Forts de plus de 70 ans d’expérience, nous nous attachons à aider les enfants les plus vulnérables à surmonter la pauvreté et à connaître la plénitude de vie. Nous aidons des enfants de tous horizons, même dans les endroits les plus dangereux, inspirés par notre foi chrétienne.
Venez rejoindre nos 34 000+ employés travaillant dans près de 100 pays et partagez la joie de transformer les histoires de vie d’enfants vulnérables !
Key Responsibilities:
PLANIFICATION DE PROJET:
- Fournit des informations et des exigences lors de la phase de planification du projet.
SUPPORT AUX UTILISATEURS:
- Premier point de contact et support technique au quotidien pour les utilisateurs finaux.
- Répond au support de niveau 2 et travaille avec les fournisseurs sur le support de niveau 3.
- Génère des rapports d’activité et de statut.
- Fournit les accès aux services et systèmes aux utilisateurs.
- Recherches à résoudre des problèmes qui touchent plusieurs clients.
- Examine les listes de contrôle et les scripts.
- Travaille avec le personnel de support technique du fournisseur sur les solutions pour les clients.
SUPPORT TECHNOLOGIQUE AUX SYSTEMES, APPLICATIONS ET EQUIPEMENTS CLIENTS:
- Coordonne le déploiement de nouveaux (ou mise à niveau) Projets des nouvelles technologies de l’information, de la communication et des infrastructures, tout en aidant les collègues et les partenaires fournisseurs.
- Installe et effectue des réparations mineures sur le matériel, les logiciels et l’équipement périphérique, conformément aux spécifications de conception ou d’installation.
- Met à jour les outils de gestion de la configuration.
- Développe et documente les procédures pour effectuer les changements de configuration, les mises à jour et les mises à niveau.
- Fournit un support continu de la technologie client.
SOUTIEN TECHNIQUE:
- S’assure que toutes les ressources techniques sont disponibles pour les réunions qui incluent la vidéoconférence.
- Engage les fournisseurs de matériel sur les problèmes afin de les résoudre ou les escalade pour le support.
- Surveille et communique l’état du système.
- Diagnostique et résout les problèmes matériels et logiciels des postes de travail clients et des appareils mobiles.
- Crée des solutions temporaires jusqu’à ce que des solutions permanentes puissent être mises en œuvre.
- Aide les professionnels des systèmes, de la programmation et des fournisseurs au besoin pour résoudre les problèmes.
- Coordonne la résolution des problèmes liés aux applications, au matériel et aux logiciels.
SÉCURITÉ:
- Adhère à l’intégrité des contrôles, des réglementations et des directives sécuritaires.
- Examine les processus opérationnels pour garantir une approbation et une conformité cohérentes.
- Fait des recommandations et des changements, le cas échéant.
GESTION DE L’INVENTAIRE:
- Maintient la gestion de l’inventaire informatique pour tous les équipements informatiques et / ou logiciels conformément aux politiques et procédures de l’organisation.
GESTION DES ACCORDS DE NIVEAUX DE SERVICE:
- Collabore à l’élaboration des objectifs de niveau de service et prend des mesures pour atteindre ou dépasser les cibles.
- Surveille les objectifs de niveau de service pour s’assurer que les exigences sont respectées ou dépassées.
- Fait des recommandations pour approuver les mesures de performance et de satisfaction des clients.
- Suit la résolution des requêtes du début jusqu’à la fin pour assurer la satisfaction du client.
AMÉLIORATION CONTINUE DU SERVICE:
- Suit les mesures de performance.
- Examine le journal de suivi pour identifier les problèmes récurrents ou les problèmes affectant un grand nombre de clients.
- Elabore des procédures et des contrôles pour l’amélioration des services.
- Recommande des solutions aux problèmes courants et met à jour la documentation des questions fréquemment posées (FAQ).
ESSAI:
- Participe aux tests d’intégration et d’acceptation des utilisateurs.
FORMATION:
- Renforce les capacités des collègues sur des fonctionnalités ou des services nouveaux ou existants.
- Identifie les besoins de formation des clients en fonction des problèmes courants.
DOCUMENTATION:
- Crée, modifie et examine la documentation des résolutions de problèmes.
- Développe et fournit de la documentation pour assurer une assistance appropriée aux utilisateurs finaux.
- Crée et soumet une résolution documentée à la base de connaissances.
- Met à jour les manuels / guides pour incorporer les nouveaux produits recommandés.
COMMUNICATIONS / CONSULTATION :
- Avertit les membres de l’équipe des problèmes récurrents.
- Communique les informations techniques au personnel technique et non technique.
CONTINUITÉ DE L’ACTIVITÉ:
- Peut contribuer à la conception des procédures de sauvegarde et de restauration.
RECHERCHE / EVALUATION:
- Conception d’images standards et d’images spécifiques au besoin
- Evalue et recommande de nouveaux produits standard pour la liste des normes de l’organisation.
- Participe à des groupes de travail liés aux normes.
LE COACHING MENTORAT:
- Coaching du personnel moins expérimenté dans plusieurs domaines d’expertise.
Applicant Types Accepted:
Local Applicants Only
