tarifs pour les clients changeant d’itinéraire et effectuez toute collecte supplémentaire si nécessaire. Effectuez la vérification de votre carte de crédit. Compléter les déclarations quotidiennes de ventes de billets et aider aux tâches bancaires si nécessaire.
- Quand il était nécessaire, des tâches de soutien dans le salon Emirates. Assurer la liaison avec les prestataires de services et superviser le personnel sous contrat, en encadrant les opérations de restauration, de nettoyage et de maintenance, et veille à ce que les normes de service soient respectées et maintenues.
Un niveau minimum O ou équivalent.
Avoir suivi des formations professionnelles pertinentes et reconnues en Service Client et Gestion, Opérations au Sol et Réservations, Tarifs et Billetterie.
Qualification
Compte tenu des exigences spécifiques dans les stations, un minimum de 3 ans ? Une expérience dans l’industrie aérienne est requise.
Connaissance d’un système de contrôle des départs et d’un système informatisé de réservation.
Connaissance des procédures d’enregistrement.
Service client.
Maîtrise l’anglais parlé et écrit ainsi que la langue locale.
Maîtrise des applications Microsoft Office.
Il faut avoir le droit de vivre et de travailler en Égypte.
Salaire et avantages
Salaire compétitif.
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