World Vision International est une organisation humanitaire internationale chrétienne évangélique, fondée le 22 septembre 1950 par Robert Pierce. Elle dispose de bureaux dans 90 pays du monde. Son siège international est basé à Londres, au Royaume-Uni et son président est Andrew Morley.
Avec plus de 70 ans d’expérience, notre objectif est d’aider les enfants les plus vulnérables à surmonter la pauvreté et à vivre pleinement leur vie. Nous aidons les enfants de tous horizons, même dans les endroits les plus dangereux, inspirés par notre foi chrétienne.
Venez rejoindre nos plus de 34 000 employés travaillant dans près de 100 pays et partagez la joie de transformer les histoires de vie d’enfants vulnérables !
Poste 1 : Spécialiste mondial de la GRC
Principales responsabilités:
Ce poste sera responsable de soutenir le niveau 2 (et le niveau I, et tout autre niveau, si nécessaire) et les demandes hors champ d’application en assistant les clients internes et externes et en garantissant des services optimaux. Tout en adhérant à des normes élevées, le spécialiste CRM assistera également le responsable du site dans la performance SLA et d’autres indicateurs de performance clés de l’équipe. Il / elle aidera à coordonner avec le chef d’équipe l’examen et les changements de processus pour assurer une prestation élevée de service à la clientèle. Le spécialiste CRM relèvera du responsable mondial BSD pour SSC, travaillant en étroite collaboration avec lui et les membres de l’équipe BSD pour atteindre les objectifs de groupe et individuels. Le spécialiste CRM exécutera des fonctions liées à la gestion des données de base (MDM), au soutien commercial général aux clients, au codage, au système mondial de gestion des dépenses, au soutien GS, et tout autre service confié à l’unité BSD, ainsi que tout projet spécial demandé, quelle que soit la localisation des clients. Le spécialiste CRM montrera une expertise de niveau avancé (PME technique) de toutes les fonctions mentionnées ci-dessus, mais doit toutes les prendre en charge à différents niveaux et horaires en fonction de la répartition du travail par le responsable BSD et des exigences du client, du quotidien. processus de jour et le modèle de suivi du soleil. Le spécialiste CRM est une personne polyvalente et multitâche, prête à aider le client de toutes les manières possibles. Il / elle doit être un expert pratique de niveau de base pour son équipe et les clients internes et externes. Responsable du support de tous les services avec un niveau d’expertise avancé (soit GC/GPO, GEMS, Incident Support, MDM (y compris le codage), ou tout nouveau service attribué à l’équipe BSD) Pour accomplir l’objectif du poste, la personne sera responsable du respect des protocoles du service à la clientèle et de toutes ses composantes. Responsable de toute autre tâche ou projet assigné en relation avec la gestion de la relation client ou de nouveaux processus transférés au SS. Formation, projets et tâches ad hoc.
Principales responsabilités :
Support technique CRM (niveau 11)
- Responsable du support de tous les services avec un niveau d’expertise avancé (soit GC/GPO, GEMS, support client général, MDM (y compris le codage, ou tout nouveau service affecté à l’équipe BSD) — Support interne BSD de niveau 1— Responsable du support les demandes externes de niveau I et hors champ d’application pour assister les clients internes et externes et garantir des services optimaux sont fournies.
- Fournir une assistance de niveau avancé à 100 % ou à tous les services ou processus (soit GC/SCCE, GEMS, assistance générale en cas d’incident, MDM (y compris le codage), ou tout nouveau service affecté à l’équipe BSD).
- Animer des formations internes et externes.
- Support Niveau tout le personnel dans la connaissance des produits.
- Dépasser tous les indicateurs de performance clés définis (productivité, efficacité, efficience et rendement commercial, etc.).
Support général des processus et services BSD
- Support général des processus et services BSD. Prend en charge tous les autres services BSD (actuels ou nouveaux), y compris jusqu’au niveau d’expertise avancé. C’est tous les autres services que le BSD
- fournit aux clients, outre le processus ou le processus où le niveau d’expertise de base est effectué. Par exemple GC/GP,
- GEMS, General Customer Support, MDM (codage inclus), ou tout nouveau service attribué à l’équipe BSD.
- Conformité aux SLA opérationnels, rapports et métriques
- Respecter les SLA opérationnels convenus avec le client pour atteindre : les performances de processus, d’équipe et individuelles. Atteindre et/ou dépasser les KPI définis via SLA.
- Métriques et indicateurs – S’assurer que les attentes des clients en matière de performance, de respect des métriques/références définies, des normes et des processus sont suivies pour fournir un service client efficace et répondre aux exigences.
- Diriger des tâches administratives de qualité en garantissant l’exhaustivité, l’exactitude et la rapidité des transactions traitées pour l’emplacement.
- Aider le chef d’équipe à minimiser les erreurs manuelles.
- Aider à la mise en œuvre et au suivi des mesures d’efficacité.
- Dépassez le SLA convenu.
C-SAT (Satisfaction Client) et NPS (Net Promoter Score)
- Respecter l’objectif convenu au sein du SS à atteindre, le processus, l’équipe et la performance individuelle sur la satisfaction client et le score net du promoteur.
- Aider à respecter la politique du service client SS et à atteindre les C-SAT et NPS.
- Coordonner avec l’équipe CS et participer activement aux sessions de formation du service client et appliquer les apprentissages.
- Applique les normes de service à la clientèle et collabore pour atteindre ou surpasser les résultats C-SAT et NPS.
Support de projet et tâches ponctuelles
- Fournir une assistance pour les services hors champ d’application – Gérer et développer des solutions et des recommandations pour les services hors de portée tels que les nouveaux projets assignés, les nouveaux processus transférés qui nécessitent un service BSD, les demandes non récurrentes des clients, les téléchargements de données spécifiques, demandés par un tiers, et d’autres qui peuvent survenir et non limités aux exemples mentionnés ici
CONNAISSANCES/QUALIFICATIONS POUR LE RÔLE Expérience professionnelle requise
- Bonnes compétences en matière d’établissement de relations, tant à l’interne qu’avec les clients internes
- Expérience avec les ERP et les CRM ou les outils connexes
- Expérience avec des processus spécifiques pertinents pour les opérations de VM et les ONG recommandées.
- Fortes capacités de présentation et impact tout en s’adressant aux clients avec des informations de service, des rapports et d’autres données pertinentes.
Éducation, formation, licence, enregistrement et certification requis
- Baccalauréat/diplôme collégial ou qualification technique ou universitaire en administration, service à la clientèle, génie industriel, opérations, gestion de projet ou domaine connexe
- 2 ans d’expérience
- Ou expérience de travail équivalente. Diplôme d’études collégiales préféré.
- Technologiquement averti
- Bon esprit d’analyse
- Certification ceinture jaune souhaitée
- Techniques et protocoles du service client
- Connaissances et qualifications préférées
- Sens de l’écoute et sens du service
- Compétences de prise de décision
- Compétences en communication
- Techniques de négociation
- Résolution de conflit
- Compétences en gestion du temps et en organisation, souci du détail et de l’exactitude
- Autonome avec la capacité de travailler de manière indépendante, mais aussi de coordonner et de consulter efficacement au sein d’une équipe, et d’escalader si nécessaire
- Capacité à travailler à distance
- Service Clients
- Processus de VM
- Processus P2P
- Connaissance de WVI souhaitable
- Politique et procédure
- Connaissances financières
- Connaissance du système
- Connaissance des produits
- Sensibilité interculturelle
- Gestion de données
Types de candidats acceptés :
Candidats locaux et internationaux (IA) acceptés
Poste 2 : Responsable des finances
Principales responsabilités:
Objet du poste :
Traiter WVI, les comptes clients du Ghana et assurer l’exhaustivité et l’exactitude conformément aux normes financières internationales de Vision Mondiale et à toutes les exigences de conformité et fournir un soutien administratif au directeur des finances pour améliorer la qualité du ministère.
Fournir des données financières sur les transactions inter-bureaux du bureau national du Ghana au partenariat de VM.
Communiquer l’éthos chrétien de Vision Mondiale et démontrer une qualité de vie spirituelle qui est un exemple pour les autres.
Principaux extrants/responsabilités
Gestion de la trésorerie
- Assurez-vous que l’argent liquide en dollars est conservé en sécurité et que la documentation adéquate est fournie avant l’émission et rapprochez l’argent liquide avec le GL sur une base hebdomadaire.
- S’assurer que les chèques signés sont libérés avec des preuves et fournir une confirmation aux banquiers
- Recevoir tous les fonds et délivrer des reçus officiels de VM et assurer la bonne conservation des fonds et les remettre au personnel approprié pour dépôt sur le compte bancaire.
GC et financement direct
- Assurez-vous que tous les reçus de transfert de financement sont confirmés aux bureaux de soutien au financement direct et au GC et que des copies sont classées dans leurs dossiers respectifs pour référence.
- Passez des bons de journal pour enregistrer le financement reçu dans Sunsytem et conformément aux normes WVI.
Avis de règlement – Bureaux nationaux
- Traiter les SA dues par / vers d’autres bureaux nationaux, WARO et GC sur une base hebdomadaire et assurer le suivi de tous les éléments en suspens liés aux SA.
- Éduquez le personnel à l’utilisation de l’approbation préalable pour les voyages dans les bureaux de VM et assurez-vous que tous les AP demandés sont créés en temps opportun.
Documents financiers et contrôles internes
- Assurez-vous que tous les transferts de devises étrangères sont effectués en temps opportun et conformément aux normes WVI.
- S’assurer que les transactions du personnel expatrié sont examinées et conformes à la politique du partenariat.
- Recevoir et examiner tous les rapports de dépenses des employés (EER) sur les avances de voyage et d’affaires pour assurer l’exhaustivité et la conformité avec la politique de WVI.
- Assurez-vous que les procès-verbaux et les discussions des ateliers et des réunions sur les finances sont enregistrés de manière appropriée et documentés pour action et référence future.
Relations avec les banques
- Préparer les lettres aux banques pour ce qui suit : traite bancaire, virements télégraphiques, virements, changement de signataires bancaires, mises à jour au besoin et s’assurer que toute la correspondance avec les banques et autres questions connexes sont correctement classées.
Réconciliation des données
- Rapprocher le financement direct et du GC avec les reçus du bureau national sur une base mensuelle.
- Réconcilier les avis de règlement avec la base de données SA et la base de données Sun6
- Veiller à ce que les comptes de flux (240) soient alloués (apurés) en temps opportun et que le bilan reflète la véritable image fiable pour la période.
- Effectuer l’allocation de compte sur les comptes inter-bureaux (compte 240) sur une base mensuelle.
Audit
- Aider le personnel d’audit interne et externe à faciliter l’audit financier annuel relatif aux comptes débiteurs et à mettre en œuvre les recommandations d’audit dans cette unité.
Autres compétences/attributs :
- Doit être un chrétien engagé, capable de se tenir au-dessus des diversités confessionnelles.
- Assister et participer/diriger les dévotions quotidiennes et les services mensuels de la chapelle.
- Effectuer d’autres tâches au besoin.
Qualifications : Éducation/Connaissances/ Compétences techniques et expérience
Les éléments suivants peuvent être acquis grâce à une combinaison d’éducation formelle ou autodidacte, d’expérience antérieure ou de formation en cours d’emploi :
Minimum requis
- Diplôme en comptabilité/finance ou
- Partie 11 de l’ACCA, CA/CIMA.
Diplômes de formation technique requis
- Bonne connaissance pratique du logiciel de principes comptables.
- Connaissance avancée de MS Excel/Word/PowerPoint.
- Excellente compréhension des systèmes financiers et des contrôles internes.
- Connaissances en Sunsystem & SA Master
Expérience
- 3 ans dans un poste similaire.
Autre : Bonne capacité d’analyse.
Environnement de travail / Conditions :
- Environnement de travail : Au bureau avec déplacements fréquents sur le terrain
- Voyage : 10% Un voyage intérieur est requis.
- Sur appel :
Types de candidats acceptés :
Candidats locaux uniquement
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