Workforce Management Center Limited est une société de conseil en gestion et de services professionnels d’externalisation. Après sa création en juillet 2004, Workforce Management Center Limited (Workforce) s’est bâti une réputation enviable en tant que principale société de conseil en gestion et services professionnels indigènes au Nigeria.
OBJECTIF DU TRAVAIL:
Assurer le recrutement, la formation, la supervision et la coordination adéquats de tous les agents existants et potentiels, en veillant à ce que les objectifs soient atteints, que les politiques et directives pertinentes soient respectées et que la satisfaction du client soit atteinte pour tous les aspects de l’arrangement d’agence.
- Tenir à jour la base de données des agents pour surveiller la communauté et les fournisseurs gérés par chaque agent.
- Recrutez, filtrez et formez de nouveaux agents pour vous assurer que les politiques et directives pertinentes sont respectées.
- Analyser les performances et élaborer des plans d’action appropriés en fonction des informations tirées des analyses.
- Communiquer les niveaux de performance de l’agence, y compris les domaines de préoccupation/améliorations à la direction.
- Superviser les activités de tous les agents pour s’assurer que les obligations sont correctement exécutées.
FINANCIER
- Attirer les capitaux et les investissements
- La pérennité de l’injection de capital et de l’investissement
- Retour sur investissement
- Augmentation des revenus
CLIENT
- Note de satisfaction client
PERSONNES
- Score d’apprentissage en ligne
PROCESSUS ET AUTRES
- Notoriété de la marque dans la communauté des donateurs
- Temps de traitement de l’intégration
- Coût encouru en raison des risques
- Gestion des risques numériques et opérationnels
- Taux de croissance communautaire
- L’achat du client
- Valeur vie client
CONTRÔLE DES RISQUES
- Notation d’audit interne
COMPÉTENCES FONCTIONNELLES/TECHNIQUES :
- Gestion des parties prenantes/agents
- Discipline opérationnelle
- Gestion de données
- Gestion des niveaux de service
- La gestion des ressources
- Identification des besoins du client
- Analytique commerciale
COMPÉTENCES GÉNÉRALES
- Compétences en communication
- Rapports
COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES
- Les relations interpersonnelles
- Confiance en soi
- Gestion du temps et de soi
- Qualité de la décision et résolution de problèmes
COMPÉTENCES ORGANISATIONNELLES
- Souci du détail (Excellence)
- Recherche de résultats (Efficacité)
- Apprentissage continu
- Orientation client
Spécification de la personne
Ce rôle exige que le titulaire du poste :
- Possède de bonnes compétences en gestion des parties prenantes et en communication
- Possède une excellente gestion du temps (capacité à effectuer plusieurs tâches efficacement)
- Est flexible, adaptable et comprend l’impact social
- Possède des capacités de réflexion analytique et est capable de décomposer des problèmes complexes
- Travaille en harmonie avec les autres pour atteindre des objectifs définis et contribue positivement au développement d’un environnement de partage et d’apprentissage
- Possède de bonnes compétences en présentation et peut mener des présentations de manière à communiquer efficacement avec le public
Qualification pour l’éducation
- HND / Baccalauréat dans des domaines liés à la gestion ou STEM ; MSc est souhaitable. La certification en gestion d’agent est souhaitable
Expérience
- Minimum de 2 ans d’expérience dans une fonction connexe
Âge : Pas plus de 28 ans
Salaire : 102 000 Plus d’autres avantages
Méthode d’application
Les candidats intéressés et qualifiés doivent envoyer leur CV à : [email protected] en utilisant le poste comme objet de l’e-mail.
