Fairtrade est un mouvement mondial qui s’attaque aux injustices du commerce conventionnel en aidant les petits agriculteurs et les travailleurs à garantir de meilleures conditions d’échange.
FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
Domaines de performance clés Soutien aux membres :
- Superviser les demandes d’adhésion et entreprendre tous les aspects de la saisie des données relatives aux membres conformément aux données convenues pour les exigences de collecte.
- Effectuer des tâches clés liées à l’adhésion, notamment la création de factures et de reçus, le traitement des factures et des paiements d’adhésion et la mise à jour des fichiers de suivi des paiements des cotisations.
- Assurez-vous que toutes les réponses aux demandes d’adhésion sont immédiates et de bonne qualité.
- Soutenir l’activité de planification conjointe et l’examen avec les organisations de producteurs et assurer la collecte et la distribution en temps opportun des informations aux organisations de producteurs.
- Offrir une expérience fluide aux membres et fournir un soutien et une assistance aux membres de l’équipe en cas de besoin.
- Traiter les paiements d’adhésion et assurer la liaison avec le responsable des finances et de l’administration pour garantir que les dossiers financiers correspondent à ceux du système comptable.
- Surveiller la fourniture de services d’adhésion aux organisations de producteurs
- Fournir un soutien logistique et administratif aux événements et ateliers
- Réponse aux questions, demandes et communications des membres.
Reporting et communication
- Maintenir à jour la base de données des membres et les dossiers des producteurs.
- Assurer la liaison avec le responsable des communications pour assurer une communication claire des avantages liés à l’adhésion et fournir des informations clés aux membres.
- Préparer les rapports d’activité des membres
- Effectuer des appels sortants et de la correspondance pour soutenir l’engagement et la rétention des membres.
COMPÉTENCES ET EXPÉRIENCE
Qualifications
- Diplôme d’associé en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
Expérience et connaissances
- 2 ans d’expérience dans un rôle de service à la clientèle auprès d’un adhérent ou du grand public
- Expérience de la gestion et de la maintenance des enregistrements de données.
Compétences
- Compétences en communication et en relations interpersonnelles bien développées
- Capacité à travailler dans le respect des délais et à faire face à la pression, à effectuer plusieurs tâches à la fois, à faire preuve de flexibilité
- Maîtrise des applications MS Office
- Bonnes compétences en saisie de données
- Fiable, bien organisé et flexible
- Excellente attention aux détails.
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